Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — это универсальный страховщик федерального уровня, осуществляющий деятельность по всем видам добровольного и обязательного страхования во всех субъектах Российской Федерации. В страховую группу «МАКС» входят АО «МАКС», ЗАО «МАКС-М» (медицинское страхование) и ООО «МАКС-Жизнь» (страхование жизни). Компания работает на рынке с 2007 года (лицензии ФССН № 1427 и № 2226).

Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи, необходимым для обращения по вопросам страховых выплат, урегулирования убытков и консультаций.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании, это точка входа для изучения продуктов, сообщения о страховом случае и отслеживания статуса выплаты.

• Официальный сайт: max.ru (на сайте представлены разделы: Каско, ОСАГО, Туристическая страховка, Страховка от НС, ДМС, Страхование жизни, Офисы, Новости, Отзывы, Контакты).
• Сайт МАКС-М (ОМС/ДМС): max-m.ru
• Личный кабинет (ОСАГО и другие продукты): Доступен через официальный сайт max.ru в разделе «Личный кабинет». Позволяет: оформить полис онлайн, сообщить о страховом случае, загрузить документы для выплаты, отслеживать статус урегулирования, получить дубликат полиса.
• Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

Горячие линии и телефоны по выплатам (Ключевые номера)

Внимание: У группы «МАКС» разные номера для разных направлений деятельности (Общее страхование, МАКС-М/Медицина, МАКС-Жизнь). Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Единая горячая линия АО «МАКС» (ОСАГО, КАСКО, Несчастные случаи, Имущество, Ответственность)

• 8 (495) -30-11-01 — Основной многоканальный телефон головного офиса и горячая линия (Москва, платный по тарифам оператора).
• 8 (495) -28-05-75 — Дополнительный номер клиентской службы поддержки.
• Режим работы: Обычно пн-пт с 9:00 до 18:00 (по московскому времени), перерыв с 13:00 до 14:00. Рекомендуется уточнять на сайте в разделе «Контакты».

ЗАО «МАКС-М» (Медицинское страхование: ОМС, ДМС, Страхование выезжающих за рубеж)

• 8 (800) -33-60-03 — Единая бесплатная горячая линия по вопросам ОМС и ДМС (звонок по РФ бесплатный).
• Используйте этот номер для: получения консультаций по полису ОМС, поиска медицинских организаций, решения вопросов по ДМС, информирования о страховом случае по ДМС/Выезжающим.

ООО «МАКС-Жизнь» / ЗАО «МАКС-М» (Программы страхования жизни, Накопительные программы)

• 8 (800) -33-90-13 — Бесплатная горячая линия специально по вопросам страхования жизни (звонок по РФ бесплатный).
• Обращайтесь по выплатам по договорам страхования жизни, риску выживания, смерти, тяжелых заболеваний.

Справочные телефоны головного офиса (Москва)

• Телефон: (495) -30-11-01
• Телефон: 540-11-01
• Факс: 951-19-01

Электронные адреса (E-mail) для переписки и отправки документов

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов по выплатам используйте следующие контакты (актуальные адреса всегда дублируются на сайте в разделе «Контакты» или в полисе):

• Общие обращения / Претензии (АО «МАКС»): info@max.ru или через форму обратной связи на сайте.
• Вопросы по ОМС / ДМС (МАКС-М): info@max-m.ru (или специализированные адреса региональных офисов, указанные на max-m.ru).
• Страхование жизни (МАКС-Жизнь): Уточняйте в полисе или на сайте maxlife.ru (если отдельный ресурс) / через общий контакт max.ru.
• Служба качества / Жалобы: Часто выделен отдельный адрес quality@max.ru (подтверждайте на сайте).

Совет: При отправке документов на почту обязательно указывайте в теме: «Претензия / Документы по выплате / Номер полиса / ФИО Застрахованного».

Личный прием граждан (Головной офис и региональные представительства)

Для сложных вопросов по выплатам, требующих личной идентификации или передачи оригиналов документов, предусмотрен личный прием.

Головной офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3/6 (или актуальный адрес с сайта max.ru — компания может менять офисы).
• Режим работы приемной: Обычно понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, воскресенье — выходной.
• График приема руководства / специалистов по урегулированию: Требует предварительной записи по телефону 8 (495) -30-11-01 или через личный кабинет.

Региональные офисы (Сеть по всей РФ)

Компания представлена во всех субъектах РФ. Адреса и телефоны конкретного офиса в вашем городе (Красноярск, Симферополь, Санкт-Петербург и др.) лучше всего искать:

1. На сайте max.ru в разделе «Офисы» (карта с фильтром по городу).
2. На агрегаторах типа «Финуслуги.ру», «Банки.ру».
3. На обратной стороне вашего страхового полиса (там указан адрес урегулирующего офиса).

Пример (Симферополь): Телефон: (495) -30-11-01 (единый федеральный), уточняйте адрес локального офиса на сайте.

Структура компании: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение нужному подразделению.

Ключевые дочерние общества (Отделы по линиям бизнеса)

• АО «МАКС», Основной страховщик: ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, НС, туристика, юрзащита.
• ЗАО «МАКС-М», Медицинское страхование: ОМС (полис ОМС), ДМС (добровольное медстрахование), страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• ООО «МАКС-Жизнь» — Страхование жизни: рисковые, накопительные, инвестиционные программы.

Внутренние отделы, релевантные для выплат

• Департамент урегулирования убытков (Claims Department): Основной отдел, рассматривающий документы и принимающий решения по выплатам (разделен по продуктам: авто, имущество, жизнь, мед).
• Служба качества обслуживания / Отдел работы с претензиями: Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса.
• Юридический департамент: Работа со сложными/спорными случаями, судебная практика.
• Отдел реинринга и крупных рисков: Для крупных корпоративных клиентов.

Руководство (Общая информация)

Точные ФИО актуального Президента, Членов Правления и Директоров департаментов меняются. Официальный состав руководства публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте max.ru и в ежегодных отчетах (раскрытие информации). Обращения к руководству направляются через приемную по телефону 8 (495) -30-11-01 или почту info@max.ru с пометкой «Руководству».

Алгоритм действий для получения выплаты (Пошагово)

1. Сообщите о страховом случае: В срок, указанный в полисе (обычно 3-5 рабочих дней для ОСАГО/КАСКО, немедленно для ДМС/Жизни).
   • Телефон: 8 (495) -30-11-01 (Общее) или 8 (800) -33-60-03 (Медицина) или 8 (800) -33-90-13 (Жизнь).
   • Личный кабинет на max.ru (раздел «Сообщить о страховом случае»).
   • Мобильное приложение «МАКС Страхование».
2. Соберите пакет документов: Список зависит от вида страхования (полис, паспорт, протокол ГИБДД/МЧС/полиции, справки из больницы, чеки, акты осмотра и т.д.). Полный список — в правилах страхования или у оператора горячей линии.
3. Подайте документы:
   • Через Личный кабинет / Приложение (сканы/фото) — самый быстрый способ.
   • На e-mail (уточняйте у оператора).
   • Лично в офисе урегулирования (адрес в полисе или на сайте).
   • Почтой РФ (ценным письмом с вложением).
4. Отслеживайте статус: В Личном кабинете или по телефону горячей линии.
5. Получите выплату: На банковскую карту (указать реквизиты в заявлении) или наличными в кассе (для мелких сумм).

Отзывы клиентов и репутация

На 2026 год общая картина отзывов о СК «МАКС» следующая:

• Плюсы: Долгая история работы (с 2007 г.), федеральная сеть офисов, удобный Личный кабинет и приложение, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, адекватные тарифы, участие в РСА (ОСАГО). Многие хвалят скорость выплат по КАСКО при несложных случаях (без участия ГИБДД — через Европротокол/фотофиксацию).
• Минусы / Жалобы: Задержки выплат по сложным спорным случаям (требуется суд), сложность дозвониться до оператора в часы пик на номере 8 (495) -30-11-01, иногда бюрократизированный процесс сбора документов по ДМС/Жизни, разница в качестве сервиса региональных офисов.
• Где читать: Раздел «Отзывы» на max.ru, Яндекс.Карты/Отзывы (карточки офисов), Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Профинс (рейтинг надежности).

Реквизиты АО «МАКС» (Для договоров и судебных исков)

Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания»

Сокращенное: АО «МАКС»

• ОГРН: 1027739049283 (уточняйте на сайте ФНС/max.ru)
• ИНН / КПП: 7736045891 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 1427 (выдана ) — деятельность по страхованию (кроме жизни); № 2226 — для МАКС-М.
• Юридический адрес: 103006, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3/6, стр. 1 (проверяйте актуальность на сайте).
• Член РСА (Российский союз автостраховщиков): Да (для ОСАГО).
• Участник СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» и др.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Важно: Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте данные на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты» или на обратной стороне вашего страхового полиса.