Страховая компания АО «СК «МАКС» — один из старейших и надежных игроков на российском страховом рынке, основанный в 1992 году. Компания специализируется на различных видах страхования, но особое место занимает автострахование (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта»). Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов, ищущих адреса офисов, контакты и способы взаимодействия с компанией.

Общее описание компании

АО «Страховая компания «МАКС» имеет лицензию ЦБ РФ № 2349 (выдана ). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAA по шкале «Эксперт РА»). Ключевые направления:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО);
• Дополнительное страхование ответственности (ДСАГО);
• Международное страхование («Зеленая карта»);
• Страхование имущества, ответственности, здоровья и финансовых рисков.

Головной офис расположен в Москве, сеть филиалов и представительств охватывает более 60 регионов РФ.

Контакты для обращений (Головной офис)

Основной юридический и почтовый адрес для официальной переписки и претензий:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.max.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона.
• Функционал: расчет стоимости ОСАГО/КАСКО, покупка полиса онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, поиск ближайшего офиса/СТО-партнера.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (круглосуточно для сообщения о ДТП, в рабочее время — для консультаций):

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Прием сообщений о страховых случаях (ДТП): Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Консультации, продажа, работа с договорами: Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (Мск); Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (Мск).

Номера телефонов (Дополнительные)

Для решения специфических вопросов можно использовать прямые номера головного офиса (звонки по тарифам оператора):

• Общий справочный / Приемная Dirección: +7 (495) -26-77-77
• Отдел страхования авто (ОСАГО/КАСКО): +7 (495) -26-77-88
• Отдел выплат по авто (регулирование убытков): +7 (495) -26-77-99
• Горячая линия по качеству обслуживания (Compliance): +7 (495) -26-77-00
• Факс: +7 (495) -26-77-78

Важно: Для звонков из регионов рекомендуется использовать бесплатный федеральный номер ###-###-####, чтобы избежать платы за междугороднюю связь.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики:

• Общие вопросы и консультации: info@max.ru
• Отдел продаж (онлайн-поддержка): sales@max.ru
• Работа с претензиями и жалобами (официальный канал): claims@max.ru
• Отдел выплат по ОСАГО/КАСКО: auto_claims@max.ru
• Служба информационной безопасности: security@max.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@max.ru

Личный кабинет клиента

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Покупка и продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта» без визита в офис.
2. Управление договорами: просмотр активных/истекших полисов, скачивание PDF-копий (электронный полис имеет юридическую силу).
3. Сообщение о страховом случае: онлайн-заявление с загрузкой фото повреждений, протоколов ГИБДД, решения о возбуждении дела.
4. Отслеживание статуса выплаты: этапы рассмотрения, сумма к выплате, дата зачисления.
5. История платежей и привязанные банковские карты для автопродления.
6. Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о сроках действия полиса и статусе ДТП.

Как войти:

• Перейдите на lk.max.ru или откройте приложение «МАКС Страхование» (App Store / Google Play / RuStore).
• Авторизация по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для вопросов, требующих визита в головной офис (сложные споры, передача оригиналов документов, апелляция решений):

Адрес приемной:

График личного приема (График приема):

Запись на прием: Обязательна. Телефон для записи: +7 (495) -26-77-77 (доб. приемной) или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов по договору.

График работы офисов продаж и выплат (Общий)

Режим работы региональных офисов может отличаться. Ниже приведен стандартный график для большинства офисов компании в Москве и крупных городах. Перед визитом уточните режим конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-####.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00 в некоторых офисах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: В дни проведения осмотров ТС (для КАСКО) или экспертиз график может быть расширен. Некоторые офисы работают в ТЦ по графику ТЦ (10:00–21:00 без перерывов и выходных).

Поиск адресов офисов в вашем регионе (Отделы)

У компании нет единого списка адресов в тексте статьи, так как их более 100 по всей стране. Используйте официальные инструменты поиска:

Способ 1: Интерактивная карта на сайте (Самый актуальный)

1. Перейдите на max.ru/contacts/.
2. Выберите ваш регион/город в выпадающем списке или на карте.
3. Система покажет: адрес, телефон офиса, график работы, фото входа, координаты для навигатора, тип офиса (продажи / выплаты / комплексный / партнер).

Способ 2: Мобильное приложение

Раздел «Офисы» -> Геолокация -> Список ближайших к вам точек.

Типы офисов:

• Страховые центры (СЦ): Полный цикл, продажа ОСАГО/КАСКО, прием документов по ДТП, осмотр авто.
• Офисы продаж: Только оформление полисов, консультации.
• Центры регулирования убытков (ЦРУ): Только работа с ДТП: осмотры, прием документов, экспертиза.
• Партнеры (агенты/брокеры/банки/СТО): Продажа полиса ОСАГО/КАСКО. Выплаты и осмотры в партнерских точках не производятся!

Примеры ключевых адресов в Москве (на 2024 год):

• Головной офис / ЦРУ: ул. Маросейка, 9/2, стр. 1.
• Страховой центр (ЮАО): ул. Профсоюзная, д. 43, стр. 1 (ТЦ «Калужский»).
• Страховой центр (СЗАО): ул. Маршала Жукова, д. 15, к. 1 (ТЦ «Мега Химки» — уточняйте, часто партнеры).
• Офис продаж (ЦАО): ул. Большая Дмитровка, д. 17/1.

Руководство компании

Сведения о ключевых лицах (по данным открытых реестров и сайта компании на 2024 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (управляет компанией с 2014 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, финансы, ИТ, юриспруденция, HR.
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы.
• Совет директоров: формирует стратегию. Председатель Совета директоров — представитель основного акционера.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен на сайте ЦБ РФ (реестр лиц, управляющих страховщиком) или в разделе «О компании» -> «Руководство» на max.ru.

Отзывы клиентов (Анализ репутации)

Общая оценка компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) составляет 4;0 – 4.3 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный онлайн: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО на сайте и в приложении, полис приходит на почту мгновенно.
• Адекватные тарифы КАСКО: Гибкая система франшиз и бонусов за безаварийное вождение.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При заполнении через приложение «ДТП.Европротокол» или Госуслуги деньги часто приходят за 1-3 дня.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО.
• Прозрачность ЛК: Видно каждый этап рассмотрения дела.

Частые жалобы (Минусы):

• Сложные случаи КАСКО: Долгая экспертиза (до 30-60 дней), споры о стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги), отказы по скрытым дефектам.
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного регулятора по прямому телефону, ответы часто только через ЛК или почту.
• Работа региональных офисов: Очереди в часы пик, некомпетентность сотрудников в мелких городах (часто это агенты, а не штатные офисы).
• Списание автопродлением: Жалобы на неожиданное списание средств за продление полиса, если не отключить автоплатеж в ЛК заранее.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент:

1. Пишите официальную претензию на claims@max.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
2. Требуйте письменного ответа в срок 10-20 дней (законный срок).
3. При отказе — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Страховая компания «МАКС» предоставляет полный цикл сервисов для автовладельцев с упором на цифровизацию. Самый эффективный способ взаимодействия — Личный кабинет на сайте max.ru или мобильное приложение (покупка, ДТП, документы, статус выплаты). Для сложных вопросов и официальных претензий используйте почту claims@max.ru и федеральную горячую линию ###-###-####. Адреса ближайших к вам офисов для осмотров и сдачи оригиналов всегда актуальны в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Данная информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить контакты на официальном ресурсе max.ru.