Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в августе 1992 года. Основной профиль деятельности — имущественное страхование (ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья и др.). С июля 2022 года пост генерального директора занимает Максим Валентинович Шепелев. Компания обеспечивает многоуровневую систему поддержки клиентов: от круглосуточной горячей линии до личного приема в офисах по всей стране.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно для iOS и Android) — позволяет управлять полисами, оплачивать продления, сообщать о страховых случаях и обращаться в поддержку.
• Онлайн-чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу экрана для быстрой консультации без звонка.
• Центр помощи: раздел на сайте с ответами на частые вопросы, поиском офисов и агентов, формой онлайн-обращений.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (актуально на 2026 год)

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков по всей территории РФ с мобильных и городских телефонов. Контактный центр работает круглосуточно (24/7).

Основные единые номера

Экстренные и короткие номера (ЧП, стихийные бедствия)

Если вы или ваше имущество пострадали от массового природного явления (паводки, лесные пожары, наводнения и др. ЧС):

• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных (Билайн, Мегафон, МТС, Теле2 и др.), бесплатно, 24/7.
• ###-###-#### — для звонков с городских телефонов по России, бесплатно, 24/7.

Банковские продукты (Росгосстрах Банк)

• ###-###-#### — горячая линия банка.
• 7 (495) -25-80-60, справочно-информационная служба банка (по тарифу оператора).

Информационная рассылка / Автоинформирование

• +7 (495) -88-76-77 — телефон для подключения к автоматическому информированию или уточнения деталей по смс-рассылкам.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления страхованием.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР, ДМС и др.).
• Продление и оплата полисов банковской картой или СБП без комиссии.
• Сообщение о страховом случае (в т.ч. через Европротокол) и отслеживание статуса урегулирования.
• Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Настройка уведомлений (СМС, PUSH, Email) о сроках действия и платежах.
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Как войти:

1. Перейдите на сайт или откройте приложение.
2. Нажмите «Войти в личный кабинет».
3. Авторизация возможна через: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль (если регистрировались ранее).

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, претензий, отправки документов и жалоб используйте следующие адреса:

• Единый адрес для обращений клиентов: client@rosgosstrah.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО (урегулирование убытков): claims@rosgosstrah.ru (уточняйте актуальный адрес в полисе или на сайте в разделе «Урегулирование»)
• Служба качества / Жалобы: quality@rosgosstrah.ru
• Форма онлайн-обращения: доступна в разделе «Контакты» -> «Написать нам» на официальном сайте (гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа).

Юридический адрес и реквизиты

ПАО СК «Росгосстрах»
ИНН: 7707067683 | ОГРН: 1027739049689
Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (для корреспонденции и претензий)

Офисы, отделения и личный прием

Сеть «Росгосстраха» насчитывает сотни офисов по всей России. Для поиска ближайшего отделения с точным адресом, режимом работы и возможностью записи на прием используйте:

• Карту офисов на сайте: rosgosstrah.ru/offices
• Мобильное приложение (раздел «Офисы» с геолокацией).
• Горячую линию ###-###-####, оператор подскажет адрес и режим работы нужного филиала.

График приема посетителей (типовый)

Внимание: Режим работы может отличаться в зависимости от региона, формата офиса (флагманский, стандартный, агентство) и праздничных дней. Обязательно уточняйте график конкретного отделения перед визитом.

Перерыв на обед: в большинстве офисов с 13:00 до 14:00 (операторы уходят по очереди, прием не прекращается);

Запись на личный прием

Рекомендуется записаться заранее через:

1. Сайт (виджет «Записаться в офис»).
2. Мобильное приложение.
3. Телефон горячей линии ###-###-####.

Это сэкономит время ожидания в очереди. При визите захватите: паспорт, полис (оригинал/копия), документы на имущество/ТС (в зависимости от цели визита).

Структура управления и ключевые отделы

Руководство компании (актуально на 2026 год):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Шепелев Максим Валентинович (с июля 2022 г.).
• Совет директоров: возглавляется председателем Совета директоров.
• Правление: коллегиальный исполнительный орган.

Основные функциональные блоки (департаменты), с которыми сталкиваются клиенты:

• Департамент розничного бизнеса и продаж — разработка продуктов, работа с агентами и брокерами.
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР).
• Департамент страхования жизни и накоплений — программы Жизнь, Пенсионное страхование, Инвестиционные полисы.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами (ДМС, имущество, ОТ, ответственность).
• Департамент информационных технологий — развитие ЛК, приложения, ЕСИА, телематики.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКО), рассмотрение жалоб, претензий, контроль сервиса.
• Юридический департамент, судебная работа, регуляторное взаимодействие.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с клиентами, возврат НДФЛ, платежи.

Личный прием руководства и обращения к генеральному директору

Для обращений к высшему руководству (Генеральному директору, Президенту) предусмотрена процедура:

1. Письменное обращение по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (на конверте: «Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах» Шепелеву М.В.»);
2. Электронное обращение через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» / «Обращение к генеральному директору» или на email ceo@rosgosstrah.ru (если указан в разделе контактов руководства).
3. Приемная Генерального директора: тел. +7 (495) -33-37-11 (доб. приемной, уточняйте у секретаря). Личный прием граждан Генеральным директором проводится по предварительной записи через приемную в установленные дни (обычно 1 раз в месяц/квартал).

Важно: Перед обращением к руководству рекомендуется пройти стандартную процедуру через Контакт-центр (###-###-####) или Службу качества, так как большинство вопросов решается на операционном уровне быстрее.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) показывает следующую динамику:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: высокие оценки мобильному приложению и Личному кабинету, удобное продление ОСАГО/КАСКО за 2-3 минуты, понятный интерфейс, работа FaceID/TouchID.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при оформлении через приложение «Европротокол» или Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
• География: огромная сеть офисов по всей стране, удобно для жителей регионов.
• Продуктовая линейка: широкий выбор программ ДМС, страхования жизни, ипотечных полисов.
• Горячая линия ###-###-####: многие отмечают бесплатность, работу 24/7 и относительную доступность операторов (время ожидания обычно 1-3 минуты).

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Урегулирование КАСКО и имущества: частые жалобы на задержки выплат (свыше 14-30 дней), занижение стоимости ремонта/запчастей, требование излишних пакетов документов, направление на СТО-партнеры с низким качеством ремонта.
• Сложность дотиражения до специалиста по сложным вопросам: IVR-меню (голосовое меню) иногда запутано, перевод на специалиста ДУУ может занимать время.
• Автопродление и списания: случаи несанкционированных продлений полиса/доп. услуг при привязанной карте (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
• Работа колл-центра по спорным вопросам: операторы первой линии часто читают скрипты, не могут решить нестандартную проблему, переводят на почту/претензию.
• Очереди в офисах: в часы пик и в конце месяца/квартала в популярных офисах большие очереди, запись через приложение не всегда гарантирует точное время.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на горячую линию или в чате.
2. Претензии по урегулированию направляйте письменно (почта РФ с уведомлением или через форму на сайте/в ЛК) — это запускает законные сроки ответа (10-30 дней).
3. При отказе или занижении — пишите в Службу качества (quality@rosgosstrah.ru) и на Банк России (через приемную ЦБ онлайн на cbr.ru).
4. Используйте ЛК и приложение для рутинных операций (продление, замена ТС в полисе, адрес), это быстрее и надежнее звонка.

Краткая шпаргалка: самые важные номера

Информация актуальна на 03 июля 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты».