Страховая компания АО «РОСНО-МС» (ранее ОАО «РОСНО-МС») является одним из крупнейших федеральных страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания занимает лидирующие позиции по количеству застрахованных и сети медицинских организаций-партнеров.
Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений по вопросам полиса ОМС/ДМС, получения консультаций, записи на личный прием и работы с личным кабинетом. Важно: с 2011 года страховая компания «РОСНО» (имущественное страхование, ОСАГО, КАСКО) переименована в «Альянс». Данная статья касается именно медицинского страховщика РОСНО-МС.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: rosno-ms.ru
- Сайт для застрахованных (личный кабинет): lk.rosno-ms.ru
- Портал государственных услуг (Госуслуги): для оформления электронного полиса ОМС — gosuslugi.ru
На официальном сайте доступны: оформление/замена полиса ОМС в электронном виде, поиск медицинских организаций, справочная информация, форма обратной связи и доступ в Личный кабинет застрахованного.
Горячая линия и единый контактный центр
Основной канал связи для клиентов по всей России — федеральный бесплатный номер (8-800). Звонки принимаются круглосуточно и бесплатно с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ.
📞 Единый контактный центр РОСНО-МС
8 800 100 800 5 — Федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ).
Региональные примеры номеров (Санкт-Петербург)
Для удобства жителей крупных регионов работают дополнительные локальные номера:
- Санкт-Петербург (ТФОМС СПб / РОСНО-МС): 8 (812) -29-25-88
- Единый номер ТФОМС СПб (для всех СК): 8 (800) -00-86-03
Номера телефонов по направлениям деятельности
При звонке на единый номер 8 800 100 800 5 работает голосовое меню (IVR), позволяющее выбрать нужное направление:
- Полис ОМС: оформление, замена, восстановление, смена СК/МО, получение электронного полиса (QR-код).
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, оформление полисов, расчет стоимости.
- Центр урегулирования убытков / Медицинское обслуживание: помощь в получении медицинской помощи, претензии к качеству обслуживания, согласование госпитализаций/ВМП.
- Качество обслуживания / Жалобы и предложения: рассмотрение обращений о действиях медицинских организаций или сотрудников СК.
- Корпоративным клиентам / HR-менеджерам: заключение договоров ДМС, управление полисами сотрудников.
Электронная почта (E-mail) для обращений
Для официальных письменных обращений, направления сканов документов и претензий используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять в разделе «Контакты» на rosno-ms.ru):
- info@rosno-ms.ru — общие информационные запросы.
- claims@rosno-ms.ru — претензии и жалобы по качеству медицинской помощи (ОМС/ДМС).
- dms@rosno-ms.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию (корпоративным клиентам).
- oms@rosno-ms.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию.
- pr@rosno-ms.ru — пресс-служба и партнерские предложения;
Совет: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса (если есть), регион проживания и суть вопроса.
Личный кабинет застрахованного (ЛК)
Личный кабинет, это основной инструмент дистанционного обслуживания полиса.
Возможности ЛК РОСНО-МС:
- Просмотр статуса полиса ОМС (активен/неактивен) и данных полиса ДМС.
- Получение электронного полиса ОМС в виде QR-кода (PDF) для распечатки или сохранения в телефоне (с бумажные и пластиковые полисы не выпускаются, электронный полис приравнен к бумажному).
- Смена страховой компании (переход в РОСНО-МС из другой СК) и смена медицинской организации (МО).
- История обращений за медицинской помощью (выписки из историй болезни, направления на ВМП/специалистов).
- Запись к врачу через интеграцию с региональными порталами записи (ЕМИАС, Госуслуги и др.).
- Написание обращения/жалобы в страховую компанию с отслеживанием статуса рассмотрения;
- Обновление контактных данных (телефон, email, адрес регистрации).
Вход в ЛК: через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ, или по SMS-коду на номер телефона, указанный в полисе.
Личный прием руководства и специалистов
АО «РОСНО-МС» обеспечивает возможность личного приема граждан в центральном офисе (Москва) и региональных управлениях/офисах.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»).
Режим приема граждан: как правило, по рабочим дням (понедельник–пятница) в установленные часы (например, 10:00–13:00 и 14:00–17:00). Обязательно предварительная запись по телефону горячей линии 8 800 100 800 5 или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
Региональные офисы (Примеры):
- Санкт-Петербург: сеть офисов и пунктов выдачи полисов (адреса на карте на сайте или в 2ГИС по запросу «РОСНО-МС»). Телефон справки: 8 (812) -29-25-88.
- Москва и МО: 36 офисов (по данным на 2025-2026 гг.).
- Омск: 34 офиса.
- Нижний Новгород, Саров и другие города: представлены пункты выдачи и офисы продаж ДМС.
Важно: График приема в конкретном региональном офисе может отличаться. Уточняйте адрес, часы работы и необходимость записи заранее по телефону 8 800 100 800 5 или на карте офисов на сайте.
Структура отделов (Департаментов) для обращений
При обращении в компанию (письменно или через ЛК) ваш запрос маршрутизируется в соответствующий департамент:
- Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС, защита прав застрахованных в ОМС.
- Департамент ДМС (Корпоративные продажи / Индивидуальные продажи): заключение договоров, управление программами, продление полисов.
- Департамент медицинского управления / Урегулирования убытков: экспертиза качества медпомощи, согласование хай-тек/ВМП, оплата счетов медорганизаций.
- Департамент работы с претензиями и жалобами (Управление качеством): рассмотрение жалоб на медорганизации, действия сотрудников СК, нарушение сроков медпомощи.
- Юридический департамент: судебные споры, договорная работа.
- IT-департамент / Служба поддержки ЛК: технические вопросы входа в личный кабинет, ошибки отображения полиса.
Руководство компании
Наиболее актуальный состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rosno-ms.ru.
Ключевые фигуры (на исторически актуальных данных):
- Председатель Правления / Генеральный директор: лицо, определяющее стратегию компании.
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Региональное развитие, Юридические вопросы.
- Директора региональных управлений: отвечают за операционную деятельность в субъектах РФ (Москва, СПб, Омск и др.).
Для обращения к руководству используйте почту pr@rosno-ms.ru или форму «Обращение к руководству» на сайте/в ЛК.
Отзывы клиентов и рейтинг
Оценка деятельности РОСНО-МС формируется на основе:
- Рейтингов Банка России / НПО «Союз страховщиков»: компания стабильно входит в топ-5 по ОМС по объему сборов и числу застрахованных.
- Показателей защиты прав застрахованных: процент удовлетворенных жалоб, штрафы от ТФОМС/Минздрава.
- Отзывов на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru):
Типичные темы отзывов:
| Позитивные моменты | Негативные моменты (жалобы) |
|---|---|
| Удобный Личный кабинет и быстрый выпуск электронного полиса (QR-код); | Долгое ожидание ответа оператора на горячей линии в часы пик. |
| Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС. | Сложности при согласовании ВМП/Хай-тек помощи (бюрократия). |
| Работа экспертов по защите прав (помощь в получении квот, лекарств). | Ошибки в данных полиса при миграции из других СК (требуют ручного исправления). |
| Наличие физических офисов в многих городах для личного приема. | Неудобное расположение или график работы некоторых региональных пунктов выдачи. |
Совет: Оставьте свой отзыв на картах (Яндекс/2ГИС) или в ЛК — это помогает компании улучшать сервис и другим клиентам выбирать СК.
Важные напоминания на 2025–2026 годы
- Электронный полис ОМС — основной формат. Бумажные и пластиковые полисы с не выпускаются. Ваш полис — это запись в ЕРП (Едином реестре застрахованных) и QR-код на телефоне/распечатке.
- Смена СК возможна 1 раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего года) через Госуслуги, МФЦ или лично в офисе РОСНО-МС.
- ДМС полисы оформляются отдельно (корпоративные — через HR/Бухгалтерию, индивидуальные — на сайте или в офисе продаж).
- При неполадках с медпомощью звоните на горячую линию 8 800 100 800 5 В МОМЕНТ возникновения проблемы (отказ в приеме, очередь, отсутствие врача/лекарств) — эксперт может помочь оперативно.
Краткая шпаргалка контактов (для сохранения)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ АО «РОСНО-МС» — КОНТАКТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤│ 📞 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (24/7, БЕСПЛАТНО по РФ): 8 800 100 800 5 │ │ 🌐 САЙТ: https://rosno-ms.ru │ │ 👤 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: https://lk.rosno-ms.ru (вход через Госуслуги)│ │ ✉️ E-MAIL: info@rosno-ms.ru (общие) | claims@rosno-ms.ru (жалобы)│ │ 🏢 ЦЕНТР. ОФИС: Москва, ул. Дербеневская, 7, стр. 1 │ │ 🗺 ОФИСЫ В ВАШЕМ ГОРОДЕ: раздел «Контакты» на сайте или 2ГИС │ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Информация актуализирована на основании открытых источников и данных официального сайта на 2026 год. Номера телефонов и адреса региональных офисов могут меняться — проверяйте актуальность на rosno-ms.ru перед визитом.