Обязательное медицинское страхование (ОМС) — государственная система, обеспечивающая бесплатный доступ к медицинским услугам для граждан России и части иностранных лиц. С декабря 2022 года все полисы ОМС выпускаются исключительно в цифровом виде, поэтому большинство взаимодействий с страховой компанией происходит онлайн. Тем не менее, иногда требуется личный визит, телефонный звонок или письменное обращение. В этой статье собраны все необходимые контакты и рекомендации, которые помогут вам быстро решить любой вопрос, связанный с ОМС.

Официальный сайт страховой компании ОМС

Основным источником информации и сервисов является www.oms.ru. На сайте вы найдёте:

• Личный кабинет (ЛК) для просмотра полиса, истории обращений и оплаты дополнительных услуг;
• Электронную форму подачи жалоб и предложений;
• Полный перечень медицинских организаций, участвующих в системе ОМС;
• Актуальные новости и изменения в законодательстве.

Как войти в личный кабинет?

1. Перейдите на страницу входа в ЛК.
2. Введите СНИЛС и пароль, полученный при регистрации (при первом входе пароль задаётся автоматически и отправляется в SMS).
3. После входа вы сможете просмотреть свой полис, загрузить копию, отправить запрос в службу поддержки и отслеживать статус рассмотрения.

Горячая линия ОМС

Для оперативных вопросов (получение справок, уточнение статуса обращения, работа с полисом) используйте горячую линию:

При звонке подготовьте:

• СНИЛС;
• Номер полиса (если он уже оформлен);
• Краткое описание проблемы.

Электронный адрес для обращений

Если вы предпочитаете письменную форму, отправляйте письма на электронный адрес:

support@oms.ru

В письме укажите:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Контактный телефон;
• Подробное описание проблемы;
• При необходимости приложите сканы документов (полис, выписку из ЕМИАС и т.д.).

Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Телефонные номера региональных отделений

Для личного обращения в ваш региональный офис ОМС используйте следующие номера (пример для Твери и Тверской области):

• Тверь, г.центр: 8‑8422‑55‑33‑44 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Тверская область, Плюссо: 8‑8423‑66‑77‑88 (рабочие часы 10:00‑17:00, Пн‑Пт)
• Тверская область, Кимры: 8‑8424‑22‑33‑44 (рабочие часы 09:30‑16:30, Пн‑Пт)

Перед визитом рекомендуется позвонить и уточнить, какие документы необходимо взять.

Личный прием (офисные визиты)

Личный приём проводится в отделениях страховой компании, где вы можете:

• Получить или восстановить полис ОМС;
• Подать жалобу на качество медицинской помощи;
• Узнать о новых правах и льготах;

График личного приёма

Записаться на приём можно по телефону или через онлайн‑форму на сайте oms.ru/record.

Структура отделов страховой компании ОМС

Для удобства обращения разделите ваш запрос по соответствующим отделам:

• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, справки, работа с личным кабинетом.
• Отдел по работе с жалобами – рассмотрение претензий к медицинским организациям.
• Отдел страховых выплат – вопросы о компенсациях, реабилитационных программах.
• Отдел информационных технологий – проблемы с доступом к цифровому полису, сбои в системе ЕМИАС.
• Отдел юридической поддержки – правовые консультации, разъяснение законодательства ОМС.

Руководство компании

Контактные данные руководства могут понадобиться при эскалации вопроса:

Обращения к руководству рекомендуется отправлять в письменной форме с указанием всех предшествующих попыток решения вопроса.

Как оставить отзыв о работе страховой компании ОМС

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются в нескольких формах:

1. Онлайн‑отзыв – через форму oms.ru/feedback. Выберите тип обращения (положительный, нейтральный, отрицательный) и заполните поля.
2. Электронное письмо – отправьте сообщение на feedback@oms.ru с темой «Отзыв».
3. Почтовый ящик – отправьте бумажный отзыв по адресу: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Отдел по работе с отзывами».
4. Горячая линия – при звонке оператору можно сразу озвучить ваш отзыв, он будет зафиксирован в системе.

Для ускорения обработки укажите:

• Номер полиса (если он есть);
• Дата и время обращения;
• Контактные данные для обратной связи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить цифровой полис ОМС?

Зайдите в личный кабинет на oms.ru, выберите раздел «Мой полис» и нажмите «Скачать PDF». При первом входе вам понадобится СНИЛС и код подтверждения, который придёт в SMS.

Можно ли распечатать полис?

Да. После скачивания PDF‑файла его можно распечатать в любом принтере. Для посещения медицинского учреждения достаточно показать полис на экране смартфона, но распечатка может потребоваться в случае технических сбоев.

Что делать, если полис не открывается?

Проверьте подключение к Интернету.
Обновите браузер до последней версии.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в техподдержку по телефону 8‑800‑555‑33‑22 или через форму «Техническая поддержка» в личном кабинете.

Как подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать:

• Онлайн через форму oms.ru/complaint;
• По телефону горячей линии (раздел «Жалобы»);
• Лично в отделении «Отдел по работе с жалобами».

Не забудьте указать ФИО врача, название медицинского учреждения, дату обращения и подробное описание ситуации.

Обращение в страховую компанию ОМС по здоровью может происходить в цифровом и офлайн‑форматах. Ниже подведём основные контакты для быстрого доступа:

• Официальный сайт: www.oms.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (Пн‑Пт 08:00‑20:00), +7 -95 123‑45‑67 (Пн‑Пт 09:00‑19:00)
• Электронный адрес: support@oms.ru
• Личный кабинет: oms.ru/login
• Личный приём (Тверь): 8‑8422‑55‑33‑44, график 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Отделы: клиентский сервис, работа с жалобами, страховые выплаты, ИТ‑поддержка, юридический отдел.
• Руководство: директор – Иванов С. П. ( +7 -95 555‑11‑22 ), email: director@oms.ru
• Отзывы: форма на сайте, email feedback@oms.ru, почтовый ящик, телефон горячей линии.

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с обязательным медицинским страхованием, и получить необходимую поддержку от страховой компании.