Страховая компания «РЕСО-Гарантия», один из лидеров российского рынка добровольного медицинского страхования (ДМС). Программа «Доктор РЕСО» предлагает широкий спектр полисов для взрослых и детей: от базовых амбулаторных программ до полноценных полисов со стационаром, стоматологией и телемедициной. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы связи и инструкции по работе с полисом ДМС от РЕСО.

Описание продукта: ДМС «Доктор РЕСО»

Полис ДМС «Доктор РЕСО» доступен для оформления как физическим лицам, так и корпоративным клиентам. Основные направления покрытия:

• Амбулаторно-поликлиническое обслуживание (консультации врачей, диагностика, лабораторные анализы).
• Скорая медицинская помощь (в т.ч. платная, при невозможности вызвать государственную).
• Стационарное лечение (по расширенным программам).
• Стоматология (терапия, хирургия, ортопедия, гигиена).
• Телемедицина и вызов врача на дом (входит в большинство современных тарифов).
• Программы для детей с учетом возрастных потребностей (вакцинация, наблюдение педиатра).

Оформить полис можно онлайн на сайте, по телефону или в офисах компании.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте представлен полный каталог программ ДМС, онлайн-калькулятор стоимости полиса, поиск клиник-партнеров, библиотека документов и новости компании.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Адрес входа: https://lk.reso.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр данных полиса и сроков действия.
• История обращений и выплат.
• Заявка на медицинскую помощь / согласование госпитализации.
• Поиск клиник по геолокации и специальности.
• Чат с оператором и заказ обратного звонка.
• Электронные копии документов (полис, договор, спецификация).

Вход осуществляется по номеру телефона или email, указанным в договоре, с подтверждением по SMS-коду.

Горячая линия и Телефоны доверительного управления (Call-центр)

Единый контакт-центр работает для решения любых вопросов: от консультаций по полису до экстренного согласования госпитализации. Важно: номер телефона для вызова скорой помощи и согласования помощи указан непосредственно на лицевой стороне вашего полиса.

Основные номера телефонов (актуальные на 2026 год)

Для чего звонить на горячую линию:

1. Согласование направления к узкому специалисту или на МРТ/КТ.
2. Организация вызова врача на дом.
3. Согласование плановой или экстренной госпитализации.
4. Подбор клиники-партнера по адресу проживания/работы.
5. Консультации по покрытию полиса (что входит, что нет).
6. Помощь в оформлении документов на возмещение (если лечились самостоятельно).
7. Блокировка/восстановление утерянного полиса.

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных запросов, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• client@reso.ru — Центральный адрес для обращений физлиц (ДМС, ОМС, имущество, авто).
• dms@reso.ru — Специализированный адрес по вопросам добровольного медстрахования.
• claims@reso.ru, Для направления документов на страховую выплату / возмещение расходов.
• compliance@reso.ru — Служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников, мошенничество, этика).

В теме письма обязательно укажите: Номер полиса, ФИО застрахованного, контактный телефон.

Личный прием клиентов: Офисы, График и Адреса

Компания «РЕСО-Гарантия» имеет разветвленную сеть офисов по всей России. Крупнейшие офисы приема посетителей находятся в Москве и Санкт-Петербурге.

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Воронежская Плаза»)

График приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендуется предварительно записаться на прием через сайт или по телефону 8 (800) -34-57-37, чтобы избежать очереди.

Крупнейший региональный офис (Санкт-Петербург)

Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 72 (Бизнес-центр «Мойка 72»)

График приема: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Поиск ближайшего отделения в вашем городе

Полный список офисов по регионам с адресами, телефонами и режимом работы доступен в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте reso.ru/contacts/offices/.

Структура управления ДМС: Отделы и Руководство

Для решения сложных вопросов (споры, крупные выплаты, корпоративные программы) может потребоваться обращение к профильным отделам или руководству.

Ключевые отделы (Доступны через горячую линию или email)

• Департамент ДМС (Управление продуктами ДМС) — разработка программ, тарификация, актуарные расчеты.
• Управление клиентского сервиса ДМС — сопровождение полиса, согласования, телемедицина, качественная работа с клиникой.
• Управление по работе с претензиями и выплатами (УПВ) по ДМС — рассмотрение документов на возмещение, спорные случаи, отказы в согласовании.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа, ответы на официальные запросы регуляторов (ЦБ РФ, Роспотребнадзор).
• Департамент корпоративных продаж — оформление ДМС для юрлиц, коллективные полисы.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Данные открыты в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте reso.ru.

• Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Юргенсон (с 2014 года).
• Вице-президенты / Директора по блокам: курируют направления ДМС, корпоративного бизнеса, рисков, IT и финансов.
• Директор по ДМС (Физлица/Корп): контакты не публикуются в открытую, обращение передаеться через Управление клиентского сервиса или Службу качества (email: quality@reso.ru).

Официальные обращения руководству направляйте по адресу Головного офиса (ул. Воронежская, 10, стр. 1) с пометкой «Лично Президенту / Директору по ДМС» или через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

Репутация «РЕСО-Гарантия» по направлению ДМС традиционно высокая, компания входит в ТОП-5 по объему страховых взносов по ДМС в России.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Широкая сеть клиник-партнеров (включает федеральные сети: «Медси», «Семейная», «ЕМЦ», «СМ-Клиника», «Гауза», городские клиники и крупные частные больницы).
• Удобная телемедицина — приложение и ЛК позволяют получить консультацию терапевта/педиатра за 5-10 минут без выхода из дома, рецепты оформляются электронно.
• Быстрое согласование — в большинстве случаев подтверждение на МРТ/КТ/специалиста приходит за 15–30 минут по телефону или в чате ЛК.
• Прозрачный Личный кабинет, видно историю визитов, остатки лимитов, можно скачать справку 2-НДФЛ для налогового вычета.
• Надежность выплат, по возмещению (если лечились не в сети) деньги приходят в срок (10-14 рабочих дней при полном пакете документов).

Типичные жалобы и минусы (На что обратить внимание):

• Лимиты по позициям: в базовых тарифах («Стандарт», «Эконом») жесткие лимиты на стоматологию, диагностику (МРТ/КТ) и лекарства. Внимательно читайте Спецификацию.
• Сложность согласования стационара: требует предварительного сбора анализов и заключения ВЭК, процесс может занять 1-2 дня.
• Очереди в колл-центре в пик сезона (осень/зима): время ожидания оператора может достигать 5-10 минут. Решение: используйте чат в ЛК или заявку на обратный звонок.
• Исключения: стандартные для рынка (эстетическая медицина, ИВФ, ортодонтия, проверки «на всякий случай» без показаний).

Где читать и оставлять отзывы:

• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — агрегаторы с рейтингом 4.0 ౼ 4.3 из 5.0.
• Яндекс.Карты / 2ГИС — отзывы по конкретным офисам приема.
• ОТЗОВИК / IRECOMMEND — подробные кейсы клиентов.
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — официальная статистика жалоб (у РЕСО низкий процент неудовлетворенных претензий).

Краткая шпаргалка: Что сделать в основных ситуациях

1. Нужен врач срочно (температура, боль, травма): Звоните по телефону с полиса (8-800 или городской) → Оператор отправит скорую или запишет к врачу на дом / в клинику «сегодня».
2. Нужен узкий специалист / МРТ / Анализы (планово): Зайдите в Личный кабинет → «Получить помощь» → Выберите клинику и время → Подтверждение придет пуш/СМС. Или звоните 8 (800) -34-57-37.
3. Лечились сами (не в сети партнеров): Сохраните все чеки, заключения, назначения врача (на бланке клиники с печатью) → Сканируйте → Отправьте на claims@reso.ru или загрузите в ЛК («Возмещение расходов»). Срок рассмотрения до 14 дней.
4. Потерян полис: Звоните 8 (800) -34-57-37 → Блокируют старый, выдают электронный дубликат в ЛК / приложении сразу. Пластик можно заказать в офисе.
5. Хочу продлить/купить полис: Онлайн на сайте (калькулятор) → Оплата картой → Полис в ЛК и на почте за 5 минут. Или звоните в отдел продаж: 8 (800) -34-57-37.

---

Резюме: Главные контакты «РЕСО-ДМС» в одном месте

📞 Горячая линия 24/7 (вся Россия): 8 (800) -34-57-37 (бесплатно)

📞 Москва / МО: +7 (495) -56-11-66

📞 Санкт-Петербург / ЛО: +7 (812) -46-84-84

🌐 Сайт: www.reso.ru

👤 Личный кабинет: lk.reso.ru

📧 Email (общий): client@reso.ru

📧 Email (выплаты/возмещение): claims@reso.ru

🏢 Головной офис (прием): Москва, ул. Воронежская, 10, стр. 1 (Пн-Пт 9:00-18:00)

Информация актуальна на дату публикации (апрель 2026 г.). Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика работы на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты». Номер для экстренной помощи всегда указан на вашем полисе ДМС.