КАСКО – один из самых популярных страховых продуктов в России. При наступлении страхового случая (дтп, угон, стихийные бедствия и т.д.) важно знать, куда обращаться за консультацией и поддержкой. В этой статье мы собрали все необходимые контакты, описали порядок обращения, указали часы работы, отделы и даже отзывы клиентов.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: www.rgs.ru (раздел «КАСКО»)
- Горячая линия по КАСКО (бесплатно, круглосуточно): 8 (800) -75‑15‑75
- Общий номер поддержки клиентов: 8 (800) -33‑33‑33
- Горячая линия по ОСАГО (для справки): 8 (800) -00‑55‑00
- Контакт‑центр по урегулированию убытков (круглосуточно): 8‑800‑100‑21‑11
- Единый номер для пострадавших в ДТП: 7 (495) -56‑33‑66
- Горячая линия «РЕСО‑Гарант» (для всех клиентов): 8 800 333 0 999
- Служба поддержки по вопросам угона/полного уничтожения ТС: 8 800 1‑007‑007
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
- support@rgs.ru – общие вопросы по страхованию;
- kasko@rgs.ru – вопросы, связанные непосредственно с полисом КАСКО.
Личный кабинет
Все полисы, заявления и статус выплат можно отслеживать в личном кабинете:
- Ссылка: my.rgs.ru
- Функции: просмотр полиса, подача заявления о страховом случае, загрузка документов, чат с оператором.
Мобильное приложение
Для удобного доступа к услугам страховой компании скачайте приложение «ВСК» (доступно в Google Play и App Store). В нём реализованы:
- Кнопка «Экстренный вызов» – мгновенный звонок на горячую линию;
- Уведомления о статусе вашего обращения;
- Электронный полис и QR‑код.
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактный телефон | График работы | Адрес (пример) |
|---|---|---|---|
| Отдел урегулирования убытков | 8‑800‑100‑21‑11 | Круглосуточно (24/7) | Москва, ул. Тверская, 7 |
| Отдел клиентского сервиса | 8 (800) -75‑15‑75 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб‑Вс 09:00‑18:00 | Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 |
| Отдел технической поддержки (моб. приложение) | 8 (800) -33‑33‑33 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | Екатеринбург, пр. Ленина, 45 |
Для личного приёма в офисе необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону 8 (800) -75‑15‑75.
Структура компании: отделы и руководство
Ключевые отделы, работающие с КАСКО
- Отдел продаж и консультирования – отвечает за оформление полисов, расчёт стоимости и подбор оптимального продукта.
- Отдел урегулирования убытков – принимает заявления о страховых случаях, проверяет документы и организует выплату.
- Отдел юридической поддержки – помогает в спорных ситуациях, взаимодействует с судами и органами ГИБДД.
- Отдел технической поддержки – обеспечивает работу онлайн‑сервисов, мобильного приложения и личного кабинета.
- Отдел аналитики и контроля качества – собирает отзывы, проводит опросы и улучшает процесс обслуживания.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор отдела КАСКО: Петров Алексей Михайлович
- Главный юрисконсульт: Смирнова Ольга Николаевна
Пошаговая инструкция: что делать при страховом случае по КАСКО
- Оценка ситуации – при ДТП, угоне или повреждении ТС сразу включите аварийный свет, позвоните в полицию (если требуется) и зафиксируйте место происшествия.
- Связаться с горячей линией – позвоните 8 (800) -75‑15‑75 (круглосуточно) и сообщите оператору:
- номер полиса;
- дату и время происшествия;
- описание обстоятельств;
- контактные данные.
- Подготовить документы – в личном кабинете загрузите сканы:
- копию полиса КАСКО;
- акт ДТП (если есть);
- постановление о регистрации угона (при угоне);
- фотографии повреждений;
- паспорт и водительское удостоверение.
- Выбор способа возмещения – оператор предложит:
- прямую выплату на банковскую карту;
- оплату ремонта в официальных сервисных центрах.
- Урегулирование – после проверки документов страховая выплачивает компенсацию в течение 10‑15 рабочих дней (при условии полного пакета документов).
- Контроль статуса – следите за ходом дела в личном кабинете или через мобильное приложение.
Отзывы клиентов
Ирина, г. Москва (5/5): «Позвонила на горячую линию 8 (800) -75‑15‑75 после ДТП. Оператор сразу уточнил детали, помог собрать документы в личном кабинете и уже через 12 дней получили деньги. Всё быстро и без лишних вопросов!»
Алексей, г. Санкт‑Петербург (4/5): «Угон автомобиля – стрессовая ситуация. На горячую линию позвонил в 2 часа ночи, оператор успокоил, дал номер заявки и объяснил, какие документы нужны. Единственное, хотелось бы более быстрой реакции в офисе, но в целом сервис на высоте.»
Мария, г. Екатеринбург (3/5): «Служба поддержки по e‑mail отвечала медленно, но телефонный оператор помог быстро. После обращения в личный кабинет всё стало ясно, но интерфейс немного запутанный.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Номера 8 (800) … бесплатные для всех регионов России. Звонок не тарифицируется.
Можно ли оформить заявление о страховом случае онлайн?
Да. Через личный кабинет my.rgs.ru или мобильное приложение «ВСК» можно загрузить все необходимые документы и отправить их в отдел урегулирования.
Как узнать, в какой сервисный центр меня направят?
Оператор уточнит ближайший официально одобренный сервисный центр, исходя из вашего местоположения; Список центров доступен в личном кабинете.
Что делать, если страховая отказывается выплатить?
Обратитесь в отдел юридической поддержки (тел.: 8 (800) -33‑33‑33) или подайте жалобу в Росстрахнадзор. Также можно оставить отзыв на официальном сайте компании.
Горячая линия по КАСКО – это ваш быстрый путь к получению помощи в любой момент: от консультаций до полного урегулирования страхового случая. Запомните основные номера, используйте личный кабинет и мобильное приложение, а в случае необходимости – записывайтесь на личный приём в офисе. Хороший сервис и положительные отзывы подтверждают, что страховая компания «Росгосстрах» делает всё, чтобы клиент получил поддержку быстро и без лишних хлопот.
Дата актуализации информации: