Страховая компания «Ингосстрах-М» (АО «СК «Ингосстрах») является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Москве и Московской области. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, выдачу полисов ОМС, а также консультационную и правовую помощь при получении медицинской помощи. Ниже представлена подробная и актуальная на информация по офисам, контактам и сервисам для жителей столицы.

Описание деятельности по ОМС

В рамках ОМС «Ингосстрах-М» выполняет функции страховщика: защищает финансовые интересы застрахованных лиц, контролирует качество и доступность медицинской помощи, оплачивает случаи страхования медицинским организациям. Ключевые направления работы:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковых и бумажных) на бессрочной основе.
• Консультирование по вопросам получения бесплатной медицинской помощи по полису.
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных об отказе в помощи или некачественном обслуживании.
• Представительство интересов пациентов при экспертизе качества медицинской помощи.
• Информирование о правах пациентов и объеме гарантий программы ОМС.

Важно: Компания рекомендует проконсультироваться со страховой перед оплатой медицинских услуг или лекарств, которые должны быть бесплатны по полису ОМС. Если оплата уже произведена — необходимо сохранить чеки для возможного возмещения.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-оформления услуг:

• Официальный сайт СК «Ингосстрах-М»: ingosstrakh-m.ru (здесь доступно оформление полиса ОМС онлайн, личный кабинет, новости, полезные статьи).
• Сайт группы «Ингосстрах» (Общий): ingos.ru (расчет ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества и путешествий).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативной связи с компанией используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

По данным номерам можно получить консультацию по полису, узнать адрес ближайшего офиса, подать устное обращение или жалобу на действия медицинской организации.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и работы с жалобами используются следующие почтовые ящики (актуальные адреса лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты»):

• Прием обращений застрахованных: oms@ingosstrakh-m.ru (или через форму на сайте)
• Общая корпоративная почта: info@ingos.ru
• Для партнеров и медицинских организаций: указаны в разделах «Партнерам» на официальном сайте.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте ingosstrakh-m.ru предоставляет доступ к следующим функциям:

• Проверка статуса и действительности полиса ОМС.
• Подача электронных обращений и жалоб с отслеживанием статуса рассмотрения.
• История обращений и ответов страховщика.
• Запись на личный прием к специалистам страховой компании.
• Получение справочной информации о правах и объемах ОМС.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Адреса офисов обслуживания в Москве (Основные)

В Москве действует сеть офисов (более 130 филиалов и пунктов выдачи). Ниже приведены ключевые адреса головных офисов и крупных точек обслуживания. Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения по телефону 8 (800) -00-24-27 или на карте (Яндекс.Карты, 2ГИС), так как режимы могут меняться.

Головной офис / Крупнейшие филиалы:

1. Бизнес-парк «Трёхгорная мануфактура» (Рочдельская ул., 15, стр. 35) — метро «Улица 1905 года». Один из главных офисов в Москве.
2. БЦ «Рочдельская 30» (Рочдельская ул., 30) — метро «Улица 1905 года».
3. Офис на шоссе Энтузиастов, 72а — метро «Авиамоторная» / «Шоссе Энтузиастов».
4. Офис на ул. Хачатуряна, д. 12, корп. 1 — район Соколиная Гора.
5. Пункт выдачи в ЖК «Орехово-Борисово» (ул. Генерала Белова, 28, корп. 3) — ЮАО.

Поиск ближайшего к вам офиса:

Полный интерактивный список всех 138 филиалов и пунктов выдачи полисов в Москве с фото, панорамами, входами и маршрутами доступен на картах:

• Яндекс Карты: запрос «Ингосстрах-М Москва»
• 2ГИС: раздел «Ингосстрах-М, пункт выдачи полисов»
• Официальный сайт: раздел «Офисы и контакты» → «Москва» (с фильтром по районам и метро).

График работы офисов и Личный прием

Типовой график работы офисов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте в конкретном отделении).

Личный прием руководства и специалистов:

Для решения сложных вопросов (спорные случаи урегулирования, апелляции экспертиз) предусмотрен личный прием:

• Где: Головной офис (Рочдельская ул., 15, стр. 35) и крупнейшие филиалы.
• Когда: Обычно по заранее утвержденному графику (например, 1 раз в неделю/месяц).
• Как записаться: Через Личный кабинет на сайте, по телефону горячей линии 8 (800) -00-24-27 или через администратора офиса.
• Что взять: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (история болезни, чеки, отказы врачей).

Структура отделов (Департаменты), работающих с ОМС

В структуре «Ингосстрах-М» выделяют ключевые блоки, обеспечивающие работу по ОМС:

• Департамент ОМС и защиты прав застрахованных, основной профильный блок: выдача полисов, работа с обращениями, экспертиза качества, судебная работа.
• Департамент клиентского сервиса и контакт-центра — горячая линия, прием входящей корреспонденции, ЛК.
• Территориальные управления / Филиалы — сетевые офисы по округам Москвы (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮАО, ЮВАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ТАО, НАО).
• Юридический департамент — представительство интересов в судах, претензионная работа.
• Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, ЕРП (единый реестр полисов), интеграция с ФФОМС/ТФОМС.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На 2026 год в руководстве АО «СК «Ингосстрах» (включающем направление ОМС через дочернюю «Ингосстрах-М»):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Покудин (руководит группой «Ингосстрах» с 2021 г.).
• Руководство направления ОМС (Генеральный директор АО «СК «Ингосстрах-М»): Должность возглавляется назначаемым топ-менеджером (ФИО уточняйте в актуальном реестре ЦБ РФ или на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: финансы, риски, ИТ, клиентский сервис, региональное развитие.

Полный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте ingos.ru и в отчетах ЦБ РФ.

Отзывы клиентов и рейтинг

На основании данных Яндекс Карт и 2ГИС (агрегаторы отзывов) на :

• Рейтинг на Яндекс Картах (Головной офис Рочдельская 15с35): ~ 3.5 – 4.0 / 5.0 (на основе 200+ отзывов).
• Рейтинг на 2ГИС (Общий по бренду): ~ 3.2 / 5.0 (95+ оценок головного офиса, 138 филиалов).

Частые темы отзывов:

Совет: Оставляйте отзывы на картах (Яндекс, 2ГИС) после посещения — это помогает компании улучшать сервис и другим клиентам выбирать удобное отделение.

Чек-лист: Что сделать перед визитом в офис

1. Проверьте актуальность адреса и графика на ingosstrakh-m;ru или по телефону 8 (800) -00-24-27.
2. Запишись в электронную очередь через Личный кабинет или приложение (если доступно для выбранного офиса).
3. Возьмите с собой: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или фото), старый полис (если есть), документы на детей (свидетельство о рождении, паспорт 14+).
4. Если идете по жалобе — подготовьте копии всех медицинских документов, чеков, отказов.

СК «Ингосстрах-М» предоставляет москвичам развитую сеть офисов (более 130 точек), круглосуточную горячую линию 8 (800) -00-24-27 и полнофункциональный Личный кабинет для удаленной работы с полисом ОМС. Главные хабы расположены на Рочдельской улице (м. Улица 1905 года) и Шоссе Энтузиастов. Для решения стандартных вопросов (получение полиса, справка) удобно использовать онлайн-сервисы или ближайший пункт выдачи. Для защиты прав в спорных ситуациях с клиниками эффективны письменные обращения через ЛК/почту и личный прием специалистов головного офиса.

Информация актуальна на . Графики работы и контакты отдельных филиалов могут изменяться — сверяйтесь с официальными источниками перед визитом.