Страховая группа СОГАЗ — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в топ-3 по объему собранных страховых премий. В группу входят АО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания, номер в реестре ЦБ РФ — 1208) и специализированные дочерние общества, такие как ООО «СК СОГАЗ-МЕД» (ОМС, ДМС) и другие. Для обеспечения качественного сервиса компания развивает многоканальную систему поддержки клиентов, работающую круглосуточно и без выходных.

Основной круглосуточный телефон горячей линии

Главный единый номер для обращений граждан по всем вопросам страхования (ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС, имущество, жизнь, путешествия и др.):

По этому номеру можно:

• Получить консультацию по полисам и страховым случаям;
• Сообщить о страховом событии (ДТП, поломка, заболевание в поездке и т.д.);
• Узнать статус выплаты или рассмотрения заявления;
• Получить адреса ближайших офисов и сервисных центров;
• Оставить жалобу или предложение.

Дополнительные контактные телефоны

Помимо основной федеральной линии, действуют специализированные направления:

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал группы — sogaz.ru. Здесь представлен полный каталог продуктов, калькуляторы стоимости, новости и финансовая отчетность.

Специализированные порталы:

• sogaz-med.ru — портал ООО «СК СОГАЗ-МЕД» (ОМС, ДМС, полисы для визы, электронная заявка на полис ОМС: www.sogaz-med.ru/new_oms.php).
• auto.sogaz.ru, онлайн-оформление ОСАГО и КАСКО.
• travel.sogaz.ru — страхование путешественников (ВЗР, отказ от поездки, багаж).
• property.sogaz.ru — имущественное страхование (квартира, дом, ипотека).

Личный кабинет клиента

Для самостоятельного управления полисами, отслеживания выплат и обращения в поддержку без звонка по телефону используется Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.sogaz.ru.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Жизнь, Имущество).
2. Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
3. Отслеживание статуса урегулирования (стадии: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено»).
4. Продление и оплата полисов (в т.ч. рассрочка по КАСКО).
5. История обращений и переписка со специалистами поддержки.
6. Скачивание электронных копий полисов (PDF) для предъявления в ГИБДД, клинику или консульство.

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через ЕСИА (Госуслуги).

Электронная почта для официальных обращений

Для направления письменных претензий, жалоб, предложений и документов, требующих регистрации входящей корреспонденции:

• Главный офис (АО «СОГАЗ»): info@sogaz.ru
• СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС): sk@sogaz-med.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims@sogaz.ru (или через ЛК/форму на сайте)
• Служба качества / Комплаенс: compliance@sogaz.ru

Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса, ФИО застрахованного и суть обращения (претензия, вопрос, документ).

Личный прием граждан и График работы офисов

Сеть отделений СОГАЗ охватывает почти все регионы РФ. Для личного приема необходимо заранее уточнить адрес и режим работы конкретного офиса, так как они могут отличаться.

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите на страницу контактов официального сайта.
2. Выберите регион/город из списка или введите адрес в поиске.
3. Система покажет адрес, телефон отделения, график приема посещения приема посетителей и карту проезда.

Типовый график приема (пример для крупных офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать в крупных центрах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом рекомендуется записаться на прием через сайт, приложение или по телефону 8‑800‑100‑07‑02, чтобы избежать очереди. Для приема нужны: паспорт, полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (если есть).

Структура управления и ключевые отделы

Головной офис АО «СОГАЗ» расположен по адресу: г. Москва, ул. Ильинка, д. 13, стр. 1 (Бизнес-центр «Ильинка»).

Руководство (Ключевые фигуры):

• Председатель Правления: А.В. Гусев (управляет группой с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розницу, финансы, ИТ, риски, юриспруденцию.
• Генеральный директор ООО «СК СОГАЗ-МЕД»: А.В. Раковый.

Основные функциональные департаменты (для обращений профильного характера):

• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество) — рассмотрение документов, расчет выплат.
• Департамент страхования жизни и здоровья — накопительные программы, риск-страхование, ДМС.
• Департамент ОМС (через СОГАЗ-МЕД) — выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи.
• Департамент корпоративного страхования — работа с крупными клиентами, брокерами, банками-партнерами.
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса — рассмотрение жалоб на действия сотрудников, сроки выплат, качество ремонта/лечения.
• Информационно-технологический департамент — поддержка ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.

Мобильное приложение «СОГАЗ: Страхование»

Полнофункциональная альтернатива Личному кабинету и звонку в колл-центр. Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery.

• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС за 2–3 минуты.
• Европротокол (фотофиксация ДТП без ГИБДД) с отправкой данных в страховую.
• Вызов эвакуатора, юриста, комиссара по КАСКО.
• Поиск клиник по ДМС/ВЗР с навигацией и записью к врачу.
• Push-уведомления о статусе страхового случая и готовности выплаты.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

По данным открытых агрегаторов (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) на :

• Общее количество отзывов: более 5 000 (по разным площадкам).
• Средний рейтинг: 4.0 – 4.3 из 5.0.
• Финансовая надежность (РА «Эксперт РА», НРА, АКРА): рейтинг ruAAA / AAA(ru) (высший уровень, прогноз «Стабильный»).
• Доля урегулированных случаев: > 99% по ОСАГО (по данным ЦБ РФ за прошедшие периоды).

Часто хвалят (Плюсы):

• ✅ Бесплатная и быстрая горячая линия ###-###-#### (ответят обычно за 1–3 минуты).
• ✅ Удобное приложение и ЛК — можно оформить всё без визита в офис.
• ✅ Быстрые выплаты по ОСАГО (часто за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов).
• ✅ Широкая сеть сервисных станций (СТО) и клиник-партнеров по ДМС/ВЗР.
• ✅ Возможность оформить ЕП (Европротокол) в приложении без бумаг.

На что жалуются (Минусы):

• ❌ Иногда заниженные расчеты по КАСКО/имуществу (требуется независимая экспертиза/суд).
• ❌ Длительное рассмотрение сложных случаев по ДМС/Жизнь (до 30 дней и более).
• ❌ Проблемы с доездом до региональных офисов в малых городах (решается удаленно).
• ❌ Навязывание доп. услуг при оформлении по телефоне (проверяйте чек-лист полиса).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данные актуальны на 07 марта 2026 г. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут изменяться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте информацию на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии 8‑800‑100‑07‑02.