АО «АльфаСтрахование» — одна из крупнейших российских страховых компаний, входящая в экосистему Альфа-Группы. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов для частных лиц и бизнеса: ОСАГО, КАСКО, страхование здоровья, жизни, недвижимости, ипотеки, путешествий и ответственности. В Москве представлена обширной сетью офисов обслуживания клиентов (более 50 отделений по данным на 2026 год), а также предоставляет полный цикл услуг онлайн через официальный сайт и мобильное приложение.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: alfastrah.ru
• Личный кабинет: Доступен на сайте и в мобильном приложении «АльфаСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore). Позволяет просматривать полисы, продлевать их, загружать документы для выплат, вызывать эвакуатор и чат-бота.
• Калькуляторы: Онлайн-расчет ОСАГО, КАСКО, страховки путешественника, ипотеки и других продуктов.

Горячая линия и телефонные номера

Единый контактный центр работает для клиентов по всей России. Звонки по России бесплатны.

• Единая горячая линия (круглосуточно): 8 800 333 0 999
• Телефон для звонков из Москвы (местный): +7 (495) -88 0 999
• Телефон экстренной помощи (помощь на дороге, медпомощь в поездках): Указан в полисе (обычно +7 (495) -88 0 999 или международный номер для ВЗР).
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: Доступен через официальный сайт для быстрой связи без звонка.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и направления документов используются следующие адреса (актуальные реквизиты всегда лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие обращения и претензии: client@alfastrah.ru
• Страховые случаи (документы): claims@alfastrah.ru (или через ЛК/приложение)
• Партнерское сотрудничество / Бизнес-страхование: b2b@alfastrah.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@alfastrah.ru

Юридический адрес и реквизиты

Для официальной переписки, судебных исков и работы с регулятором (ЦБ РФ):

• Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование»
• Юридический адрес: 115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15 (ЖК «Парк Легенд» / Бизнес-центр)
• ОГРН: 1027739431730
• ИНН / КПП: 7713056834 / 772501001
• Лицензия ЦБ РФ: ОС 2239-02, СИ 2239, СЛ 2239 от (и иные действующие)
• Генеральный директор: Солодовников Алексей Владимирович (данные на 2026 г., уточняйте в ЕГРЮЛ)

Адреса офисов обслуживания клиентов в Москве (Основные)

По данным на 2026 год, в Москве функционирует более 50 офисов. Ниже приведены ключевые центральные и районные офисы. Важно: График работы и наличие конкретной услуги (например, осмотр авто для КАСКО) лучше уточнять по телефону или на карте на сайте перед визитом.

Центральный офис (Головной офис обслуживания)

• Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. 5 (или д. 31 Б)
• Ориентир: м. «Шаболовская» / «Ленинский проспект»
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 / 19:00; Сб–Вс: выходной (уточняйте актуальный график).

Крупные районные офисы (примерный перечень)

• Офис «Серп и Молот»: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38 (м. «Пролетарская», «Крестьянская застава»)
• Офис «Алексеевская»: г. Москва, Проспект Мира, д. 106 (м. «Алексеевская», «ВДНХ»)
• Офис на Лихачёва (Бизнес-центр «Парк Легенд»): г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15 (юридический адрес, прием клиентов возможен)
• Офис «Некрасовка»: г. Москва, Некрасовка (уточняйте адрес на карте)
• Офис «Войковский»: г. Москва, Войковский район
• Офис «Сходня»: г. Москва, Сходня (СЗАО)
• Офис «Подольск» / «Дзержинский» / «Лобня» / «Зеленоград»: Находятся в пригороде, но обслуживают жителей МО и граничных районов Москвы.
• Офис «Московский» (г. Московский, МО): ул. Солнечная, д. 3

Полный интерактивный список всех 54+ офисов с построением маршрута доступен на официальном сайте в разделе «Офисы» или на картах (2ГИС, Яндекс.Карты). В 2ГИС рейтинг офисов ~4.5 (750+ оценок).

График приема посетителей (Общие правила)

Большинство офисов в Москве работают по единому стандарту:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 или 19:00 (некоторые офисы работают до 20:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (только в крупных офисах, многие закрыты)
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно отсутствует (работа со сменой операторов) или 13:00–14:00 в малых офисах.

Рекомендация: Записаться на прием заранее через сайт/приложение или позвонить по 8 800 333 0 999 для подтверждения работы конкретного отделения в праздничные периоды.

Личный прием и руководство

Личный прием руководства

Прием граждан руководителями компании осуществляется по предварительной записи через секретариат или систему обращений на сайте (раздел «Обращения к руководству»).

• Адрес для личного приема: Юридический адрес: пр-кт Лихачёва, д. 15 или Центральный офис на ул. Шаболовка, д. 31 стр. 5.
• График: Обычно 1 раз в месяц / по четвергам (уточняйте у секретаря по тел. +7 (495) -88 0 999 доб. секретарят).

Ключевое руководство (на 2026 год)

• Генеральный директор: Солодовников Алексей Владимирович
• Замгендиректоров / Директора блоков: Отвечают за подwriting, клиентский сервис, IT, финансы, юриспруденцию, продажи (ФИО уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на alfastrah.ru).

Структура отделов (функциональные направления)

Взаимодействие с клиентами строится через фронтофис (офисы) и бэкофис (централизованные отделы в ЦО):

• Департамент розничных продаж и сервиса: Работа офисов, колл-центра, онлайн-продаж.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, жизни. Централизованно в Москве.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование бизнеса, ответственности, имущества предприятий.
• Актуарийный и тарификационный отдел: Разработка продуктов и тарифов.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• IT и Digital-блок: Разработка ЛК, приложения, чат-ботов, Е-ОСАГО.
• Служба информационной безопасности / DPO: Защита персональных данных.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинг на агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Banki.ru, Сравни.ру): 4.0 – 4.5 из 5.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрое оформление Е-ОСАГО и ВЗР онлайн без визита в офис.
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие отмечают адекватные выплаты, возможность выбирать СТО из широкой сети партнеров (деaler/не dealer), работу без справок ГИБДД при малом ущербе (Европротокол).
• Страхование жизни/здоровья: Гибкие программы (АльфаСтрахование-Жизнь), накопление, налоговые вычеты.
• Колл-центр: Обычно быстро берут трубку, вежливые операторы.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Споры по убыткам КАСКО: Иногда заниженные расчеты по агрегатным деталям, споры об износе, долгие сроки согласования ремонта в дилерских СТО.
• Отказы по ВЗР (здоровье в поездках): Стандартные для рынка проблемы: хронические заболевания, алкоголь, незвон в ассистанс вовремя.
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) в популярных офисах (Шаболовка, Проспект Мира) возможны очереди. Решение — запись онлайн или оформление полиса на сайте.
• Автопродление: Жалобы на автоматическое продление полиса (например, страховка жизни при кредите) без явного согласия. Важно отключать автопродление в ЛК.

Полезные советы при обращении в «АльфаСтрахование»

1. Оформляйте полисы онлайн (Е-ОСАГО, КАСКО, ВЗР): Это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и полис сразу в ЛК/на почте.
2. Сообщайте о страховом случае через приложение: Фото повреждений, протокол/европротокол загружаются за минуты, ускоряет выплату.
3. Сохраняйте чек/полис/договор: Для претензий и суда нужны оригиналы или нотариальные копии.
4. Претензия в досудебном порядке: Направляйте на client@alfastrah.ru или через ЛК («Обращения»). Срок ответа — 10-20 дней (зависит от вида страхования).
5. Проверяйте адрес офиса перед визитом: Сеть офисов оптимизируется, некоторые адреса из старых справочников (2023-2024 гг.) могут быть неактуальны. Используйте карту на alfastrah.ru или 2ГИС.

---

Данные актуальны на . Адреса, телефоны, графики работы и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным решением обязательно сверяйте информацию на официальном сайте alfastrah.ru или по горячей линии 8 800 333 0 999.