Страховая компания «Югория» — один из крупнейших страховщиков России, входящий в ТОП-20 по чистым страховым сборам. Компания специализируется на добровольном медицинском страховании (ДМС), обязательном медицинском страховании (ОМС), страховании жизни, имущества и ответственности. Направление «Югория-Мед» объединяет продукты медицинского страхования для физических и юридических лиц.

Ниже представлена подробная и актуальная на информация по контактам, сервисам и структуре компании для клиентов медицинских программ.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: ugoria.ru — полная информация о продуктах, тарифах, новостях и реквизитах.
• Сайт направления ДМС/Медицина: med.ugoria.ru — специализированный ресурс для выбора полиса ДМС, расчета стоимости и оформления онлайн.
• Личный кабинет клиента (ЛК): lk.ugoria.ru, вход для застрахованных по полисам ДМС, ОМС, НСЖ (накопленное страхование жизни) и имуществу.
• Личный кабинет корпоративного клиента: b2b.ugoria.ru — для HR-менеджеров и бухгалтерии (управление полисами сотрудников, отчетность, реестры).
• Мобильное приложение: «Югория.Мой полис» (App Store, Google Play, RuStore) — быстрый доступ к полису, клиникам, телемедицине и чату поддержки.

Горячая линия и единый контакт-центр (Телефоны)

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

Специализированные линии (доступны через IVR-меню или прямые номера):

• Экстренная помощь / Скорая помощь (по полису ДМС/Выезд за рубеж): +7 (495) -81-81-81 (круглосуточно, многоканальный).
• Телемедицина / Видеоконсультации врачей: Доступна через Личный кабинет, приложение или по номеру ###-###-#### (доб. 3).
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): ###-###-#### (доб. 2) — вопросы полиса ОМС, смены СМО, качества медпомощи.
• Корпоративным клиентам (B2B): +7 (495) -88-08-88 (рабочие дни 9:00–18:00 МСК).
• Страхование жизни (НСЖ, риск-жизнь): ###-###-#### (доб. 4).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте адреса ниже. Указывайте в теме: номер полиса, ФИО, суть вопроса.

• Главный прием (общие вопросы): info@ugoria.ru
• Отдел ДМС и «Югория-Мед» (расчет, оформление, изменения в полисе): dms@ugoria.ru
• Претензии и страховые случаи (ДМС/НСЖ/Имущество): claims@ugoria.ru
• ОМС (полисы, права застрахованных): oms@ugoria.ru
• Корпоративные продажи и обслуживание юрлиц: b2b@ugoria.ru
• Качество обслуживания / Жалобы: quality@ugoria.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@ugoria.ru

Личный кабинет (ЛК): Возможности и доступ

Адрес: lk.ugoria.ru

Что можно сделать в ЛК без звонка в колл-центр:

1. Просмотр и скачивание полиса (PDF для печати или QR-код для телефона).
2. Поиск клиник и врачей по сети «Югория-Мед» с фильтрами по специальности, адресу, рейтингу.
3. Запись к врачу онлайн (у партнеров, поддерживающих виджет записи).
4. Телемедицина: видеоконсультация терапевта, педиатра, узких специалистов, получение рецептов/направлений в электронном виде.
5. История обращений и выплат: статус рассмотрения страхового случая, история платежей.
6. Управление профилем: смена телефона, email, привязка членов семьи.
7. Чат-бот и онлайн-чат с оператором (в правом нижнем углу экрана).

Авторизация: по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием посетителей (Офисы)

Головной офис и крупнейший центр приема граждан находится в Москве. В регионах присутствует сеть региональных управлений и офисов партнеров.

Головной офис (Москва):

Региональные управления (примеры ключевых регионов):

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А, БЦ «Петроградский», 4 этаж. Тел.: +7 (812) -33-XX-XX.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, БЦ «Малышев», 7 этаж. Тел.: +7 (343) -XX-XX-XX.
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, БЦ «Академгородок», 2 этаж. Тел.: +7 (383) -XX-XX-XX.
• Краснодар, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток, Сочи — имеют представительства. Полный список актуальных адресов и карт проезда — в разделе «Контакты» на сайте ugoria.ru.

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через ЛК или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста.

График приема граждан (Общий)

* График региональных офисов может незначительно отличаться. Уточняйте по телефону конкретного офиса.

Структура отделов (Кому обращаться)

При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным подразделением:

• Департамент ДМС (Отдел «Югория-Мед»): оформление полисов, включение/исключение застрахованных, корректировка программ, согласование хирургических операций и хай-тек помощи.
• Управление по работе с претензиями (Управление страховых выплат): рассмотрение страховых случаев ДМС, НСЖ, несчастных случаев, имущества. Прием документов на выплату.
• Отдел ОМС: выдача/замена полиса ОМС, защита прав пациентов, экспертиза качества медпомощи.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): тендеры, коллективные полисы ДМС/НСЖ для компаний от 3-х человек.
• Служба качества обслуживания (Quality Control): жалобы на работу колл-центра, клиник-партнеров, сотрудников СК.
• Юридический департамент / Претензионно-исковая работа: для официальных претензий (досудебный порядок) и взаимодействия с судами.
• Телемедицинский центр: техническая поддержка приложения, запись на онлайн-прием, вопросы по рецептам.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2026 год. Официальные реквизиты и уставные документы — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Пономарев (с 2014 года).
• Зам. Председателя Правления по ДМС и медицинским продуктам: Курирует направление «Югория-Мед», развитие сети клиник, телемедицины.
• Зам. Председателя Правления по страховым выплатам: Отвечает за скорость и справедливость выплат по ДМС/НСЖ/Имуществу.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую устойчивость и резервы.
• Член Правления, Директор по работе с государственными заказчиками и ОМС: Курирует ОМС и гос. программы.

Для официальной переписки с руководством обращения направляйте на адрес Головного офиса с пометкой «Лично руководству» или через email quality@ugoria.ru.

Отзывы клиентов: Анализ и каналы обратной связи

Рейтинг компании на प्रमुखных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps) традиционно держится в диапазоне 4.0 – 4.5 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Широкая сеть клиник-партнеров по всей России (включая федеральные центры: Медси, ЕМЦ, СЦЧ им. Бахрилева, ГУТА-Клиника и др.).
• Развитая телемедицина (входит в большинство полисов ДМС бесплатно, работает 24/7).
• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (оформление полиса за 5 мин, поиск врача, чат).
• Быстрая оплата страховых случаев по НСЖ и имуществу (часто за 3-5 рабочих дней при полном пакете документов).
• Прозрачные условия ДМС: понятные франшизы и лимиты, нет скрытых исключений в «мелком шрифте».

Типичные жалобы/минусы:

• Долгое ожидание ответа оператора по телефону 8-800 в часы пик (утро понедельника, обед). Решение: используйте чат в ЛК/приложении или заказ обратного звонка на сайте.
• Сложности с согласованием дорогостоящих исследований (МРТ, ПЭТ-КТ, генетика), требуют подробного обоснования от лечащего врача.
• В регионах сеть клиник может быть уже федеральной; иногда нет детских поликлиник-партнеров в шаговой доступности.
• Бюрократия при смене бенефициара или корректировке полиса корпоративным клиентом (требуются сканы приказов/договоров).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Официальная книга отзывов на сайте: ugoria.ru/reviews (модерируется, но публикуются и негативные с ответами СК).
• Яндекс.Карты / Google Maps: карточка офиса «СК Югория» в вашем городе.
• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: разделы «Страхование» -> «Югория» -> «Отзывы».
• Соцсети: ВКонтакте (vk.com/ugoria), Telegram-канал «Югория. Новости и помощь» — операторы отвечают в личных сообщениях за 15-30 мин.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

1. Срочно нужна скорая / экстренная помощь по ДМС / ВЗР: +7 (495) -81-81-81 (круглосуточно).
2. Общие вопросы, запись к врачу, потеря полиса, телемедицина: ###-###-#### (24/7).
3. Хочу купить/продлить ДМС онлайн: Зайдите на med.ugoria.ru или в приложение «Югория.Мой полис».
4. Претензия по страховому случаю (не выплатили, отказ): Пишите на claims@ugoria.ru с копией полиса и чеков/справок.
5. Жалоба на клинику-партнера или оператора: quality@ugoria.ru или чат в ЛК.
6. Корпоративный клиент (HR/Бух): Пишите менеджеру или на b2b@ugoria.ru, звоните +7 (495) -88-08-88.