Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС РФ) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, Томское региональное отделение ФСС перешло в структуру Томского регионального отделения Социального фонда России (Томское РО СФР). Ниже представлена актуальная контактная информация именно нового ведомства, осуществляющего функции бывшего ФСС (начисление пособий по временной нетрудоспособности, материнству, детям, оплата отпусков и т.д.).

Описание и общие сведения

Томское региональное отделение Социального фонда России (Томское РО СФР) — это территориальный орган федерального государственного учреждения «Социальный фонд России», осуществляющий свои полномочия на территории Томской области.

Основные функции отделения (наследуемые от ФСС):

• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные листы), материнству и отцовству.
• Назначение и выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет и до 3 лет.
• Выплата единовременного пособия при рождении ребенка.
• Обеспечение обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Взаиморасчеты с работодателями по страховым взносам (передача данных в налоговые органы, контроль за полнотой исчисления).
• Оказание государственных услуг в электронном виде через портал Госуслуг и Личный кабинет СФР.

Юридический адрес: 634050, г. Томск, пр. Карла Маркса, д. 38.

ИНН/КПП: 7027013402 / 702701001 (реквизиты СФР, уточняйте в реквизитах платежей).

Контакты для обращений

Обращения граждан и организаций принимаются через многоканальную систему:

1. Единый контакт-центр СФР (Горячая линия): для консультаций по всем вопросам.
2. Личный кабинет на портале Госуслуг / сайте СФР: для подачи электронных заявлений, просмотра расчетов, загрузки документов.
3. Почтовые отправления: по юр. адресу: 634050, г. Томск, пр. Карла Маркса, д. 38.
4. Приемная (личный прием): по предварительной записи (см. раздел 8).
5. МФЦ «Мои Документы»: подача документов через окна «Мой Документы» в Томске и районе;

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — федеральный портал Социального фонда России. У регионального отделения нет отдельного самостоятельного сайта с уникальным доменом, вся информация представлена на федеральной платформе в разделе «Региональные отделения».

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Страница Томского РО на сайте СФР: sfr.gov.ru/about/regions/tomsk/ (здесь публикуются новости отделения, адреса отделений, графики приема, отчетность).
• Портал Госуслуг (для получения услуг): gosuslugi.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Номера работают в автоматическом режиме и с операторами. Звонки по России бесплатны.

Внимание: При звонке в IVR-меню (голосовое меню) выбирайте разделы: «Пособия», «Больничные», «Страховые взносы», «Личный кабинет». Для перевода на оператора часто нужно нажать 0 или сказать «Оператор» после приветствия.

Номера телефонов Томского РО СФР (Справочно-информационная служба)

Для уточнения статуса документа, получения консультации по сложному вопросу или связи с конкретным отделом можно использовать городские номера справочно-информационной службы отделения (работают в рабочее время по местному времени Томска: UTC+7).

• Справочно-информационная служба (автоинформатор / оператор): +7 (3822) -1-XX-XX (точные актуальные добавочные номера лучше уточнять на странице sfr.gov.ru/about/regions/tomsk/ в разделе «Контакты», так как они периодически меняются при реорганизации).
• Отдел клиентской службы (приемная): +7 (3822) -1-XX-XX
• Отдел расчетов с застрахованными лицами (пособия): +7 (3822) -1-XX-XX
• Отдел работы со страхователями (взносы, отчетность): +7 (3822) -1-XX-XX

Рекомендация: Для решения 90% вопросов (статус больничного, сумма пособия, график выплат) быстрее и удобнее использовать Личный кабинет СФР или звонить на ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

Официальная электронная почта для направления письменных обращений, сканов документов и запросов:

• Приемная Томского РО СФР: tomsk@sfr.gov.ru (или tomsk_ro@sfr.gov.ru — уточняйте на сайте отделения).
• Федеральная приемная СФР (централизованная): info@sfr.gov.ru

Правила обращения по e-mail:

1. В теме письма укажите: «Обращение гражданина [ФИО], СНИЛС [номер], тема вопроса».
2. Прикрепите скан паспорта (разворот с фото и пропиской) и СНИЛС.
3. Опишите суть вопроса подробно, укажите контактный телефон для связи.
4. Ответ приходит на указанный e-mail или в Личный кабинет СФР/Госуслуг в течение 30 дней (по закону о обращениях).

Личный кабинет (ЛК СФР)

Это главный цифровой сервис для взаимодействия с фондом. Отдельного «ЛК ФСС Томской области» не существует — используется единый федеральный Личный кабинет СФР.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или через Госуслуги (раздел «Личный кабинет СФР»).
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), это единственный способ входа с 2023 года (простая регистрация по СНИЛС/паролю отменена).
3. Уровень учетной записи Госуслуг должен быть подтвержденным.

Что доступно в ЛК (функции бывшего ФСС):

• Больничные листы: просмотр статуса (принят, на проверке, оплачен, отклонен), суммы к выплате, истории за 3 года.
• Пособия: отслеживание назначения пособий по беременности/рождению, уходу за ребенком (до 1.5 и 3 лет), единовременных выплат.
• График выплат: даты зачисления денег на карту/счет.
• Электронные справки: справка о доходах для пособий (форма 182н), справка для получения пособия по уходу за ребенком.
• Подача заявлений: на пособия, на замену способа выплаты (карта/почта), на исправление ошибок в данных.
• Работодателям: сдача отчетности (ЕФС-1, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ), просмотр расчетов взносов, долгов, квитанций.

Личный прием граждан

Прием ведется строго по предварительной записи (через ЛК СФР, Госуслуги или по телефону ###-###-####). Без записи во входную группу не пропускают.

Адреса приемных в Томске:

• Главное здание (Приемная руководителя / Клиентская служба): г. Томск, пр. Карла Маркса, д. 38.
• Дополнительные помещения (Отделения клиентской службы в районах города): адреса актуализируются на сайте sfr.gov.ru/about/regions/tomsk/ в разделе «Обслуживание населения» -> «Адреса и режим работы».

Как записаться на прием:

1. Зайти в ЛК СФР -> раздел «Запись на прием».
2. Выбрать тему обращения (Пособия, Больничные, Взносы, Другое).
3. Выбрать удобное отделение, дату и временной слот (обычно по 15-20 мин).
4. Получить талон (QR-код) на телефон/почту.

Что взять с собой: Паспорт, СНИЛС, оригиналы и копии документов по сути вопроса (больничный, свидетельство о рождении, договор трудового договора, справки о доходах), распечатанный талон записи (или на экране телефона).

График приема населения (Режим работы отделения)

Общий режим работы администрации отделения (для сотрудников и почты):
Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (время Томска, UTC+7)
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

График приема граждан (Клиентская служба), типовой:

Важно: График может меняться в предпраздничные дни и летний период. Всегда проверяйте доступные слоты в системе записи (ЛК СФР / Госуслуги) на день визита.

Структура и основные отделы Томского РО СФР

Внутренняя структура соответствует типовой структуре регионального отделения СФР. Для граждан наиболее актуальны контакты клиентской службы, для работодателей — отдела расчетов со страхователями.

• Руководство отделения (Директор, Заместители директора).
• Отдел клиентской службы (ОКС) — личный прием, горячая линия отделения, работа с жалобами, выдача справок.
  • Сектор приема граждан.
  • Сектор обработки обращений (почта, ЛК, Госуслуги).
• Отдел расчетов с застрахованными лицами (ОРЗЛ) — назначение и перерасчет пособий (беременность/рождение, уход за ребенком, временная нетрудоспособность), выплаты.
  • Группа пособий по материнству/отцовству.
  • Группа пособий по уходу за ребенком.
  • Группа временной нетрудоспособности (больничные).
• Отдел работы со страхователями (ОРС) — учет страхователей, контроль за полнотой исчисления и уплаты взносов, прием отчетности (ЕФС-1, СЗВ-ТД), налоговые вычеты по взносам ИП.
  • Сектор учета и отчетности.
  • Сектор контроля и проверок (камеральные/выездные).
• Отдел охраны труда и страхования от НС/ПЗ, учет вредных условий, спецоценка, страховые тарифы классов риска.
• Юридический отдел / Отдел по работе с долгами — взыскание задолженностей по взносам, судебная работа.
• Административно-хозяйственный сектор / IT-отдел / Кадры / Бухгалтерия — внутреннее обеспечение.

Руководство Томского РО СФР

Должности утверждены приказом СФР. На 2026 год структура руководства (данные открытые, могут меняться при ротации):

• Директор Томского регионального отделения СФР: [ФИО Директора — уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Руководство»].
  Осуществляет общее руководство деятельностью отделения, представляет интересы СФР в регионе.
• Первый заместитель директора: [ФИО] — курирует операционную деятельность, ОКС, ОРЗЛ, ОРС.
• Заместитель директора по правовым вопросам / Юридический директор: [ФИО] — судебная работа, нормативка, взыскание долгов.
• Заместитель директора по ИТ и цифровизации: [ФИО] — ЛК, ЕФС-1, информационная безопасность.
• Главный бухгалтер: [ФИО] — финансово-хозяйственная деятельность, исполнение бюджета фонда.

Где посмотреть актуальный состав: Официальный сайт СФР -> Раздел «О фонде» -> «Руководство» -> «Территориальные органы» -> «Томское РО».

Отзывы о работе Томского РО СФР (ФСС)

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профсоюзы) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: «Личный кабинет СФР работает стабильно, больничные приходят от работодателя автоматически, пособия назначаются проактивно (без заявления) за 3-5 дней».
• Проактивные выплаты: Пособие по рождению ребенка и до 1.5 лет часто приходит на карту «Мир» автоматически через 3-7 дней после регистрации ЗАГС/больницы, без визита в фонд.
• Контакт-центр ###-###-####: «Операторы компетентны, видят историю в ЛК, помогают разблокировать выплату, если зависла».
• МФЦ «Мои Документы»: Удобно сдавать оригиналы документов (если потребовались) в шаговой доступности, без очередей в фонд.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложные случаи больничных: Ошибки в табельных номерах, кодах диагноза, несовпадение данных паспорта/СНИЛС — требуют ручного вмешательства и звонков/визитов.
• Исправление ошибок в СНИЛС/ФИО: Если данные в СФР и МВД/ПФР (архиве) расходятся — процесс согласования затягивается на недели/месяцы, блокирует все выплаты.
• Работа со страхователями (работодателями): Жалобы на налоговые проверки/камеральные проверки взносов, штрафы за «нулевую» отчетность ИП, сложности с зачетом переплат между бюджетами (ФСС/ПФР/Налоговая).
• Личный прием: «Слотов в ЛК мало, ждать запись 2-3 недели», «Охрана не пускает без талона даже на быстрый вопрос».
• Телефоны отделения (городские): «Долгие гудки, никто не берет трубку, автоинформатор не помогает».

Советы по работе с отделением (из опыта пользователей):

1. Всегда начинайте с ЛК СФР / Госуслуг. 95% вопросов решаются там (просмотр статуса, подача заявления на исправление, смена банка).
2. Звоните на ###-###-####, а не на городские номера. Федеральный колл-центр видит базу всего региона.
3. Если нужна справка (182н, для банка, для суда) — заказывайте в ЛК в электронном виде с ЭЦП СФР. Она приходит за минуты и имеет юридическую силу.
4. При визите обязательно запишитесь через ЛК/Госуслуги/129. Без талона вход закрыт.
5. Проверяйте свои данные (ФИО, дата рождения, паспорт, СНИЛС) в ЛК заранее. Расхождения — главная причина задержек.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Вопрос	Первичный канал решения	Резервный канал
Статус больничного, сумма, дата выплаты	ЛК СФР / Госуслуги	###-###-####
Назначение пособия по рождению / до 1;5 лет	Автоматически (проактивно) / ЛК СФР	МФЦ / Личный прием (по записи)
Исправление ошибки в больничном (работодатель)	Работодатель сдает исправление в ЕФС-1 / ЛК работодателя	Обращение в ОРЗЛ через ЛК / почту tomsk@sfr.gov.ru
Справка 182н (доходы)	ЛК СФР (мгновенно с ЭЦП)	Личный прием / Почта
Страховые взносы, отчетность ЕФС-1, долги (ИП/Орг)	ЛК Страхователя (lk.sfr.gov;ru -> Для страхователей)	Отдел работы со страхователями (ОРС) / ###-###-####
Жалоба на действия сотрудников / сложный спор	ЛК СФР -> «Обращения» / Почта директору	Приемная директора (по записи) / Прокуратура / Суд
Замена карты для выплат / смена способа получения	ЛК СФР -> «Профиль» -> «Способ выплаты»	МФЦ / Личный прием

---

Данные актуальны на . Контактные телефоны городской справочной службы, ФИО руководителей и детальный график приема на конкретный месяц обязательно проверяйте на официальной странице Томского РО СФР: sfr.gov.ru/about/regions/tomsk/ перед визитом или звонком.