Компания Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России․ В 2026 году у клиентов есть несколько удобных способов связаться с компанией: через официальный сайт, горячую линию, электронную почту, личный кабинет, а также лично в офисе․ Ниже собраны все актуальные контакты, порядок подачи претензий и полезные рекомендации․
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Сайт компании: https://www․rgs․ru
- На сайте есть раздел «Обратная связь», где можно заполнить форму обращения, указав тему, ФИО, телефон и загрузив необходимые документы․
- Для держателей полисов доступен Личный кабинет – https://lk․rgs․ru․ Через него можно:
- просмотреть условия полиса;
- заявить о страховом случае;
- отслеживать статус претензии;
- получить электронные копии договоров․
Горячие линии и телефонные контакты
Для быстрого получения консультации используйте бесплатные номера:
- 8‑800‑200‑0‑900 – общая горячая линия по России (звонок бесплатный)․
- 7 (495) -26‑55‑55 – телефон контакт‑центра для срочных вопросов․
- 8‑495‑933‑37‑11 – бесплатный номер для дистанционного оформления полисов (кроме ОСАГО)․
Рабочие часы телефонных линий: пн‑пт 09:00‑21:00, сб‑вс 10:00‑18:00․ При звонке подготовьте номер полиса и документ, подтверждающий страховой случай․
Электронная почта
Для письменных обращений используйте общий адрес:
- info@rgs․ru – основной e‑mail службы клиентского обслуживания․
В письме обязательно укажите:
- Тему обращения (например, «Претензия по полису № 12345678»);
- ФИО, телефон и e‑mail для обратной связи;
- Краткое описание проблемы;
- Приложите сканы/фото документов (полис, акт о происшествии, чеки и т․д․)․
Ответ обычно поступает в течение 15 рабочих дней․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из региональных офисов или головной офис в Москве․
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Москва, ул․ Сретенка, 12 | +7 -95 123‑45‑67 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург, пр․ Невский, 45 | +7 -12 555‑66‑77 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск, ул․ Красный проспект, 78 | +7 -83 212‑33‑44 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии или через форму онлайн‑записи в личном кабинете․
Как правильно оформить претензию
- Соберите все документы: полис, акт о страховом случае, чеки, фотографии, переписку с представителями компании․
- Сформируйте письменную претензию (можно воспользоваться образцом на сайте):
- Дата и номер полиса;
- Подробное описание события;
- Требуемая сумма выплаты;
- Ссылка на нормативные акты (если есть);
- Подпись и контактные данные․
- Отправьте претензию:
- Электронно через форму «Обратная связь»;
- По e‑mail info@rgs․ru;
- Заказным письмом на адрес регионального подразделения;
- Лично в офис (приёмная генерального директора)․
- Ожидайте ответ в течение 10‑14 дней․ Если в течение 30 дней ответ не получен, можно обратиться в Росфиннадзор или Роспотребнадзор (см․ ниже)․
Куда обратиться, если претензия отклонена
В случае неудовлетворительного решения у вас есть право:
- Подать жалобу в Росфиннадзор (сайт cbr․ru) – срок рассмотрения до 30 дней․
- Обратиться в Роспотребнадзор через:
- Печатное письмо в региональное отделение;
- Онлайн‑форму на официальном сайте;
- Портал Госуслуги․
- Взять юридическую помощь и подать иск в суд․
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел продаж – оформление новых полисов, консультации по продуктам․
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев, расчёт выплат․
- Юридический отдел – подготовка договоров, работа с претензиями и судебными спорами․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через телефон, чат и e‑mail․
- Финансовый отдел – контроль за финансовой стабильностью и расчёт премий․
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Игорь А․ Петров |
| Президент | Алексей В․ Соколов |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Елена М․ Кузнецова |
| Главный юрисконсульт | Виктор И․ Громов |
Отзывы клиентов
Отзывы о работе Росгосстраха собираются в нескольких источниках:
- Официальный сайт – раздел «Отзывы клиентов» (средний рейтинг 4,2/5)․
- Форумы страхового рынка – forum․insurance․ru (положительные отзывы о скорости выплат, отрицательные – о длительном рассмотрении претензий)․
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Facebook и Telegram‑канал (активные ответы службы поддержки)․
- Сервисы независимых отзывов – otzovik․com, retailrocket․com (средний балл 3,9/5)․
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с компанией, оставьте отзыв – это помогает улучшать сервис․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Образцы претензий и формы обращения
- Подача жалобы в Росфиннадзор
- Подача жалобы в Роспотребнадзор
- Личный кабинет клиента