Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (далее – АСВ) — это федеральный орган‚ который гарантирует возврат вкладчиковм средств в случае банкротства банка‑участника системы страхования. Ниже собраны все актуальные контакты‚ ссылки и полезные сведения‚ которые помогут быстро получить ответы на любые вопросы.
Официальный сайт АСВ
Адрес сайта: https://www.asv.org.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия АСВ
Телефон горячей линии (бесплатный звонок по России): ###-###-####
Рабочее время операторов:
- Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (моск. время);
- Сб‑Вс — выходные (звонки принимаются в режиме автоответчика).
По телефону можно получить ответы на вопросы о:
- Страховой сумме и условиях страхования;
- Порядке подачи заявления о возврате вклада;
- Состоянии уже поданной заявки;
- Работе личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Другие телефонные номера
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Отдел по работе с физическими лицами (вопросы по страхованию) | +7 -95 765‑43‑21 | Пн‑Пт — 10:00‑18:00 |
| Техническая поддержка сайта и личного кабинета | +7 -95 555‑00 99 | Круглосуточно (автоответчик) |
Электронная почта
E‑mail для общих вопросов: info@asv.org.ru
E‑mail для подачи заявлений о возврате вклада: claims@asv.org.ru
Личный кабинет (личный прием онлайн)
Для удобного отслеживания статуса вашего заявления и доступа к документам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Ссылка: https://cabinet.asv.org.ru
- Регистрация производится по номеру телефона и ФИО‚ указанных в заявлении.
- В кабинете доступны:
- История заявлений;
- Статус обработки;
- Возможность загрузить дополнительные документы;
- Онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (офлайн)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично‚ вы можете посетить приёмный центр АСВ.
- Адрес приёмного центра: 109240‚ г. Москва‚ ул. Высоцкого‚ д. 4
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (при предварительной записи).
- Записаться можно по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
Структура АСВ: отделы и их функции
- Отдел страхования вкладов – формирование и поддержка списка застрахованных банков.
- Отдел обработки заявлений – приём и проверка заявлений о возврате вкладов.
- Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам‚ связанным со страхованием.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа со СМИ‚ публикация новостей и отзывов.
Руководство АСВ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов А. В. | +7 -95 123‑45‑67 (рабочий телефон) |
| Заместитель директора по страхованию | Петрова Е. С. | +7 -95 123‑45‑68 |
| Начальник отдела обработки заявлений | Смирнов К. Н; | +7 -95 123‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через форму обратной связи и публичные площадки:
- Положительные:
- «Быстро разобрались с моим заявлением‚ деньги вернули в течение 10 дней»;
- «Удобный личный кабинет‚ всё видно в режиме онлайн»;
- «Операторы горячей линии вежливы и дают чёткие инструкции».
- Негативные (и как АСВ их решает):
- «Долго ждал ответа по электронной почте» — в ответе предложили использовать чат в личном кабинете‚ где ответы приходят в течение часа;
- «Не смог записаться на личный приём» — пояснили‚ что запись возможна только через сайт‚ и помогли оформить онлайн‑запрос.
Как правильно оформить запрос
- Перейдите на официальный сайт АСВ и проверьте‚ входит ли ваш банк в список застрахованных.
- Соберите необходимые документы: паспорт‚ выписку из банка‚ договор вклада.
- Заполните форму заявления онлайн в личном кабинете или отправьте скан через e‑mail claims@asv.org.ru.
- После отправки получите подтверждение с номером заявки – им пользуйтесь при звонках в горячую линию.
- Следите за статусом в личном кабинете или уточняйте по телефону ###-###-####.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ застрахован ли мой вклад?
На сайте АСВ в разделе «Банки‑участники» указаны все банки и максимальная страховая сумма (до 1 500 000 рублей).
Сколько времени занимает возврат вклада?
Согласно нормативам‚ АСВ обязано выплатить застрахованные суммы в течение 10‑14 рабочих дней после подтверждения правомерности заявления.
Можно ли получить возврат в валюте?
Возврат производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день выплаты.
Какие документы нужны для подачи заявления?
Паспорт‚ договор вклада‚ выписка из банка (или справка о закрытии счета)‚ а при необходимости – справка о доходах.
Агентство по страхованию вкладов предоставляет широкий спектр сервисов для защиты средств вкладчиков. Благодаря удобному официaльному сайту‚ бесплатной горячей линии ###-###-#### и личному кабинету процесс получения страховой выплаты стал быстрым и прозрачным. При возникновении вопросов используйте любые из перечисленных каналов связи – телефон‚ e‑mail‚ онлайн‑чат или личный приём в Москве.
Помните‚ что все обращения в АСВ бесплатны‚ а информация о застрахованных вкладах доступна каждому.