Страховая компания ПАО «Росгосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России (на рынке более 98 лет) и лидером по продажам полисов ОСАГО. В Курске и Курской области представлена разветвленной сетью офисов, региональным центром урегулирования убытков (РЦУУ) и дирекцией филиала. Ниже представлена актуальная на подробная информация по всем рубрикам для клиентов Курской области.

Описание и общая информация

Филиал «Курский» ПАО СК «Росгосстрах» обеспечивает полный цикл страховых услуг: от оформления полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, жизни, здоровья, ответственности до урегулирования страховых случаев. Ключевая особенность в Курске — наличие отдельного Регионального центра урегулирования убытков (РЦУУ), что ускоряет выплаты по страховым случаям для жителей региона;

Компания активно развивает дистанционное обслуживание: личный кабинет, мобильное приложение, онлайн-оформление полисов и электронный документооборот.

Официальный сайт

• Главный портал: rgs.ru — расчет стоимости, покупка полисов онлайн, личный кабинет, новости, акции.
• Центр помощи / Поддержка: help.rgs.ru — ответы на частые вопросы, инструкции, онлайн-обращения, поиск агентов.
• Личный кабинет (ЛК): lk.rgs.ru — управление полисами, сообщение о страховом случае, отслеживание выплат, получение дубликатов документов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Бесплатный звонок по России (круглосуточно для сообщения о страховых случаях, в рабочее время — для консультаций):

• ###-###-#### — основная горячая линия поддержки клиентов.
• 0530 — короткий номер для сообщения о страховом случае (ДТП, имущество и др.), работает с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и др;

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). Прием сообщений о страховых случаях — 24/7.

Номера телефонов офисов в Курске (справочные)

Для уточнения наличия специалиста, очереди или подготовки документов рекомендуется звонить заранее.

Дирекция филиала / Универсальный офис (Главный офис)

• Адрес: 305000, г. Курск, ул. Ленина, зд. 60
• Телефон: +7 (4712) -4-91-00
• На карте: Центр города, рядом с администрацией области.

Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) — Прием страховых случаев, выплаты

• Адрес: 305044, г. Курск, ул. Станционная, д. 15
• Телефон: +7 (471) -26-03-55
• График работы: Пн-Пт: 09:00–19:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб: 10:00–15:00 (без перерыва), Вс: выходной.

Офис на ул. Чумаковская (Продажи, консультации)

• Адрес: г. Курск, ул. Чумаковская, д. 4
• Телефон: +7 (471) -54-73-01
• График работы: Пн-Пт: 09:00–19:00 (без перерыва), Сб: 10:00–15:00 (без перерыва), Вс: выходной.

Офис в Железногорске (Курская обл.)

• Адрес: г. Железногорск, ул. Ленина, д. 31/1
• Телефон: +7 (47148) —65-21
• График работы: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной.
• Доп. точки: Офис Сбербанка (Михайловский ГОК), Почта России.

Электронная почта (E-mail)

Важно: У отдельных офисов в Курске нет публичных уникальных почтовых ящиков. Вся входящая корреспонденция централизованно обрабатывается через федеральный центр обработки обращений.

Совет: Для ускорения ответа дублируйте обращение через Личный кабинет (раздел «Обращения») или форму на сайте help.rgs.ru — так запрос автоматически регистрируется в CRM-системе с присвоением номера тикета.

Личный кабинет (ЛК) — Главный инструмент дистанционного обслуживания

• Адрес: lk.rgs.ru
• Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности:
  • Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь, Путешественник).
  • Оплата полисов по частям / продление / замена ТС в полисе ОСАГО.
  • Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европейского протокола, отслеживание статуса «На рассмотрении», «Выплачено»).
  • Получение электронных копий полисов и справок (для налогового вычета, ГИБДД).
  • Настройка уведомлений (СМС, Push, Email) о сроках действия, платежах, статусе КС.
  • Заказ обратного звонка специалиста.

Личный прием граждан (Руководство филиала)

Прием личный осуществляет Директор филиала «Курский» ПАО СК «Росгосстрах» и его заместители по вопросам, не разрешенным на уровне операционных отделов (сложные споры, корпоративные вопросы, апелляции по решениям РЦУУ).

Место приема:

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Ленина, зд. 60 (Дирекция филиала), кабинет руководства.

График приема граждан (актуален на 2026 год):

• Дни: Вторник, Четверг (обычно раз в неделю или по предварительной записи).
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону секретариата дирекции: +7 (4712) -4-91-00 (доб. секретаря) или через обращение на rgs@rgs.ru с пометкой «Запись к директору филиала Курск».
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы по сути вопроса (претензия, отказ в выплате, экспертиза), заявление в 2 экземплярах.

Структура и отделы филиала «Курский» (Основные направления)

Взаимодействие с отделами обычно происходит через Контакт-центр (8-800) или Личный кабинет. Прямые внутренние номера не публикуются в открытом доступе.

1. Отдел продаж и клиентского сервиса (ОПКС): Оформление новых договоров, консультирование, работа с агентами/брокерами. (Офисы: Ленина 60, Чумаковская 4, Железногорск).
2. Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ): Рассмотрение страховых случаев, назначение экспертиз, расчет выплат, принятие документов от потерпевших; Адрес: ул. Станционная, 15.
3. Отдел работы с претензиями и судебными исками: Работа с предсудебными претензиями, представление интересов компании в судах Курской области.
4. Отдел корпоративного страхования: Страхование имущества предприятий, ОТС, ответственности, строительных рисков, флот.
5. Отдел страхования жизни и медицинского страхования (ДМС/НСЖ): Сложные медицинские случаи, выплаты по НС, сопровождение корпоративных ДМС-программ.
6. Бухгалтерия / Касса: Прием платежей наличными/картой в кассах офисов, работа с возвратами премий (cooling-off period).
7. Служба информационной безопасности / Персональные данные: Запросы на удаление/изменение ПДн (почта: privacy@rgs.ru).

Руководство филиала «Курский»

Структура руководства может меняться. Актуальные ФИО на текущий момент лучше уточнять по телефону секретариата +7 (4712) -4-91-00 или на стенде потребителя в офисе (ул. Ленина, 60).

• Директор филиала: Руководит всей деятельностью филиала в Курской области, несет персональную ответственность за выполнение плана, качество урегулирования, соблюдение законодательства.
• Заместители директора: Курируют блоки: Продажи и маркетинг / Урегулирование убытков (РЦУУ) / Корпоративное бизнес / Административно-хозяйственное обеспечение и безопасность.
• Начальник РЦУУ (Курск): Непосредственно управляет процессом урегулирования убытков по региону (офис ул. Станционная, 15).

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Отзывы о работе «Росгосстраха» в Курске на независимых площадках (2ГИС, Яндекс Карты, Финаслуги.ру, Banki.ru, Отзовик) носят смешанный, склоняющийся к положительному характер (средняя оценка 3.5 – 4.0 из 5).

Частые плюсы (Позитив):

• Расположение РЦУУ на Станционной 15: Клиенты хвалят отдельное здание для урегулирования, нет очередей из покупателей полисов, специализированные эксперты, быстрая выдача справок для ГИБДД/суда.
• Личный кабинет и приложение: Высоко оценивается удобство онлайн-продления ОСАГО, загрузки фото по ЕП (Европротоколу), отслеживания статуса КС без визитов в офис.
• Оплата по частям (БНПЛ): Возможность разделить платеж по КАСКО/ОСАГО на 4-12 месяцев без переплат (партнеры-банки) — популярная услуга в регионе.
• Компетентность агентов в офисе Ленина 60: Часто отмечают помощь в заполнении сложных заявлений, подборе ДМС/НС программ.

Частые минусы (Негатив):

• Долгое ожидание на горячей линии (8-800): В пиковые сезоны (осень, весна) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут.
• Споры по стоимости ремонта (КАСКО/ОСАГО): Типичная для всего рынка проблема — занижение стоимости запчастей/работ в расчете-ремонте по сравнению с официальными дилерами Курска.
• Сроки выплаты по сложным КС: При необходимости дополнительных экспертиз или запросах в ГИБДД/Следственный комитет сроки могут затягиваться до 30-60 дней.
• Работа почты rgs@rgs.ru: Некоторые клиенты жалуются на формальные шаблонные ответы за 10-15 дней, рекомендуют дублировать через ЛК.

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) в ЛК или при звонке на 8-800.
2. При несогласии с расчетом — пишите претензию на pretenzia@rgs.ru и в ЛК, прикладывайте независимую экспертизу (для КАСКО) или расчет дилера.
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) — бесплатно, без адвокатов, срок рассмотрения ~20 дней. Решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.
4. Оставляйте отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) с указанием конкретного офиса (Станционная 15 / Ленина 60 / Чумаковская 4) — на них реагируют кураторы качества сервиса филиала.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в Курске прямо сейчас?

Информация актуальна на дату публикации: 07 марта 2026 года. Графики работы офисов и контакты могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте rgs.ru в разделе «Офисы и контакты» -> «Курская область» или по телефону горячей линии ###-###-####.