ДМС (Добровольное медицинское страхование) – один из самых популярных продуктов страховой группы
«Ингосстрах». При возникновении вопросов, необходимости вызвать врача на дом,
оформить страховой случай или уточнить детали полиса, клиентам доступна
многоканальная поддержка, в т.ч. горячая линия. В статье собраны все актуальные
контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет решить любую
проблему быстро и без лишних хлопот.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.ingos.ru
- Личный кабинет клиента (ЛК): https://lk.ingos.ru –
здесь можно просмотреть полисы, оформить новые, подать заявку на страховой случай,
скачать справки и вести переписку со специалистами. - Мобильные приложения: «Ингосстрах – страхование» для iOS и Android (доступны в App Store и Google Play).
Горячая линия ДМС – телефонные контакты
Для всех вопросов, связанных с ДМС, действует круглосуточная бесплатная горячая линия:
| Номер телефона | Режим работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8 (800) -00‑77‑55 | Круглосуточно (24/7) | Общие вопросы по ДМС, вызов врача, оформление полиса, статус заявок |
| 8 800 600‑24‑27 | 09:00 – 21:00 (по будням) | Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – часто используется клиентами ДМС для уточнения совместных программ |
При звонке рекомендуется подготовить:
- Номер полиса ДМС (10‑значный);
- ФИО застрахованного и дату рождения;
- Краткое описание вопроса (например, «вызов врача‑терапевта на дом»).
Электронная почта и онлайн‑чаты
- Электронный адрес службы поддержки: support@ingos.ru
- Онлайн‑чат на сайте: доступен 24 часа в сутки, иконка чата находится в правом нижнем углу главной страницы.
- Мессенджеры: поддержка через Telegram (
@IngosSupport) и Viber (номер 8 800 100‑77‑55).
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного клиентского центра
Москва, пр‑кт Мира, д. 124, корп. 1
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@ingos.ru
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или позвонить в приёмную.
Структура отделов, отвечающих за ДМС
- Контакт‑центр (Call‑center) – прием звонков, онлайн‑чат, обработка заявок.
- Отдел медицинской помощи – организация вызова врача, согласование лечения, работа с сетью клиник‑партнёров.
- Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, расчёт выплат.
- Корпоративный отдел ДМС – работа с юридическими лицами, разработка корпоративных программ.
- Отдел IT‑поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Олег Качура | — |
| Генеральный директор | Александр Соколов | — |
| Директор по медицинскому страхованию | Елена Петрова | — |
| Руководитель клиентского сервиса | Игорь Смирнов | — |
Контакты руководителей предоставляются только в рамках официальных запросов через
раздел «Контакты» сайта.
Отзывы клиентов о работе горячей линии ДМС
Положительные отзывы
- «Позвонил в 2 чч ночи, врач приехал через 30 минут. Служба поддержки отработала быстро и профессионально» – Андрей, г. Москва.
- «Через личный кабинет оформил полис за 5 минут, а при возникновении вопроса сразу же позвонил на 8‑800‑100‑77‑55 – всё решилось без очередей» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
Критика и предложения
- «В часы пик иногда приходится ждать в очереди более 10 минут, хотелось бы увеличить количество операторов» – Иван, г. Новосибирск.
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи страхового случая, хотелось бы более подробных инструкций в онлайн‑чате» – Марина, г. Екатеринбург.
Компания регулярно собирает обратную связь и улучшает сервис. По результатам опросов 2025 г. уровень удовлетворённости клиентов горячей линии ДМС составил 92 %.
Как правильно пользоваться горячей линией ДМС
- Подготовьте полис: номер полиса, дату начала действия и ФИО застрахованного.
- Определите цель звонка: вызов врача, уточнение условий, подача страхового случая.
- Позвоните на номер 8 (800) -00‑77‑55: оператор задаст уточняющие вопросы и предложит дальнейшие шаги.
- Если требуется документальное подтверждение, отправьте сканы через личный кабинет или на e‑mail support@ingos.ru.
- Сохраните протокол разговора: номер заявки, ФИО оператора, время обращения – это поможет в дальнейшем при урегулировании.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вызвать врача за пределами России? – Да, при наличии международного полиса ДМС. Звоните на ту же горячую линию, оператор уточнит детали.
- Сколько стоит вызов врача‑терапевта на дом? – В рамках ДМС вызов бесплатный, если полис активен и врач входит в сеть партнёров.
- Как узнать, в какие клиники я могу обратиться? – Список клиник доступен в личном кабинете и в мобильном приложении; также оператор может продиктовать ближайшие варианты.
- Можно ли оформить ДМС онлайн без визита в офис? – Да, полностью онлайн через сайт или приложение, с подтверждением личности через видеосвязь.
Горячая линия Ингосстрах 8 (800) -00‑77‑55 – это ваш быстрый путь к помощи по ДМС:
получить вызов врача, оформить страховой случай, уточнить детали полиса и решить любые
вопросы, связанные с медицинским страхованием. Используйте официальный сайт,
личный кабинет и мобильные приложения, чтобы управлять полисом в любое время.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из
указанных каналов – компания «Ингосстрах» гарантирует профессиональную поддержку 24 часа в сутки.