Актуально на: 02 июля 2026 г.

Описание

АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших страховых компаний России, лидирующая на рынке автострахования (доля по ОСАГО составляет около 18%). В Санкт-Петербурге компания представлена разветвленной сетью офисов: по разным источникам в городе функционирует от 22 до 200+ точек обслуживания (включая партнерские точки и агенства).

Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, ипотеки, недвижимости, ответственности и накопления. Особое внимание уделяется удаленному обслуживанию: оформить полис ОСАГО или КАСКО можно онлайн на официальном сайте или через мобильное приложение, а также вызвать агента на дом/в офис.

Официальный сайт

• Главный портал: www.reso.ru
• Сайт филиала СПб/СЗФО: часто доступен через раздел «Контакты» на главном сайте или по поддоменам типа spb.reso.ru (рекомендую переходить через главный сайт для актуальности).
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, личный кабинет, поиск ближайшего офиса на карте, сообщение о страховом случае.

Горячая линия и единые телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании используйте федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• ###-###-#### — единая горячая линия (круглосуточно/без выходных).
• ###-###-#### — информационная служба / сообщение о ДТП.

Примечание: В справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) для отдельных офисов Санкт-Петербурга также указываются локальные городские номера (код 812), например: 441-20-10, 363-49-39, (921) -51-54-87. Рекомендуется уточнять актуальность локальных номеров на сайте перед звонком, так как компания переходит на единые федеральные линии.

Электронные адреса (E-mail)

• client@reso.ru, центральный адрес для обращений клиентов (претензии, вопросы, предложения).
• claims@reso.ru — для уведомлений о страховых случаях (в зависимости от вида страхования адрес может уточняться в полисе).
• spb@reso.ru / szfo@reso.ru — возможные адреса филиала Северо-Западного региона (актуальность уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Написать нам»).
• Также на сайте работает форма обратной связи и онлайн-чат с оператором/ботом.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.reso.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека и др.).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
• Продление полисов, изменение данных, заказ дубликатов.
• История платежей и документов.
• Обращение в техподдержку.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Основные адреса офисов в Санкт-Петербурге (Ключевые филиалы и центры выплат)

Сеть офисов очень обширна (в 2ГИС указано до 200+ точек). Ниже приведены адреса крупных стационарных офисов, центров выплат и главных филиалов, встречающихся в открытых источниках. Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и режима работы на сайте или по телефону ###-###-####, так как сеть оптимизируется.

Главный офис / Филиал «Санкт-Петербург и область» (Крупнейший стационарный офис)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 74
• Режим работы: Пн–Пт: 11:00–20:00, Сб: 11:00–17:00, Вс: выходной.

Центральный офис / Офис на Большом Сампсониевском

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, д. 46
• Крупный офис с полным спектром услуг (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, ОМС).

Центр выплат (Полевая Сабировская)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Полевая Сабировская, д. 49
• Специализированное отделение для работы со страховыми случаями, осмотра автомобилей, выдачи выплат. Рейтинг на картах ~3.5/5 (65 отзывов).

Офис на Васильевском острове

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 66, к. 2

Офис в ЖК «Галактика» (Парфёновская)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Парфёновская, д. 11, к. 1, ст. 1

Офис на Торфяной дороге

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д. 7 (офис/помещение).

СЗРЦ РЕСО-29 (Северо-Западный региональный центр)

• Упоминается в контексте вызова агента и обслуживания корпоративных клиентов. Точный адрес уточняйте по телефону горячей линии.

Важно: Полный актуальный реестр всех 200+ точек (включая партнерские банки, автосалоны, МФЦ) с картой, часами работы и возможностью записи на прием — в разделе «Офисы и партнеры» на официальном сайте.

Личный прием и график приема руководства / специалистов

Прием граждан (Общий порядок)

• В большинстве стационарных офисов (как пр. Просвещения, 74) прием посетителей ведется в общем порядке в часы работы офиса (обычно Пн-Пт 10:00/11:00 – 19:00/20:00, Сб 10:00/11:00 – 16:00/17:00).
• Рекомендуется предварительная запись через сайт (виджет «Записаться в офис»), в Личном кабинете или по телефону ###-###-####. Это сэкономит время ожидания.
• Для сложных вопросов (спорные выплаты, корпоративное страхование) лучше согласовать встречу с конкретным специалистом/юристом заранее.

Прием руководства филиала

• Персональный прием руководителя филиала «Санкт-Петербург и область» и его заместителей обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в неделю/две недели).
• Для записи на прием к руководству необходимо обратиться в канцелярию филиала по телефону +7 (812) -41-20-10 (или уточнить актуальный номер канцелярии на сайте) или написать официальное обращение на client@reso.ru с пометкой «На прием к руководителю».
• График приема руководства не публикуется в открытом доступе в целях безопасности и организации работы.

Структура отделов (Функциональные направления в филиале СПб)

В крупном филиале (пр. Просвещения, 74 и др.) работают следующие ключевые направления/отделы:

1. Отдел розничного страхования (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников, ипотеки, недвижимости — работа с посетителями офиса.
2. Отдел корпоративного страхования: работа с юрлицами и ИП (ответственность, имущество, ДМС для сотрудников, строительные риски, ОСАГО флот).
3. Центр урегулирования убытков (ЦУУ) / Отдел выплат: рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, работа с экспертами/ремонтными базами. (Отдельно выделен Центр выплат на ул. Полевая Сабировская, 49).
4. Отдел работы с претензиями и жалобами: досудовое урегулирование споров, рассмотрение письменных обращений.
5. Юридический отдел: судебная работа, сопровождение сложных случаев.
6. Отдел актуарных расчетов и тарификации: разработка продуктов для региона.
7. Агентская сеть / Отдел развития продаж: управление сетью агентов, брокеров, партнеров (банки, автосалоны).
8. Канцелярия / Служба приема обращений: регистрация входящей почты, запись к руководству.

Руководство филиала «Санкт-Петербург и область»

Точные ФИО действующих руководителей (Директора филиала, Заместителей) являются служебной информацией, которая может меняться. На текущий момент (2026 г.) официальный сайт в разделе «О компании» -> «Руководство» / «Филиалы» публикует актуальные данные.

• Директор филиала «Санкт-Петербург и область»: ФИО уточняйте на сайте или в справке ###-###-####.
• Заместители директора по направлениям: розничное страхование, корпоративное, урегулирование, финансы/администрация.

Для официальных писем реквизиты обычно указываются так:
АО «РЕСО-Гарантия», Филиал «Санкт-Петербург и область»
Адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 74
ИНН/КПП: 7736017176 / 780101001 (уточняйте в полисе/договоре)

Отзывы клиентов о работе офисов в СПб

Общая репутация компании на отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) — средняя (3.0 – 3.8 из 5). Оценки сильно зависят от конкретного офиса и вида страхования.

Типичные ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ моменты:

• Удобство онлайн: Хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО за 5 минут на сайте/в приложении, полис приходит на почту.
• Агенты: Многие отмечают компетентность выездных агентов, которые привозят полис домой/в офис и помогают с оформлением.
• Центр выплат (Полевая Сабировская): Некоторые клиенты отмечают быструю инспекцию авто и адекватные расчеты по КАСКО/ОСАГО без суда.
• Скидки: Акции «Скидка до 45% на КАСКО при переходе» работают реально.

Типичные ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ моменты:

• Очереди в офисах: Жалобы на долгое ожидание в крупных офисах (пр. Просвещения, Большой Сампсониевский) в часы пик и в конце месяца/квартала. Решение: запись онлайн.
• Урегулирование ОСАГО: Классические претензии: заниженные расчеты (РСА-методика), долгие сроки выплаты, необходимость судиться для получения справедливой суммы (проблема всего рынка, но РЕСО часто фигурирует в топах по жалобам в ЦБ РФ из-за объема портфеля).
• ДМС / Жизнь (ипотека): Есть отзывы об отказе в выплате по страхованию жизни при онкологии/тяжелых диагнозах из-за «непредъявления уведомления вовремя» или интерпретации исключений. Внимательно читайте правила страхования!
• Связь с колл-центром: Иногда долгие ожидания ответа оператора на 8-800.

Пример реального отзыва (обобщенный):

«Оформлял ОСАГО онлайн — супер, 3 минуты, полис в почте. А вот когда пришел в офис на Пр. Просвещения за справкой для ГИБДД — стоял 40 минут, хотя записался на сайте. Девочка на окне вежливая, все сделала быстро. По КАСКО у друга выплатили за стекло без проблем в Центре выплат на Сабировской за 2 дня».

Резюме: как быстро решить вопрос в СПб

1. Стандартные действия (покупка, продление, простой ДТП): Используйте Сайт / Приложение / Личный кабинет. Это 24/7 без очередей.
2. Сложный ДТП, спор, осмотр авто: Езжайте в Центр выплат: ул. Полевая Сабировская, 49 (предварительно звоните ###-###-#### для записи).
3. Нужен живой человек / бумажный полис / консультация: Идите в Главный офис: пр. Просвещения, 74 (Пн-Пт 11-20, Сб 11-17) — обязательно запишитесь онлайн заранее.
4. Претензия / Жалоба / Юридический вопрос: Пишите на client@reso.ru (с сохранением сканов документов) или через форму на сайте / в ЛК. Ответ по закону в течение 10-30 дней.
5. Корпоративный клиент: Звоните менеджеру (контакты в договоре) или на горячую линию с пометкой «Юрлицо».

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС, Яндекс.Карты, официальный сайт reso.ru, отзовики) на . Адреса, телефоны и режимы работы офисов могут меняться. Перед визитом подтверждайте информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-####.