СОГАЗ – одна из крупнейших страховых групп России, входящая в состав АО «СОГАЗ».
В рамках своей деятельности компания предоставляет услуги обязательного медицинского страхования (ОМС) через дочернюю структуру СОГАЗ‑Мед.
Если у вас возникли вопросы, претензии или требуется помощь по полису ОМС, ниже собраны все необходимые контакты и пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.
Что такое обращение по ОМС?
Обращение по ОМС – это официальный запрос гражданина к страховой компании с целью:
- Получения разъяснений по условиям полиса ОМС;
- Регистрации жалобы на отказ в медицинском обслуживании;
- Получения справки о застрахованном лице;
- Корректировки данных в полисе (смена ФИО, адреса, добавление членов семьи и т.п.).
Как правильно оформить обращение?
- Подготовьте документы: полис ОМС, паспорт (или СНИЛС), копию медицинской карты, если обращение связано с конкретным случаем.
- Определите способ обращения – онлайн через личный кабинет, по телефону, по электронной почте или лично в отделении.
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично, укажите:
- ФИО и СНИЛС заявителя;
- Номер полиса ОМС;
- Суть проблемы;
- Требуемый результат (справка, исправление, компенсация и т.д.).
- Отправьте обращение выбранным каналом и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот, копию письма).
- Ожидайте ответа – в зависимости от канала, срок ответа составляет от 5 до 30 дней.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru – главный портал компании, где находятся разделы «ОМС», «Личный кабинет», «Контакты» и «Отзывы клиентов».
Горячая линия (24/7)
Телефон: 8‑800‑555‑03‑03 (бесплатный звонок по России).
Работники кол‑центра принимают обращения по ОМС, помогают оформить заявку в личный кабинет и дают разъяснения по полисам.
Номера телефонов региональных офисов (пример)
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
- Новосибирск: +7 (383) -33‑33‑33
- Екатеринбург: +7 (343) -44‑44‑44
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес: info@sogaz.ru.
В теме письма укажите «Обращение по ОМС – ФИО, СНИЛС», чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет
Перейдите по ссылке https://lk.sogaz.ru и выполните вход с помощью СНИЛС и пароля. В личном кабинете доступны:
- Просмотр полиса ОМС и его статуса;
- Подача онлайн‑заявки на изменение данных;
- Отслеживание статуса обращения;
- Скачивание справок и выписок.
Личный приём (офисный)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите один из офисов компании. Ниже указаны адреса и часы работы главных приёмных:
| Город | Адрес | Часы приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 1120 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт: 09:00‑17:30 | +7 (812) -55‑55‑55 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (383) -33‑33‑33 |
График приёма
Все приёмные работают по стандартному графику Пн‑Пт 09:00‑18:00. В праздничные и выходные дни приёмные закрыты, но горячая линия остаётся доступной.
Структура отделов, отвечающих за ОМС
- Отдел обслуживания полисов ОМС – обработка заявок, выдача справок, изменение данных.
- Отдел претензий и жалоб – рассмотрение отказов в медицинском обслуживании, компенсаций.
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка официальных ответов.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – ОМС для организаций и их сотрудников.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг выполнения обязательств перед застрахованными.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель правления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77, president@sogaz.ru |
| Генеральный директор | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -77‑77‑78, ceo@sogaz.ru |
| Директор по ОМС | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑79, oms@sogaz.ru |
Отзывы клиентов
Согласно независимому опросу, опубликованному в начале 2026 года, у компании СОГАЗ‑Мед собрано более 5 120 отзывов. Ниже – основные тенденции:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, широкий список медицинских учреждений‑партнёров.
- Негативные: иногда задержки в обработке жалоб, необходимость повторных звонков для уточнения статуса.
Для ознакомления с полным списком отзывов перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить справку о застрахованном лице?
Справку можно скачать в личном кабинете (раздел «Документы») либо запросить по телефону горячей линии, указав номер полиса и СНИЛС.
Можно ли изменить ФИО в полисе ОМС?
Да. Подавайте онлайн‑заявку через личный кабинет или отправьте письмо на info@sogaz.ru с приложением копии паспорта и полиса.
Что делать, если медицинское учреждение отказало в обслуживании?
Сразу оформляйте жалобу в Отдел претензий и жалоб через телефон 8‑800‑555‑03‑03 или через форму на сайте. Сохраните все документы (выписку об отказе, направление врача).
Как проверить статус обращения?
Войдите в личный кабинет, раздел «Мои обращения», где отображается номер заявки, дата подачи и текущий статус.
Обращение по ОМС в страховую группу СОГАЗ – процесс, который можно выполнить несколькими способами: онлайн, по телефону, по электронной почте или лично в офисе. Главное – подготовить необходимые документы, чётко сформулировать запрос и использовать официальные каналы связи.
Ниже ещё раз собраны все ключевые контакты для быстрого доступа:
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑03‑03
- Э‑почта: info@sogaz.ru
- Личный кабинет: https://lk.sogaz.ru
- Телефоны региональных офисов – см. раздел «Номера телефонов региональных офисов» выше.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда СОГАЗ готова помочь вам в любой ситуации.