По адресу Москва, ул. Тверская, д. 16 исторически располагается одно из самых известных зданий страхового бизнеса в России. В разное время здесь размещались Центральное управление Госстраха СССР, позже — ОАО «Росгосстрах» и иные структуры. На данный момент в этом здании (бизнес-центре «Тверская 16») находятся офисы нескольких крупных страховых компаний и брокеров, однако ассоциация «Тверская 16 страховая» чаще всего связывают с ПАО «Росгосстрах» (Головной офис) или историческим наследием Госстраха.

Важно: Поскольку в бизнес-центре может находиться несколько арендаторов, перед визитом уточните точный номер офиса и название компании на официальном сайте вашей страховщика. Ниже приведена агрегированная информация, актуальная для Головного офиса ПАО «Росгосстрах» и справочных служб, связанных с этим адресом.

Описание и общая информация

Здание по адресу Тверская, 16, это объект культурного наследия (маншардное здание начала XX века), полностью реставрированный и оснащенный современной инженерией. Оно служит флагманским офисом для одной из крупнейших страховых групп страны.

• Юридический адрес ПАО «Росгосстрах»: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 16.
• Тип организации: Публичное акционерное общество (ПАО), универсальная страховая компания.
• Лицензия ЦБ РФ: № 1036 (действует бессрочно с 2002 года).
• Членство: Российский союз страховщиков (РСС), Ассоциация европейского бизнеса (АЕБ).

Здесь принимаются стратегические решения, работают центральные департаменты: подwriting, клиентский сервис, юридический блок, финансовый блок, управление инвестициями и корпоративные продажи.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс для клиентов и партнеров:

• Главный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для инвесторов и акционеров: ir.rosgosstrakh.ru
• Карьера и вакансии: career.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов онлайн, личный кабинет, поиск офисов, новости и отчетность.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи используйте единый многоканальный контакт-центр. Звонки по России бесплатны.

Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -31-02-00 (по тарифам вашего оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и деловых предложений используйте специализированные ящики, так ответ придет быстрее.

• Претензии по страховым случаям: claims@rosgosstrakh.ru
• Общие обращения клиентов (жалобы, предложения): client@rosgosstrakh.ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@rosgosstrakh.ru
• Работа с акционерами / Инвесторами: ir@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / Мошенничество: security@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии в ГО на Тверской): hr@rosgosstrakh;ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh;ru.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными).
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о событии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
3. Платежи: история транзакций, привязка карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
4. Настройки: смена контактов (телефон, e-mail), управление подписками на СМС/Email-информирование.
5. Программа лояльности: накопление и списание бонусов «РГС-Бонус» за покупку полисов.

Авторизация:

• По номеру телефона (СМС-код).
• Через Госуслуги (ЕСИА), расширенный функционал.
• По логину/паролю (старая версия, поддерживается).

Мобильное приложение: «Росгосстрах: Полисы и помощь» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Полностью дублирует функционал веб-версии ЛК.

Личный прием граждан (Приемная Головного офиса)

На Тверской, 16 функционирует приемная для личного обращения руководству и специализированным департаментам. Обязательно записывайтесь заранее по телефону +7 (495) -31-02-00 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Приемная»;

Адрес и вход:

125009, Москва, ул. Тверская, д. 16, стр. 1.
Вход с двора (со стороны переулка Газетный) или через главный парадный вход бизнес-центра. Необходим паспорт. На ресепшене выдают временный пропуск.

График приема граждан (Приемная ПАО «Росгосстрах»):

Важно: График может меняться в предпраздничные дни. Актуальную информацию уточняйте по телефону приемной за день до визита. Для решения вопросов по конкретному полису или выплате эффективнее обращаться в ближайший клиентский офис (точку продаж) в вашем районе, их сеть намного шире.

Структура и отделы (Департаменты Головного офиса на Тверской, 16)

В здании сосредоточены управленческие и экспертные функции. Операционная работа по полисам (выдача, расчет ущерба) в основном децентрализована в регионах, но ключевые решения принимаются здесь.

• Генеральное дирекция и Аппарата Генерального директора — стратегия, контроль.
• Департамент корпоративных продаж — работа с крупным бизнесом, брокерами, госзаказ.
• Департамент розничного бизнеса и клиентского сервиса — продукты для физлиц, сеть офисов, контакт-центр;
• Департамент страхования жизни и аккумуляции (ДСЖА) — программы НСЖ, ИИС, пенсионное страхование.
• Департамент подрайтинга и тарификации — принятие рисков, разработка тарифов.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — методология расчетов, сложные споры, судебная работа.
• Юридический департамент — судебные искы, претензионная работа, регуляторика.
• Финансовый блок (Экономика, Бухгалтерия, Казначейство, Инвестиции).
• Департамент информационных технологий (ДИТ) — разработка экосистемы, ЛК, приложения, Big Data.
• Департамент безопасности и комплаенс, противодействие мошенничеству, КЫС, физбезопасность.
• HR-дирекция (Управление персоналом) — найм, обучение, корпоративная культура.
• Маркетинг и коммуникации / PR.

Руководство (Ключевые фигуры на 2024–2025 гг.)

Состав Совета Директоров и Исполнительного органа утверждается Общим собранием акционеров. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени общества без доверенности, публикуется на сайте в разделе «Инвесторам» → «Руководство».

• Председатель Совета Директоров: Владислав Котенев (с 2022 г.).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Андрей Еременко (назначен в 2023 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Алексей Кабанов (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, страховые случаи, юриспруденция, жизненное страхование, регионы.

Примечание: Персональный состав может меняться. Для официальных писем используйте обращение: «Генеральному директору ПАО „Росгосстрах“ Еременко А;В.».

Отзывы клиентов и репутация (Аналитика)

Оценка деятельности компании, чей головной офис находится на Тверской 16, формируется по совокупности факторов: надежность выплат, скорость сервиса, качество цифровых продуктов.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Banki на Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Картах, Отзовик):

• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА», ruAAA, АКРА — AAA(RU)). Выплаты гарантированы резервами и перестрахованием.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за УХ/UI, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут без визита в офис.
• Сеть офисов: Крупнейшая сеть в России (1000+ точек), удобно для очных осмотров авто и получения консультаций.
• Программа лояльности: Бонусы за покупку полисов реально покрывают до 30% стоимости следующего полиса.
• Аварийные комиссары: Выезд на место ДТП в крупных городах работает оперативно (часто быстрее ГИБДД).

Негативные аспекты / Зоны роста (на что жалуются клиенты):

• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: Споры о стоимости ущерба (СТО vs Экспертиза), задержки выплат при необходимости судебной экспертизы.
• ДМС — ограничения сети клиник: В регионах выбор клиник может быть уже, чем у конкурентов (Ингосстрах, Ренессанс, АльфаСтрахование).
• Автопродление полисов: Жалобы на списание средств за автопродление без явного согласия (важно отключать в ЛК).
• Очереди в контакт-центре: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Бюрократия при личном приеме в ГО: Длительное согласование визита, строгий контроль пропусков на Тверской 16.

Средние рейтинги (агрегаторы, 2024 г.):

• Banki.ru: ~4.0 / 5.0 (надежность 5/5, сервис 3.5/5).
• Сравни.ру: ~4.2 / 5.0.
• Яндекс.Карты (Офис Тверская 16): ~3.8 / 5.0 (оценки часто касаются сложности прохода в бизнес-центр, а не страховых услуг).

Резюме: как эффективно решить свой вопрос

1. Стандартные операции (покупка, продление, мелкий ДТП, смена данных): Используйте Личный кабинет или Приложение. Это быстрее всего.
2. Срочная помощь (ДТП, болезнь в поездке, пожар): Звоните на 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
3. Претензия / Жалоба на отказ / Спорная выплата: Пишите на claims@rosgosstrakh.ru или через форму в ЛК «Написать в поддержку». Прикрепляйте сканы всех документов.
4. Корпоративные вопросы / Брокерское соглашение: Пишите на corp@rosgosstrakh.ru или звоните +7 (495) -31-02-00 (доб. корпоративного отдела).
5. Личный прием руководства: Только для системных вопросов, нерешаемых на уровне регионов. Записывайтесь заранее по телефону приемной.

Адрес для почтовой корреспонденции (в т.ч. судебных исков):
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 16, ПАО «Росгосстрах», [Название департамента / ФИО адресата]

Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах», реестров ЦБ РФ и отзывов клиентов на независимых площадках. Данные контактов и графиков могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте rosgosstrakh.ru.