Страхование путешествий от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» – один из самых популярных продуктов компании.
Полис покрывает медицинские расходы за границей, репатриацию, отмену поездки, потерю багажа и многие другие риски.
В случае возникновения страхового случая главное – быстро связаться со службой поддержки. Ниже собраны все актуальные телефонные номера,
контактные данные, графики работы и ссылки на онлайн‑сервисы.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://renins.ru
- Личный кабинет клиента: https://renins.ru/login –
здесь можно просмотреть полис, оформить заявку на выплату, изменить данные и скачать электронную копию полиса. - Электронный адрес для обращения: support@renins.ru
Горячая линия и телефонные номера
Все номера работают без голосового меню – сразу соединяют с оператором. Для большинства вопросов доступна круглосуточная поддержка.
| Назначение | Номер телефона | Время работы | Доп. канал |
|---|---|---|---|
| Единый номер службы поддержки (корпоративные и частные клиенты) | ###-###-#### | Круглосуточно, 24/7 | — |
| Служба содействия Class‑Assistance Ltd. | ###-###-#### | 10:00 – 20:00 (ежедневно) | WhatsApp +7 -11 297 32 53 (24/7) |
| Техподдержка и прием заявок по страховым случаям | 8 800 333 8 800 | Круглосуточно | — |
| Региональный офис в Москве (телефон справочной службы) | ###-###-#### (тот же номер) | Круглосуточно | — |
| Контактный центр в Санкт‑Петербурге | 8 812 213‑49‑49 | 10:00 – 20:00 | — |
| Дополнительные номера (для справки) | 7 (499) -43‑52‑14 7 (499) -93‑94‑95 7 (342) -17‑99‑77 | Рабочие часы Офисов | — |
Как оформить страховой случай по телефону
- Найдите номер полиса (обычно указан в верхней части полиса).
- Позвоните на любой из вышеуказанных номеров (рекомендовано использовать ###-###-#### или ###-###-####).
- Сообщите оператору:
- Номер полиса;
- ФИО застрахованного;
- Контактный телефон;
- Текущее местоположение (страна, город, адрес);
- Краткое описание происшествия (дата, обстоятельства, полученные травмы).
- Оператор уточнит, какие документы потребуются (медицинские справки, счета, копию паспорта).
- В зависимости от выбранного варианта компенсации:
- Организуется медицинская помощь в сети партнёров Class‑Assistance Ltd.;
- Или вам будет выплачена прямая компенсация расходов.
- После получения всех документов вы отправляете их через личный кабинет или по e‑mail support@renins.ru.
Личный приём и график работы офисов
| Офис | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | Пр. Обуховской обороны, 70 к. 3 (БЦ «Флидель») | +7 -95 343‑52‑14 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Офис в Санкт‑Петербурге | ул. Перовская, д. 66, корп. 5 | +7 -12 213‑49‑49 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Филиал в Перми | Монастырская, 61 | +7 -42 217‑99‑77 | Пн‑Пт — 09:30‑17:30 |
Структура компании: отделы, отвечающие за страхование путешествий
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, онлайн‑чат, WhatsApp.
- Отдел ассистанса (Class‑Assistance Ltd;) – организация медицинской помощи за границей.
- Отдел урегулирования претензий – проверка документов и выплата компенсаций.
- Отдел продаж и маркетинга – расчёт тарифов, оформление полисов онлайн.
- Юридический отдел – проверка соответствия условий страхования законодательству.
Руководство компании
Генеральный директор ПАО «Группа Ренессанс Страхование» – Игорь А. Киселёв.
Директор по развитию бизнеса – Елена В. Петрова.
Руководитель отдела клиентского сервиса – Алексей С. Михайлов.
Отзывы клиентов
«Во время поездки в Италию у меня случилась сильная аллергическая реакция; Я позвонил на ###-###-####, и уже через 30 минут меня направили в ближайший партнёрский центр. Все расходы покрыты, а оператор был очень вежливым и профессиональным».
— Александр, 34 г., Москва
— Александр, 34 г., Москва
«Оформил полис онлайн, а при возникновении проблемы с потерей багажа сразу связался через WhatsApp +7 -11 297 32 53. Ответ пришёл в течение 5 минут, и мне помогли оформить компенсацию».
— Марина, 27 г., Санкт‑Петербург
— Марина, 27 г., Санкт‑Петербург
«Служба ассистанса Class‑Assistance Ltd. действительно спасла меня в экстренной ситуации в Таиланде – быстро организовали транспортировку в клинику, а все расходы покрылись по полису».
— Дмитрий, 45 г., Новосибирск
— Дмитрий, 45 г., Новосибирск
Краткое резюме
- Для всех вопросов по страхованию путешествий используйте единую горячую линию ###-###-#### – доступна 24 часа в сутки.
- Для экстренной медицинской помощи звоните в службу ассистанса ###-###-#### (10:00‑20:00) или в WhatsApp +7 -11 297 32 53 (круглосуточно).
- Оформление и управление полисом удобно через личный кабинет на renins.ru.
- Все документы, включая электронную копию полиса, имеют юридическую силу.
- Отзывы подтверждают высокий уровень сервиса и быструю реакцию компании в реальных ситуациях.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните прямо сейчас и уточните детали вашего полиса!