Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реорганизацией в виде слияния с Пенсионным фондом РФ (ПФР). На его базе создан Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР).
На территории Орловской области функции правопреемника выполняет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Орловской области (ОСФР). Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация именно для данного структурного подразделения СФР.
Общее описание и статус
Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области.
Краткое наименование: Отделение СФР по Орловской области / ОСФР.
Статус: Исполнительный орган Фонда, осуществляющий оперативное управление средствами социального страхования, назначение и выплату пособий, пенсий, а также оказание государственных услуг на территории Орловской области.
ИНН: 5753002380
ОГРН: 1025700826744
ОКПО: 11950408
Руководитель (Управляющий): На основании открытых данных на управляющем должности находится Башкатова Светлана Анатольевна (данные актуальны на момент последнего обновления реестров, рекомендуется уточнять на сайте).
Контакты для обращений
Адрес главного управления (г. Орел):
302026, Орловская область, г. Орел, ул. Ленина, д. 27
Примечание: Рекомендуется заранее уточнять адрес конкретного отделения (клиентской службы) на карте или по телефону, так как прием может вестись по разным адресам в городе и районе.
Горячая линия / Единый контакт-центр СФР (бесплатно по России):
###-###-#### — работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).
Это основной номер для консультаций по пенсиям, пособиям, больничным, материнскому капиталу, электронному документообороту и записи на прием.
Телефоны справочно-информационной службы Отделения по Орловской области:
- +7 (4862) -2-XX-XX — единый справочный телефон управления (точные добавочные номера лучше уточнить по горячей линии ###-###-#### или на сайте).
- Факс: +7 (4862) -2-XX-XX (для направления официальных запросов).
Электронные адреса (E-mail):
Официальная приемная СФР работает преимущественно через личный кабинет и портал Госуслуг. Прямые e-mail для приема обращений от граждан не публикуются в открытую из соображений информационной безопасности.
- Для официальных запросов организаций: используйте систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) или портал sfr.gov.ru (раздел «Обращения»).
- Электронная почта для прессы/партнеров: обычно указывается в разделе «Пресс-центр» на сайте регионального отделения.
Официальный сайт и интернет-ресурсы
- Главный портал СФР: sfr.gov.ru, основной источник новостей, нормативных актов, сервисов и контактов.
- Региональный раздел (Орловская область): sfr.gov.ru/region/orlovskaya-oblast/ — актуальные новости региона, адреса клиентских служб, графики приема, реквизиты.
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru, подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок, запись на личный прием.
Личный кабинет застрахованного лица / работодателя
С 2023 года личные кабинеты ФСС и ПФР объединены в единый Личный кабинет на портале СФР (lk.sfr.gov.ru) и интегрированы в ЕСИА (Госуслуги).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр истории страхового стажа и коэффициентов (ИПК).
- Отслеживание перечисленных страховых взносов работодателем.
- Подача заявлений на пособия (беременность и роды, уход за ребенком до 1.5 лет, по временной нетрудоспособности и др;).
- Получение справок (о стаже, о взносах, о выплаченных пособиях) с ЭЦП.
- Управление материнским (семейным) капиталом.
- Выбор страховщика НСО (негосударственная пенсионная фонд).
- Для работодателей: сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, взаимодействие с Фондом в электронном виде.
Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — полная или подтвержденная учетная запись. Упрощенная учетная запись не дает доступа к данным СФР.
Личный прием граждан: график и запись
Важно: Прием граждан ведется строго по предварительной записи (через портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или через терминал в клиентской службе). «Живая очередь» без талона, как правило, не обслуживается.
Типовый график приема клиентской службы (г. Орел, ул. Ленина, 27 — уточняйте на сайте):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Прием по записям |
| Вторник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Прием по записям |
| Среда | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Прием по записям |
| Четверг | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Прием по записям |
| Пятница | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
* График может меняться в праздничные периоды. Всегда проверяйте актуальное расписание на sfr.gov.ru/region/orlovskaya-oblast/ в разделе «Клиентские службы» или при записи на Госуслугах.
Как записаться на прием:
- Портал Госуслуги → Раздел «Пенсионы, пособия, льготы» → «Записаться на прием в СФР» → Выбрать регион (Орловская область) и отделение.
- Телефон ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
- Информационные терминалы в холле клиентской службы.
Структура и отделы (Основные направления деятельности)
Отделение СФР по Орловской области структурно включает территориальные органы (клиентские службы) в городах и районах области, а также функциональные департаменты в главном управлении (г. Орел):
- Департамент пенсионного обеспечения: назначение и перерасчет страховых, социальных пенсий, выплат по накоплениям.
- Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности/родам, уходу за ребенком, материнский капитал, пособия по нетрудоспособности (больничные), выплаты по уходу за инвалидами/пенсионерами 80+.
- Департамент работы с застрахованными лицами и работодателями (страховые взносы): учет застрахованных лиц, контроль полноты исчисления и уплаты взносов, ЕФС-1, ДУЛ.
- Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, ЭДО, информационной безопасности.
- Юридический департамент: судебное представительство, правовая экспертиза, работа с обращениями.
- Клиентские службы (территориальные органы): обеспечивают прием граждан в г. Орел, Лихвинске, Мценске, Новодеревенковском, Орловском, Покровском, Сосковском, Свердловском, Урицком, Хотынецком, Шablyкинском и других районах. Адреса и телефоны каждого — на сайте в разделе «Контакты».
Руководство Отделения
На основании открытых сведений реестров и официального сайта:
- Управляющий Отделением СФР по Орловской области: Башкатова Светлана Анатольевна.
- Заместители управляющего: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, взносы, ИТ, администрирование, правовое обеспечение. Точные ФИО и распределение обязанностей публикуются в разделе «Руководство» на региональном сайте sfr.gov.ru/region/orlovskaya-oblast/.
Отзывы о работе Отделения СФР по Орловской области
Анализ отзывов на порталах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, сайт СФР «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции на 2024–2026 гг.:
Позитивные моменты:
- Цифровизация: Большинство пользователей высоко оценивают возможность получить услугу дистанционно (через Госуслуги/ЛК СФР) без визита в офис. Справки, заявления на пособия, больничные (ЭЛН) обрабатываются быстро.
- Единый контакт-центр (###-###-####): Операторы, как правило, компетентны, вежливы, помогают разобраться в статусе заявления или записаться на прием.
- Выдача карт «МИР» и пуш-уведомления: Работает стабильно, информирование о начислениях своевременное.
Проблемные зоны (на что жалуются):
- Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения/жалобу: Сроки рассмотрения могут достигать 30 дней.
- Очереди в клиентских службах (даже по записи): В часы пик (утро, понедельник/пятница) возможны задержки 20–40 минут из-за сложных кейсов у предыдущих посетителей.
- Ошибки в стаже/взносах: Иногда требуется личный визит для уточнения периодов работы до 1990-х или исправления ошибок работодателей в ЕФС-1.
- Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические недоступности порталов в дни массовых выплат (10-е, 20-е числа месяца).
Совет:
Прежде чем идти в офис, проверьте статус заявления в Личном кабинете СФР или на Госуслугах. В 90% случаев вопрос решается дистанционно. Если прием необходим — запишитесь заранее и возьмите с собой паспорт, СНИЛС и пакет документов по делу (оригиналы + копии).
Ключевые реквизиты для работодателей (перечисление взносов)
С 2023 года платежи идут на Единый налоговый счет (ЕНС) в казначейство через ФНС. Прямые реквизиты Отделения СФР для перечисления взносов не используются.
- КБК для страховых взносов: 182 1 02 02140 06 1000 160 (общий КБК на ЕНС).
- ОКТМО: Код по месту нахождения организации/ИП.
- Отчетность: ЕФС-1 (ежемесячно до 25-го числа), ДУЛ (по требованию). Сдача только в электронном виде через операторов ЭДО или ЛК СФР/ФНС.
Резюме: как быстро решить свой вопрос
- Простое информационное вопрос / запись на прием / статус заявления: Звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).
- Подача заявления на пособие / пенсию / справку: Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или lk.sfr.gov.ru.
- Сложный спорный вопрос / исправление стажа / апелляция: Запишитесь на личный прием через Госуслуги в клиентскую службу по месту жительства.
- Работодателю (отчетность, взносы, проверки): Работайте через ЛК Плательщика на сайте ФНС (nalog.gov.ru) или ЛК СФР, используйте ЭДО.
Информация актуальна на г. Структура, номера телефонов и графики приема могут меняться. Официальный источник правовой информации — Федеральный закон № 236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации» и портал sfr.gov.ru.