С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) начал работу Социальный фонд России (СФР). На региональном уровне функции выполняет Отделение Социального фонда России по Томской области. Ниже представлена актуальная контактная информация, реквизиты, структура, режим работы и способы обращения граждан и организаций на 2026 год.

Общее описание и реквизиты

Отделение является территориальным органом федерального государственного внебюджетного фонда «Социальный фонд России». Оно обеспечивает реализацию полномочий СФР на территории Томской области: назначение и выплату пенсий, пособий, выдачу маткапитала, ведение индивидуального лицевого счета застрахованного лица, расчет страховых взносов и другие социальные гарантии.

• Полное наименование: Отделение Социального фонда России по Томской области
• ИНН: 7021001174
• ОГРН: 1027000854242
• ОКПО: 24636174
• Руководитель (Управляющий): Мальцев Дмитрий Борисович

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Главное здание отделения и клиентские службы расположены по следующим адресам:

Главное здание (Администрация отделения)

• Адрес: 634041, Томская область, г. Томск, проспект Кирова, 41/1
• Единый контакт-центр (Горячая линия СФР): ###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно)
• Приемная Управляющего: +7 (3822) -8-5500
• Факс: +7 (3822) -8-5555

Клиентская служба в Советском районе г. Томска

• Адрес: 634041, Томская область, г. Томск, улица Гагарина, 27
• Примечание: Телефоны клиентских служб обычно совпадают с единым контакт-центром ###-###-####. Для уточнения режима работы конкретного окна рекомендуется звонить по единому номеру или смотреть информацию на портале Госуслуг / сайте СФР.

Важно: В ЕГРЮЛ контактные данные (телефоны, e-mail) могут отсутствовать или быть неактуальными. Официальные и проверенные контакты всегда публикуются на сайте sfr.gov.ru и портале Госуслуг.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт отделения: https://sfr.gov.ru/branches/tomsk/
• Единый портал СФР: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: Доступен через lk.sfr.gov.ru или через ЕСИА (Госуслуги); В ЛК можно: отслеживать статус заявления, смотреть историю начислений пенсии/пособий, заказывать справки, менять способ выплаты, рассчитывать будущую пенсию.
• Личный кабинет работодателя: Для сдачи отчетности (ЕФС-1, ДУЛ и др.), расчета взносов, взаимодействия по больничным листам.
• Электронный адрес (e-mail): Официальный почтовый ящик для входящей корреспонденции обычно не публикуется в открытую для спама. Обращения направляются через форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru или через Личный кабинет (раздел «Обращения»).

Горячая линия и контакт-центр

Основной канал удаленной консультации — Единый контакт-центр СФР.

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы). В томское время (МСК+4) с 12:00 до 02:00 ночи.
• Возможности: консультации по пенсиям, пособиям, маткапиталу, страховым взносам, больничным листам; запись на личный прием; проверка статуса заявления; информирование о задолженностях работодателей.

Также работает чат-бот в мобильном приложении «СФР» и на сайте фонда для быстрых ответов на типовые вопросы.

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан осуществляется предварительной записью через Единый контакт-центр (###-###-####), на портале Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»), в мобильном приложении «СФР» или через терминалы самообслуживания в офисах.

Типовой график приема посетителей (проспект Кирова, 41/1 и ул. Гагарина, 27):

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Обязательно подтверждайте актуальное расписание и записывайтесь на конкретное время заранее по телефону ###-###-#### или на Госуслугах. Без предварительной записи вход в офис может быть ограничен.

Структура: основные отделы и службы

Внутренняя структура Отделения СФР по Томской области включает функциональные блоки, обеспечивающие полный цикл обслуживания:

• Управление пенсионного обеспечения: назначение и перерасчет страховых, социальных пенсий, выплат по совместительству.
• Управление социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1.5 и 3 лет, пособия на детей (единовременные, ежемесячные, на 3/7/17 лет), материнский (семейный) капитал.
• Управление страховых взносов и расчетов с работодателями: контроль полноты исчисления и уплаты взносов, работа с ЕФС-1, налоговыми периодами, погашением задолженностей.
• Клиентские службы (Офисы обслуживания): прием документов, консультирование, выдача справок (в т.ч. на проспект Кирова, 41/1 и ул. Гагарина, 27).
• Управление информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, ЭДО, портала СФР.
• Юридическое управление / Отдел по работе с обращениями: рассмотрение жалоб, апелляций, судебная работа.
• Бухгалтерия и финансовое управление: исполнение бюджета фонда, выплаты.

Для решения конкретного вопроса не нужно знать название отдела — достаточно обратиться в Контакт-центр или в Клиентскую службу, специалисты сами перенаправят дело профильным коллегам.

Руководство

• Управляющий Отделением СФР по Томской области: Мальцев Дмитрий Борисович.
• Назначен на должность распоряжением Председателя Правления СФР.
• Приемная управляющего: тел. +7 (3822) -8-5500 (для официальных обращений, взаимодействия с органами власти, СМИ).

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и порталах отзывов (Отзовик, Ирекомендуй) Отделение СФР по Томской области (пр. Кирова, 41/1) имеет средний рейтинг 3.5 – 4.0 из 5.0.

Основные темы отзывов граждан (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги/приложение (нет живой очереди), вежливость сотрудников клиентских служб, быстрое оформление маткапитала и пособий на детей, компетентность специалистов по сложным пенсионным делам.
• Негативные: Длительное ожидание ответа на письменные обращения (законные сроки — до 30 дней), сложность дозвониться по телефону 8-800 в часы пик (утро), необходимость многократного визита при неполном пакете документов (решается предварительной консультацией по телефону), проблемы с парковкой у здания на пр. Кирова.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала пытайтесь решить вопрос через Личный кабинет СФР или Госуслуги — это быстрее и оставляет цифровой след.
2. Если сроки нарушены или качество услуги не устраивает, пишите жалобу через форму на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан») или в приложении «СФР».
3. На контрольных мероприятиях (прямые линии Управляющего, прием в ведомстве) рассматриваются системные проблемы.

Краткая шпаргалка: самые важные ссылки и номера

Информация актуальна на г. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и необходимость записи на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####. Режим работы и контакты могут изменяться.