Страховая компания МАКС-М (АО «СК «МАКС-М») — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Получить полис ОМС данной компании можно несколькими способами: лично в офисах, через уполномоченных лиц, а также в электронном виде через портал «Госуслуги» или личный кабинет на официальном сайте. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для обращения к страховщику.

Описание и общая информация

АО «Страховая компания «МАКС-М» осуществляет деятельность по ОМС на территории множества субъектов РФ. Главная задача компании — защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также выдача полисов ОМС (пластиковых и универсальных электронных).

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС-М»
• Сокращенное наименование: АО «СК «МАКС-М»
• ИНН: 7707083893
• ОГРН: 1027700057326
• Лицензия ЦБ РФ: № 3385 (от )
• Статус: Действующий страховщик в системе ОМС

Важно: Адреса офисов выдачи полисов могут отличаться от адресов территориальных управлений. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и режим работы по телефону горячей линии или на сайте.

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головной организации:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании, где можно найти реестр офисов, скачать заявления, оформить электронный полис и обратиться в онлайн-приемную.

• Главный сайт: https://www.max-m.ru/
• Раздел «ОМС» (полисы, офисы, права застрахованных): https://www.max-m.ru/oms/
• Поиск офисов по регионам: Обычно доступен в разделе «Контакты» или «Офисы компании» на главной странице сайта.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для бесплатных звонков по России (для вопросов по полисам, правам, качеству медпомощи, адресам офисов):

Также часто доступен чат-бот в Telegram или на сайте для быстрых справок.

Номера телефонов (Дополнительные)

• Единая справочная служба (Москва): +7 (495) -88-01-90
• Телефон доверия / Качество медпомощи: ###-###-#### (тот же номер, выбирайте соответствующий пункт меню IVR).
• Факс (Центральный офис): +7 (495) -88-01-91
• Телефоны территориальных управлений: Список актуальных номеров филиалов в вашем регионе лучше смотреть в разделе «Контакты» на официальном сайте max-m.ru, выбрав свой субъект РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, жалоб, предложений и сканов документов:

• Главный адрес (центральный аппарат): info@max-m.ru
• Приемная / Работа с обращениями граждан: priemnaya@max-m.ru
• Отдел качества медицинской помощи (Экспертиза): exp@max-m.ru
• Отдел страхования (выдача полисов): polis@max-m.ru (адрес может варьироваться по регионам, уточняйте на сайте филиала).

При отправке письма обязательно укажите ФИО, номер полиса (если есть), контактный телефон и суть обращения. Вложите сканы паспорта и СНИЛС при необходимости.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте МАКС-М позволяет управлять своими данными без визита в офис.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр информации о действующем полисе ОМС (статус, срок действия, тип).
• Оформление/замена электронного полиса ОМС (в интеграции с ЕРАИ/Госуслугами).
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес регистрации/пребывания).
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) — переход к другому страховщику (раз в год).
• Выбор/смена поликлиники (ЛПУ) и участкового терапевта.
• Подача обращений/жалоб на качество медпомощи.
• История обращений и ответов от страховщика.

Как войти:

1. Перейдите на max-m.ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — это единственный безопасный способ входа.

Личный прием руководства и специалистов

В Центральном офисе и крупных территориальных управлениях действует график личного приема граждан руководством компании и профильными специалистами (юристами, экспертами по качеству, сотрудниками отдела полисов).

Порядок записи на прием:

1. Звонок на горячую линию ###-###-####.
2. Обращение через онлайн-форму на сайте (раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием»).
3. Подача письменного заявления через почту или email priemnaya@max-m.ru с просьбой назначить встречу.

Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС, полис ОМС (если есть), документы, подтверждающие суть вопроса (истории болезни, чеки, отказы в приеме и т.д.).

График приема граждан в офисах (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных регионах и отделениях. Уточняйте по телефону конкретного офиса заранее!

Перерыв на обед: Обычно с 13:00 до 14:00.

Электронная очередь: Во многих офисах (особенно в МФЦ/ЦОН) запись идет через терминалы или приложение «Госуслуги / Мои документы».

Отделы и структуры (Кому обращаться по сути вопроса)

В структуре АО «СК «МАКС-М» выделены ключевые направления работы с застрахованными:

• Отдел полиса ОМС / Отдел страхования: Выдача, замена, восстановление полисов (пластик, универсальный электронный), привязка к СМО. Основной контакт для получения полиса.
• Отдел качества медицинской помощи (Экспертиза): Рассмотрение жалоб на качество/объем/сроки медпомощи, независимая экспертиза, защита прав пациентов.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): Регистрация входящей корреспонденции, контроль сроков ответов, запись на личный прием.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, возмещением ущерба, сложными спорами.
• Территориальные управления (Филиалы): Находятся в субъектах РФ. Именно там находятся фронт-офисы для приема посетителей. Адреса филиалов — в разделе «Контакты» сайта.
• Отдел информационных технологий: Техподдержка Личного кабинета, сайта, электронных сервисов.

Руководство компании

Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных жалоб или обращений к высшему руководству, если вопрос не решен на уровне отдела.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузьмин Андрей Викторович (данные актуальны на момент подготовки статьи, рекомендуется проверить на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора территориальных управлений: Отвечают за работу филиалов в конкретных регионах. Их контакты публикуются на сайтах региональных офисов.

Для обращения к Генеральному директору пишите на почту priemnaya@max-m.ru с пометкой «Ко вниманию Генерального директора» или используйте форму на сайте.

Отзывы застрахованных (Аналитика и где посмотреть)

Оценка работы МАКС-М формируется из нескольких источников. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых взносов ОМС, что говорит о большой клиентской базе.

Основные темы отзывов:

• Позитивные: Удобное оформление электронного полиса через Госуслуги/ЛК; вежливая работа колл-центра (8-800); оперативная помощь в защите прав при отказе в госпитализации/КТ/МРТ; работа мобильных бригад по выдаче полисов в удаленных районах.
• Негативные: Длительные очереди в физических офисах (особенно в МФЦ); сложность дозвона до конкретного филиала по городскому номеру; бюрократия при рассмотрении сложных экспертиз; задержки ответов на письменные жалобы (срок законом, 30 дней);

Где оставить или прочитать отзывы:

1. Официальный сайт (Раздел «Обращения граждан»): Официальный канал, гарантирующий ответ в законные сроки.
2. Портал «Госуслуги» (Раздел «Оценка качества услуг»): Влияет на рейтинг страховщика.
3. Сайт Фонда ОМС (фомс.рф): Реестр обращений застрахованных.
4. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным адресам офисов (полезно выбрать офис без очередей);
5. Отзовик, Ирекомендуй, Банки.ру: Агрегаторы отзывов о страховых компаниях.

Как получить полис ОМС МАКС-М: Пошаговая инструкция

Способ 1: Онлайн (Самый быстрый — Электронный полис)

1. Зайдите на Госуслуги → Раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС».
2. Выберите страховщика: АО «СК «МАКС-М».
3. Подтвердите данные (паспорт, СНИЛС, адрес).
4. Получите полис в виде PDF/QR-кода в личном кабинете Госуслуг или приложении «Госуслуги. Стоп Коронавирус» / «Мой полис».
5. Пластик не нужен — электронный полис полностью правомочен. Распечатать можно для удобства.

Способ 2: Через Личный кабинет на сайте МАКС-М

1. Авторизуйтесь на max-m.ru через ЕСИА.
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Оформить полис».
3. Следуйте инструкциям системы.

Способ 3: Лично в офисе (Получение пластикового полиса или сложные случаи)

1. Найдите ближайший офис/филиал/МФЦ на сайте max-m.ru/contacts или по телефону ###-###-####.
2. Проверьте график работы и необходимость предзаписи (через терминал МФЦ или Госуслуги).
3. Возьмите: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или номер). Для детей — свидетельство о рождении + паспорт родителя.
4. Заполните заявление (бланк выдают на месте или скачайте на сайте заранее).
5. Полис пластикового формата выдается сразу (в большинстве офисов) или в течение нескольких дней (уточняйте).

Способ 4: Через уполномоченных лиц / МФЦ «Мои Документы»

Во многих регионах полисы выдают в МФЦ. Необходимо выбрать МАКС-М в качестве страховщика при обращении к оператору МФЦ.

Для получения полиса ОМС компании МАКС-М наиболее удобным и современным способом является оформление электронного полиса через портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте max-m.ru, это занимает 5 минут и не требует визита в офис. Если вам необходим пластиковый носитель или у вас нестандартная ситуация (нет СНИЛС, ошибки в данных, оформление для ребенка/иностраца), обращайтесь в территориальное управление или МФЦ, предварительно уточнив адрес и график по телефону единой горячей линии ###-###-####.

Информация актуальна на момент публикации. Адреса офисов и телефоны филиалов могут меняться. Пожалуйста, сверяйтесь с официальным сайтом max-m.ru перед визитом.