Дата актуализации информации: 03 июля 2026 г․

Страховая медицинская организация (СМО) АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (бренд РЕСО-МЕД) является одним из крупнейших и старейших участков рынка обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Компания работает в системе ОМС с момента ее зарождения (с 1992 года) и обслуживает миллионы застрахованных по всей стране․ В данной статье собраны актуальные контакты, структура обращений, информация о личном кабинете и анализ отзывов застрахованных․

Общее описание и статус в системе ОМС

АО «СК «РЕСО-Гарантия» — универсальный страховщик, входящий в топ-10 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ)․ Направление ОМС ведется под брендом РЕСО-МЕД․

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»
• Краткое наименование: АО «СК «РЕСО-Гарантия»
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — действительна бессрочно․
• Реестровый номер в реестре СМО ФОМС: 077/077-0001-2000 (присвоен )․
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• ОГРН: 1027700058286
• География присутствия: Более 60 субъектов РФ (филиалы и представительства во всех федеральных округах)․

Ключевая миссия в ОМС — защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, оплата счетов медицинским организациям за оказанную помощь полисам ОМС․

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Для решения вопросов по полису ОМС, качеству медицинской помощи, привязке к поликлинике или замене СМО используйте официальные каналы связи․

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):

8-800-200-0-800
(Автоинформатор и операторы работают ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени)

Телефоны справочно-информационной службы (Мoscow / Центральный офис):

• +7 (495) -88-0-800, многоканальный справочник․
• +7 (495) -58-22-00 — контакт-центр для корпоративных клиентов и сложных случаев․

Телефоны региональных филиалов:

Номера конкретного отделения в вашем регионе лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» или на обратной стороне полиса ОМС (если он выпущен РЕСО-МЕД)․

Электронные адреса (Email):

• oms@rosmed․ru — центральный прием обращений по ОМС (жалобы, предложения, вопросы по полису)․
• client@rosno․ru — общий адрес для входящей корреспонденции․
• pretenzii@rosmed․ru — для направления официальных претензий (сканы документов)․
• Адреса региональных отделений обычно имеют формат: regionXX@rosmed․ru (уточняйте на сайте)․

Официальный сайт и Личный кабинет застрахованного

Официальный сайт:

https://www․rosmed․ru/ — основной портал бренда РЕСО-МЕД․

https://www․rosno․ru/ — корпоративный сайт АО «СК «РЕСО-Гарантия»․

Личный кабинет застрахованного (ЛК):

Доступен по адресу: https://lk․rosmed․ru/

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (активен/неактивен) и срока действия․
• Привязка/смена медицинской организации (поликлиники), онлайн без визита в офис (доступно в большинстве регионов через интеграцию с ЕРП/РМИС)․
• Просмотр истории обращений за медицинской помощью (выписки, талоны)․
• Подача обращений (жалоб на качество/доступность, благодарности, вопросы)․
• Заказ дубликата полиса или уведомление об утере․
• Проверка начислений к оплате медицинским организациям (прозрачность финансирования)․

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона (если он привязан к полису) или логин/пароль от старой версии ЛК․

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство филиалов проводит личный прием граждан;

Центральный офис (Москва):

Адрес: 127083, г․ Москва, ул․ Сусчевальная, д․ 18, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный»)․

Приемная Генерального директора / Заместителей: по предварительной записи через контакт-центр 8-800-200-0-800 или email pr@rosno․ru․

Региональные филиалы:

График приема руководителей филиалов (Директоров филиалов) и специалистов по работе с обращениями публикуется на сайте конкретного филиала в разделе «График приема граждан»․

Типовой график (пример):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (руководитель), 14:00 – 17:00 (специалисты)․
• Среда: 10:00 – 13:00 (специалисты по экспертизе качества)․
• Пятница: 10:00 – 12:00 (руководитель)․

Важно: Перед визитом обязательно звоните в регион филиала для подтверждения времени и записи на прием․ Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения врачей)․

Структура отделов (Департаментов) по работе с застрахованными

Обращения распределяются по профильным подразделениям․ Зная название отдела, можно ускорить рассмотрение, указав его в теме письма или сообщив оператору горячей линии․

1. Департамент работы с застрахованными и защита их прав (ДРЗЗП) — основной блок: прием жалоб, консультации, контроль доступности, личный прием․
2. Департамент экспертизы качества медицинской помощи (ДЭКМП) — проведение экспертиз качества (ЭКМП) по жалобам на некачественную помощь, отказ в госпитализации, диагностике․
3. Департамент страхования и тарификации (ДСТ) / Отдел полисирования — вопросы выпуска полисов, привязки к СМО/МО, дубликатов, изменений данных (ФИО, адрес)․
4. Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы, рассмотрение официальных претензий (предсудебный порядок), судебные иски․
5. Департамент корпоративного страхования (ДКС) — работа с ДМС и корпоративными программами ОМС (для работодателей)․
6. Отдел взаимодействия с ТФОМС и медицинскими организациями — вопросы расчетов, финансирования, контрактов с больницами/поликлиниками․

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на июль 2026 г; Состав Совета директоров и Правления может меняться, актуальный реестр — на сайте ЦБ РФ или в разделе «О компании» -> «Руководство»․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Юргенсон (руководит компанией с 2000 г․)․
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Владимирович Куликов (курирует операционную деятельность, ОМС, ИТ)․
• Заместители Генерального директора: курируют финансы, юриспруденцию, региональное развитие, корпоративное страхование, маркетинг․
• Директора филиалов: назначаются Правлением на каждый субъект РФ (ФИО уточняйте в разделе контактов вашего региона)․

Анализ отзывов застрахованных (РЕСО-МЕД ОМС)

На основании мониторинга открытых источников (Госуслуги, Отзывы на Яндекс/Google Картах, Проспект․ру, Банки․ру, сайт РЕСО-МЕД «Книга отзывов») за 2024–2025 гг․ и начала 2026 г․ можно выделить ключевые тренды․

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд):

• Удобный Личный кабинет и Госуслуги: Многие хвалят возможность сменить поликлинику онлайн за 5 минут без очередей и визитов в офис СМО․ Интеграция с ЕРП работает стабильно в большинстве крупных регионов․
• Работа горячей линии 8-800: Операторы часто получают благодарности за вежливость, компетентность и реальную помощь в решении вопросов «здесь и сейчас» (например, помощь в получении направления на МРТ/КТ, решение конфликта с регистратурой поликлиники в режиме онлайн)․
• Скорость реакции на жалобы: По сравнению с рынком, РЕСО-МЕД часто входит в топ по срокам ответа на обращения (в пределах 7-10 дней вместо законных 30)․
• Экспертиза качества (ЭКМП): Застрахованные отмечают, что по итогам экспертиз реально достигается пересмотр тактик лечения, назначение доп․ обследований или выплата компенсаций за платные услуги, оказанные ввиду отказа бесплатно․
• Мобильное приложение «РЕСО-МЕД»: Наличие удобного приложения для хранения полиса, записи к врачу (в интегрированных регионах) и пуш-уведомлений․

Негативные аспекты / Точки роста (Частые жалобы 1-2 звезды):

• Проблемы с привязкой к Москве/крупным городам: В интернете встречаются отзывы (в т․ч․ фрагмент: «В январе этого года обратился в РЕСО-МЕД с целью привязки полиса омс к москве, чтобы вследствие получить доступ к привязке к московской․․․»), где пользователи сталкиваются с отказами или долгими проверками основания для привязки (регистрация, работа), хотя закон позволяет привязаться к любому МО по месту пребывания․ Часто требуется личный визит или нотариальная доверенность․
• Бюрократия при претензиях на возврат денег: Фраза «В теории страховка это спокойствие․ На практике же многие сталкиваются с тем, что страховщик не берет тру[бку]․․․» отражает общую боль застрахованных по рынку․ В адрес РЕСО это касаеться сложностей с компенсацией лекарств (ЖНВЛП), оплатой стоматологии (импланты, сложное лечение) — требуются идеально оформленные пакеты документов, малейшая ошибка — отказ․
• Работа региональных офисов (проводников): В удаленных регионах качество сервиса зависит от конкретного филиала․ Жалуются на долгие очереди в офисах, неработающие телефоны отделов, безразличие сотрудников на месте․
• Сложности со сменой СМО «на выходе»: При переходе к другому страховщику иногда задерживается передача истории обращений в ЕРП․

Общий рейтинг (средний по крупным агрегаторам на 07․2026):

• Яндекс Карты / 2ГИС: 3․8 – 4․2 / 5․0 (зависит от города)․
• Сайт Госуслуг (раздел «Оценка качества СМО»): Часто в топ-3 по количеству решенных обращений в пользу застрахованного․
• Нац․ рейтинг надежности СМО (НМИЦ ТАИМ / ВШЭ): Регулярно входит в первую десятку по показателям защищенности прав․

Пошаговая инструкция: Как решить проблему через РЕСО-МЕД

1. Проверьте полис в ЛК (lk․rosmed․ru): Активен ли он? Привязана ли правильная поликлиника?
2. Позвоните на 8-800-200-0-800: Для срочных вопросов (отказ в госпитализации, очередь к узкому специалисту > 14 дней, отсутствие врача), это самый быстрый способ․ Оператор зафиксирует обращение и даст номер․
3. Напишите в ЛК или на email oms@rosmed․ru: Для непрофильных вопросов (смена ФИО, заказ полиса, претензия на качество за прошедший период)․ Прикрепите сканы документов․
4. Требуйте ЭКМП (Экспертизу качества): Если считаете, что помощь оказана некачественно или не в полном объеме — пишите заявление на проведение ЭКМП (бланк на сайте или в ЛК)․ Сроки: 30 календарных дней․
5. Не помогло? — В ТФОМС вашего региона: Жалоба на действия/бездействие СМО рассматривается Территориальным фондом ОМС (адреса на сайте ФОМС России)․
6. Судебный порядок: После предсудебной претензии (10-30 дней) — в суд по месту жительства (бесплатно от госпошлины по ОМС)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Стоит ли выбирать/оставаться в РЕСО-МЕД?

Вердикт: АО «СК «РЕСО-Гарантия» (РЕСО-МЕД) — это надежный, технологичный и системообразующий игрок рынка ОМС․

Сильные стороны: Лучший в отрасли цифровой сервис (ЛК, приложение, Госуслуги), высокая скорость реакции контакт-центра, реальная работа по защите прав через ЭКМП, финансовая устойчивость․

На что обратить внимание: Качество обслуживания в конкретном региональном офисе может отличатся от федерального стандарта․ При сложных компенсационных случаях готовьтесь к тщательной подготовке документов․

Если вы цените возможность решать вопросы дистанционно (онлайн/телефон) и хотите иметь работающий инструмент контроля качества медицины — РЕСО-МЕД является одним из лучших выборов на рынке ОМС на 2026 год․

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, телефоны и графики приема могут меняться․ Перед визитом или отправкой важных документов сверяйте информацию на официальном сайте rosmed․ru или по телефону 8-800-200-0-800․