Важное предупреждение: На момент ООО «АИГ Страхование» (AIG Russia) не осуществляет деятельность по заключению новых договоров страхования. Лицензия Банка России № 3325 отозвана решением Совета директоров Банка России от 20 июня 2023 года. Компания находится в стадии ликвидации / конкурсного производства. Ниже представлена справочная информация для клиентов, имеющих действующие полисы или претензии по убыткам, произошедшим до отзыва лицензии.

Описание и текущий статус компании

АИГ (American International Group) была одной из крупнейших международных страховых групп, представленная на российском рынке с 1990-х годов. До 2023 года компания работала по направлениям: страхование имущества, ответственности, авто (КАСКО/ОСАГО — через партнеров), страхование бизнеса и спецрисков.

В связи с введением санкций и изменением законодательства, АИГ приняла решение о добровольном уходе с рынка. Лицензия отозвана из-за невозможности соблюдения нормативов достаточности капитала и требований к реинвестированию резервов. В настоящее время вопросы расчетов по договорам ведет ликвидационная комиссия (или конкурсный управляющий, если введено конкурсное производство).

Контакты для обращений (Ликвидационная комиссия)

Поскольку центральный офис в Москве может быть закрыт для приема посетителей, основной канал связи — почтовый и электронный.

Почтовый адрес (для официальных претензий и судебных исков):

125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1 (исторический адрес, актуальность уточняйте на сайте Банка России в реестре ликвидаторов).
Рекомендуется отправлять ценными письмами с описью вложения на имя Ликвидационной комиссии ООО «АИГ Страхование».

Официальный сайт:

https://www.aig.ru
Примечание: сайт может быть недоступен, перенаправлять на страницу Банка России или архив. Актуальную информацию о ликвидаторе ищите в реестре Банка России по ИНН 7705081492.

Горячая линия и телефоны

Единый колл-центр для новых продаж не работает. Телефоны ниже актуальны для работы с существующими обязательствами (выплаты, претензии, предоставление документов).

• Единая справочная / Приемная ликвидационной комиссии: +7 (495) -87-55-00 (автоинформатор или секретарь)
• Телефон для работы с претензиями (Claims): +7 (495) -87-55-55 (доб. для отдела урегулирования убытков)
• Телефон бухгалтерии / Финансовый отдел (расчеты): уточняйте у секретаря по номеру +7 (495) -87-55-00.

Режим работы телефонов: Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (МСК), перерыв 13:00 – 14:00. Выходные: Суббота, Воскресенье.

Электронные адреса (E-mail)

Наиболее надежный способ фиксации обращения — официальная переписка.

• Общие обращения / Ликвидационная комиссия: liquidation@aig.ru (или адрес, указанный в реестре Банка России)
• Отдел урегулирования убытков (Claims): claims.ru@aig.com / russia.claims@aig.com

Жалобы и претензии (для судебного досудебного порядка): complaints@aig.ru

• Запросы документов (копии полисов, акты осмотра): docs@aig.ru

Совет: Всегда требуйте уведомление о прочтении (Read Receipt) и сохраняйте скриншоты отправки.

Личный кабинет клиента

Статус: Остановлен / Архивирован.

• Вход в личный кабинет на сайте my.aig.ru или через приложение, скорее всего, заблокирован.
• Доступ к истории полисов и статусу выплат через ЛК отсутствует.
• Как получить выписку/справку: Напишите официальное письмо на почту docs@aig.ru или liquidation@aig.ru с указанием ФИО, номера полиса, паспортных данных и запроса «Выдать справку о статусе договора/выплатах».

Личный прием граждан (График приема)

Поскольку компания ликвидируется, регулярный прием граждан в офисе не проводится.

Взаимодействие возможно только:

1. Почтовым путем (ценные письма с описью).
2. Электронным путем (e-mail ликвидационной комиссии).
3. Через представителя с нотариальной доверенностью (только по предварительной договоренности с ликвидатором по телефону +7 (495) -87-55-00).

Адрес для личной доставки писем (если прием все же организован ликвидатором): г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1, офис ликвидационной комиссии (требуется предварительная запись по телефону).

Структура отделов (на этапе ликвидации)

Функционал сокращен до минимума для завершения дела:

• Ликвидационная комиссия / Конкурсный управляющий — руководство процессом, утверждение реестра требований кредиторов.
• Отдел урегулирования убытков (Run-off Claims) — рассмотрение уведомлений о страховых случаях, произошедших до , расчет выплат, запрос документов.
• Юридический отдел — работа с судебными исками, защита интересов компании в арбитражах и судах общей юрисдикции.
• Бухгалтерия и Финансовый сектор — расчеты с кредиторами, выплата денежных средств по утвержденному реестру.
• Архив / Документообеспечение — выдача дубликатов полисов, актов, справок для судов и клиентов.

Руководство (на момент введения ликвидации)

Исполнительная власть перешла к Ликвидационной комиссии (председателю комиссии) или Конкурсному управляющему (назначенному Арбитражным судом).

• Председатель Ликвидационной комиссии / Конкурсный управляющий: ФИО публикуется в журнале «Вестник Банка России» и на сайте ЕФРСБ (bankrot.fedresurs.ru) по ИНН 7705081492.
• Бывший Генеральный директор (до 2023 г.): Долгов Алексей Владимирович (историческая справка).

Актуальные данные руководителя ликвидации: Обязательно проверяйте на bankrot.fedresurs.ru по ИНН 7705081492 перед подачей документов.

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

Отзывы за 2023–2026 годы кардинально отличаются от отзывов за период активной работы (до 2022 г.). Основные темы:

Негативные аспекты (доминируют):

• Долгие выплаты / Невыплаты: Многие клиенты жалуются, что по страховым случаям 2022–2023 гг. выплаты затянуты на годы или отклонены со ссылкой на «нехватку активов ликвидации».
• Невозможность дозвониться: Телефоны часто заняты, автоинформатор не переводит на оператора.
• Потеря документов: Сложности с получением дубликатов полисов и актов осмотра для суда.
• Судебные споры: Клиенты вынуждены идти в суд против ликвидационной комиссии для вступления в реестр кредиторов. Судебные издержки часто не возмещаются полностью.
• ОСАГО/КАСКО через партнеров: Если полис оформлен через брокера/партнера (например, «Ренессанс», «АльфаСтрахование» и др. — уточняйте полис), претензии часто нужно предъявлять к партнеру/РСА, а не к АИГ напрямую.

Нейтральные / Положительные моменты (редко):

• Успешное вхождение в реестр кредиторов при грамотном оформлении требования (через арбитраж).
• Выдача справок для суда/ГИБДД архивом компании (если написать официальный запрос на почту).
• Профессионализм оставшихся сотрудников отдела урегулирования (Run-off team) в разъяснении процедуры.

Советы по работе с отзывами и претензиями в 2026 году:

1. Не пишите в чат-боты и соцсети — их нет или они не мониторятся.
2. Пишите официальные претензии на почту liquidation@aig.ru и дублируйте Ценным письмом с описью.
3. Проверяйте реестр кредиторов на bankrot.fedresurs.ru (ИНН 7705081492). Если вас нет в реестре — срочно подавайте заявку на включение (через арбитраж, если ликвидатор отказал).
4. Сроки: Требования к ликвидируемому страховщику предъявляются в порядке ст. 189.49 Закона о несостоятельности (банкротстве) / ФЗ «О страховании». Сроки жесткие.

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в 2026 году?

Вопрос	Куда/Кому	Способ
Уведомление о страховом случае (если случился ДО )	Отдел урегулирования (Claims)	E-mail: claims.ru@aig.com + Ценное письмо
Получение дубликата полиса / справки для суда	Архив / Документообеспечение	E-mail: docs@aig.ru (с сканом паспорта)
Включение в реестр кредиторов / требование долга	Ликвидационная комиссия / Конкурсный управляющий	Официальная заявка на бланке (по форме из ЕФРСБ) + Ценное письмо
Жалоба на действия ликвидатора	Арбитражный суд (место нахождения должника) / Банк России	Судебный иск / Жалоба в Банк России (онлайн-приемная)

---

Данная статья носит справочный характер. Актуальные реквизиты ликвидатора, адреса и телефоны ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве (ЕФРСБ) по ИНН 7705081492 или на сайте Банка России в реестре лицензий (статус: «Отозвана»). Юридическая помощь по вступлению в реестр кредиторов рекомендуется.