Страховая группа СОГАЗ (АО «СОГАЗ», ООО «СК СОГАЗ-МЕД» и др.), один из лидеров российского страхового рынка, основанный в 1993 году. Компания предоставляет широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, ОМС и корпоративные программы. Учитывая масштаб клиентской базы, система технической поддержки и обратной связи имеет многоуровневую структуру. Ниже представлена подробная статья со всеми актуальными каналами связи на .

Описание каналов техподдержки

Техподдержка СОГАЗ разделена по направлениям деятельности: автострахование (ОСАГО/КАСКО), добровольное медицинское страхование (ДМС), обязательное медицинское страхование (ОМС через СОГАЗ-МЕД), корпоративное страхование и страхование частных лиц. Обращение нужно адресовать именно в то подразделение, которое курирует ваш полис или вопрос, чтобы ускорить рассмотрение.

• Горячая линия (единый колл-центр): основной канал для быстрых консультаций, расчета полиса, сообщения о ДТП.
• Личный кабинет (ЛК): основной инструмент для самообслуживания: скачивание полиса, отслеживание статуса выплаты, чат с оператором.
• Электронная почта и веб-формы: для официальных претензий, жалоб, направления сканов документов.
• Личный прием: для сложных спорных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов.

Контакты для обращений (Сводная таблица)

Официальный сайт

• Главный портал группы: sogaz.ru (АО «СОГАЗ» — универсальная страховая компания, реестр № 1208)
• Портал ОМС / СОГАЗ-МЕД: sogaz-med.ru (ООО «СК СОГАЗ-МЕД»)
• Сайт для онлайн-покупки ОСАГО/КАСКО: polis.sogaz.ru

Горячая линия и номера телефонов (актуально на 2026 год)

Внимание: Звонки по России бесплатны при звонке с мобильных и стационарных телефонов.

Электронные адреса (E-mail)

• client@sogaz.ru, центральный адрес для входящей корреспонденции АО «СОГАЗ» (претензии, жалобы, предложения).
• info@sogaz-med.ru — обращения в ООО «СК СОГАЗ-МЕД» (ОМС, ДМС, выдача полиса, защита прав застрахованных).
• claims@sogaz.ru — специализированный ящик для уведомления о страховых случаях (ДТП, имущество) и направления документов на выплату.
• compliance@sogaz.ru — сообщения о нарушениях этики, коррупции, мошенничестве со стороны сотрудников.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — самый эффективный способ написать в техподдержку без ожидания на линии.

Как зайти:

1. Перейдите на lk.sogaz.ru (для АО «СОГАЗ») или lk.sogaz-med.ru (для СОГАЗ-МЕД).
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Возможности ЛК для связи с поддержкой:

• Чат-бот / Онлайн-чат: в правом нижнем углу экрана. Позволяет задать вопрос оператору в режиме реального времени (время ответа обычно 1–5 мин).
• Раздел «Обращения» / «Написать нам»: форма для создания тикета с прикреплением файлов (фото ДТП, чеки, мед. справки). На email придет уведомление с номером заявки.
• История переписки: все ответы специалистов сохраняются в ЛК.
• Самообслуживание: продление ОСАГО, заказ дубликата полиса, отслеживание ремонта авто (КАСКО), статус выплаты по ДМС/ОМС.

Личный прием посетителей

Для вопросов, требующих личного присутствия (предоставление оригиналов документов, сложные споры, получение полиса ОМС пластиковой карты).

Головной офис (Москва)

Адрес: 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ###-###-#### или в ЛК, чтобы избежать очереди.

Филиалы и офисы в регионах

СОГАЗ имеет разветвленную сеть филиалов по всей РФ. Адреса, режимы работы и телефоны конкретного отделения в вашем городе лучше всего уточнить через интерактивную карту на официальном сайте (Раздел «Офисы и филиалы»).

• Введите город или разрешите геолокацию.
• Выберите тип офиса: «Страхование авто/имущества» или «СОГАЗ-МЕД (ОМС/ДМС)».
• На карте отобразятся адреса, часы работы и контактные телефоны локального офиса.

График приема (Общие правила)

• Колл-центр (телефоны 8-800): 24/7 без выходных и праздников.
• Чат в ЛК / на сайте: обычно 08:00 – 22:00 (МСК) ежедневно (бот отвечает всегда, оператор — в рабочее время).
• Обращения по Email / через форму на сайте: принимаются круглосуточно. Срок ответа по регламенту — до 10 рабочих дней (на сложные претензии до 30 дней).
• Офисы личного приема: стандартный офисный график Пн-Пт 09:00–18:00 (может отличаться в регионах, уточняйте на карте сайта).

Структура отделов (Куда адресовать обращение)

Для ускорения рассмотрения укажите в теме письма или скажите оператору нужный отдел:

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — расчет, оформление, урегулирование ущерба, Европротокол.
• Департамент каско и имущественного страхования — КАСКО, страхование квартир, дач, техники.
• Департамент ДМС (Добровольное мед. страхование) — корпоративные и индивидуальные программы ДМС, авторизация случаев.
• ООО «СК СОГАЗ-МЕД» — ОМС — защита прав застрахованных ОМС, контроль качества, выдача полисов, экспертиза качества/объема мед. помощи.
• Департамент работы с претензиями и жалобами (Кладоуправление) — рассмотрение официальных претензий до суда, споры по выплатам.
• Служба информационной безопасности / Compliance, фишинг, мошенничество, утечка данных.

Руководство (Ключевые фигуры для официальных обращений)

Официальные жалобы на действия филиалов или отказы в выплате адресуются Генеральному директору или Президенту Группы.

• Президент Страховой группы СОГАЗ: Анатолий Юрьевич Попов (с 1993 г.).
• Генеральный директор АО «СОГАЗ»: Андрей Анатольевич Попов.
• Генеральный директор ООО «СК СОГАЗ-МЕД»: Сергей Владимирович Шестаков.

Адрес для бумажной корреспонденции руководству:
125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1, АО «СОГАЗ» (или ООО «СК СОГАЗ-МЕД»), Личному приему Генерального директора / Президента.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

По данным открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик), общее количество отзывов превышает 5000+. Средний рейтинг колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0 в зависимости от направления.

Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах):

• Удобный Личный кабинет и приложение: возможность купить/продлить ОСАГО за 5 минут, скачать полис в PDF, вызвать комисера по КАСКО через чат.
• Работа СОГАЗ-МЕД (ОМС): высокая оценка за защиту прав пациентов, помощь в получении квот на ВМП, горячая линия по качеству мед. помощи;
• Выкуп авто (ТОТАЛ) по КАСКО: многие отмечают адекватную оценку и быстрый перевод денег без суда.
• Европротокол и фотофиксация: поддержка технологии «Фотофиксация» в приложении ускоряет урегулирование мелких ДТП.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник, после праздников) — до 10-15 минут.
• Споры по выплатам ОСАГО: занижение стоимости запчастей/работ в АОС (автооценке), необходимость судебного оспаривания для получения полной суммы (проблема всего рынка, но актуальна и для СОГАЗ).
• Отказы в ДМС: иногда клиники-партнеры отказывают в приеме со ссылкой на «лимит исчерпан» или «не входит в программу», требуется звонок в СОГАЗ для авторизации.
• Технические сбои в ЛК/приложении при массовом обновлении полисов (обычно в ноябре-декабре).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала напишите в официальный чат ЛК или на email client@sogaz.ru с указанием номера полиса и телефона. Официальный ответ приходит быстрее, чем реакция на отзыв в интернете. Если ответ не устраивает — пишите претензию в Департамент работы с претензиями (адрес выше) или в Банк России (ЦБ РФ) через приемную онлайн.

Краткая инструкция: «Как написать в техподдержку СОГАЗ прямо сейчас»

1. Самый быстрый способ (вопрос-ответ): Звоните ###-###-#### (авто/имущество) или ###-###-#### (медицина/ОМС).
2. Самый удобный (документы, история): Зайдите в ЛК (lk.sogaz.ru) -> Чат или раздел «Обращения».
3. Официально (претензия, жалоба, сканы): Пишите на client@sogaz.ru (АО «СОГАЗ») или info@sogaz-med.ru (СОГАЗ-МЕД). Обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, телефон, суть проблемы, приложите фото/сканы.
4. ДТП / Страховой случай: Звоните ###-###-#### сразу с места события (круглосуточно) для регистрации и инструкций. Документы потом загрузите в ЛК или отправьте на claims@sogaz.ru.

Информация актуальна на . Номера телефонов 8-800 бесплатны для звонков по территории РФ. Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график на сайте sogaz.ru в разделе «Офисы и филиалы».