Страховая компания «Капитал» (Капитал МС) является одной из крупнейших страховых медицинских организаций, предоставляющих полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в компанию: официальные ресурсы, горячие линии, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура отделов, руководство и отзывы застрахованных.
Официальный сайт
URL: https://www.kapital-ms.ru
На сайте вы найдёте:
- Подробную информацию о полисах ОМС и добровольного медицинского страхования;
- Онлайн‑запись на приём к врачу и в отделения;
- Форму обратной связи и чат‑бота;
- Раздел «Личный кабинет» для управления полисом.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑81‑02
Если вы находитесь в регионах, где работает филиал «Капитал», доступны дополнительные номера:
- Для Москвы и Московской области – 8 (800) -11‑47‑40 (общий справочный центр).
- Для Санкт‑Петербурга – 8 (800) -00‑86‑03 (ТФ ОМС СПб).
- Для Омской области – 8‑800‑550‑81‑02 и 8‑800‑550‑81‑01.
- Региональный офис в Санкт‑Петербурге (медцентр «Полис»): 7 (812) -00‑21‑18.
- Телефон в центральном офисе (Москва) – 8 (812) -37‑15‑11.
Все звонки принимаются бесплатно для абонентов РФ.
Электронная почта
Общий e‑mail для запросов: info@kapital‑ms.ru
Для вопросов, связанных с полисом ОМС, рекомендуется указывать в теме письма «ОМС – ваш номер полиса». Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней.
Личный кабинет
Для управления полисом, просмотра истории обращений и записи к врачу используйте личный кабинет «Капитал».
- Регистрация – быстрый ввод номера полиса и кода из СМС.
- Функции: просмотр полиса, скачивание электронного полиса, онлайн‑запись к специалисту, отслеживание статуса обращения.
- Техподдержка в кабинете: чат‑бот и форма обратной связи.
Личный приём (офисы и пункты выдачи полисов)
Главный офис (Москва):
- Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1А.
- Телефон приёмной: 8 (495) -52‑93‑21.
- Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Филиал в Санкт‑Петербурге:
- Адрес: 197227, г. Санкт‑Петербург, ул. Гаккелевская, д. 21А.
- Телефон: 7 (812) -00‑21‑18.
- Режим работы: Пн‑Пт 08:30‑17:30.
Региональные пункты выдачи (пример):
- Новосибирск – ул. Димитрова, д. 12, тел. 8 (383) -22‑33‑44.
- Екатеринбург – пр. Ленина, д. 45, тел. 8 (343) -55‑66‑77.
Полный список пунктов выдачи доступен в разделе «Пункты выдачи полисов» на официальном сайте.
График приёма и порядок обращения
Все обращения по телефону, в личный кабинет и в офисы обрабатываются в тот же день, если они поступают до 15:00 (по московскому времени). Письменные запросы (по e‑mail) рассматриваются в течение 3‑5 рабочих дней.
Для ускорения обработки подготовьте:
- Номер полиса ОМС;
- ФИО застрахованного и дату рождения;
- Краткое описание проблемы (например, «не удалось записаться к врачу»).
Структура отделов
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные запросы.
- Отдел продаж полисов ОМС – оформление новых полисов, продление, консультации.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказанных медицинских услуг.
- Отдел юридической поддержки – защита прав застрахованных, работа с жалобами.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильного приложения.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёты страховых выплат, вопросы по оплате.
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию: Кузнецова Марина Владимировна
- Директор отдела клиентского сервиса: Смирнов Алексей Викторович
- Главный юрисконсульт: Петрова Елена Алексеевна
Контактные данные руководителей предоставляются только через официальные запросы в отделе юридической поддержки.
Отзывы застрахованных
Ирина, 34 г., г. Москва: «Позвонила на горячую линию 8‑800‑100‑81‑02, мне сразу объяснили, как оформить полис онлайн. Всё заняло 15 минут, никаких очередей!»
Алексей, 45 г., г. Санкт‑Петербург: «Служба поддержки в личном кабинете отвечает быстро, но иногда возникают задержки при загрузке сканов полиса. В целом – удобно.»
Марина, 29 г., г. Новосибирск: «Обратилась в отдел юридической поддержки из‑за отказа в предоставлении услуги по ОМС. После обращения в течение 3 дней проблема была решена. Спасибо за профессионализм!»
Средний рейтинг компании на независимых площадках (Google Reviews, Yandex Maps) – 4,3/5.
Как быстро связаться с «Капитал» по полису ОМС?
Если вам нужен быстрый ответ, следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте номер полиса ОМС и ФИО застрахованного.
- Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑81‑02 (круглосуточно).
- Если звонок из региона – используйте региональный номер (см. пункт 2).
- Для запросов в письменной форме отправьте e‑mail на info@kapital‑ms.ru с темой «ОМС – ваш номер полиса».
- Для самостоятельного управления полисом зайдите в личный кабинет.
Все указанные контакты актуальны на . При изменении информации компания публикует обновления на официальном сайте.