РСА – это объединение всех автостраховых компаний России, которое координирует работу страхового рынка, защищает интересы страхователей и контролирует соблюдение законодательства в сфере обязательного страхования автотранспортных средств (ОСАГО) и добровольного страхования (КАСКО).

Почему может потребоваться обращение в РСА?

• Внесены ложные данные о ДТП в вашу страховую историю;
• Отказ страховой компании в выплате по ОСАГО или КАСКО без достаточных оснований;
• Неясные расчёты страховых премий (например, рост НСИС КБМ после ДТП, которое вы не совершали);
• Подозрения в мошенничестве со стороны страхового агента или другого участника ДТП;
• Необходимость получения разъяснений по изменению законодательства, инициируемого РСА.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.rsa.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Екатеринбург: +7 (343) -45‑67‑89
• Новосибирск: +7 (383) -56‑78‑90
• Сочи: +7 (862) -67‑89‑01

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте info@rsa.ru. При отправке письма укажите номер полиса, ФИО и краткое описание проблемы.

Личный кабинет

Все страховые компании‑члены РСА предоставляют клиентам возможность вести личный кабинет. Через него можно:

1. Отследить статус обращения в РСА;
2. Загрузить сканы документов (протокол ДТП, справки, фотографии);
3. Получить электронные ответы от специалистов.

Личный приём (офисные визиты)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом регионе работает приёмный пункт РСА.

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 45, кабинет 12
• Екатеринбург, пр. Ленина, д. 12, зал 3

График приёма

Структура отделов РСА

• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб и споров с страховщиками;
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и взаимодействие с судом;
• Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о ДТП, страховых выплатах;
• Отдел работы с партнёрами – координация действий между членами союза;
• Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и онлайн‑сервисов.

Руководство РСА

На 2026 год в руководство входят:

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель директора по юридическим вопросам – Кузнецова Марина Викторовна
3. Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич
4. Главный бухгалтер – Петрова Елена Сергеевна
5. Совет директоров – представители крупнейших страховых компаний‑участников.

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Есть несколько способов оставить отзыв:

• Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте;
• Отправить письмо на feedback@rsa.ru с темой «Отзыв о работе РСА»;
• Оставить комментарий в личном кабинете после закрытия обращения;
• Позвонить по горячей линии и попросить записать ваш отзыв оператору.

Примеры типичных отзывов

Положительные: «Быстро разобрались с моим заявлением о ложных данных в истории, исправили запись в течение 3 дней. Спасибо!»

Негативные: «Долго ожидал ответа от отдела юридической поддержки, пришлось несколько раз уточнять статус обращения.»

Пошаговая инструкция по подаче обращения в РСА

1. Подготовьте документы: копию полиса, протокол ДТП, справку из ГИБДД, любые доказательства (фото, видеозаписи).
2. Зайдите в личный кабинет на сайте вашей страховой компании‑члена РСА и выберите пункт «Обращение в РСА».
3. Заполните форму обращения: укажите ФИО, номер полиса, краткое описание проблемы (например, «внесены ложные данные о ДТП от »).
4. Прикрепите сканы документов и отправьте заявку.
5. Получите подтверждение (номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения – обычно до 30 календарных дней).
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. При необходимости посетите приёмный пункт лично, взяв с собой оригиналы документов.
8. Получите решение – исправление записи, возврат излишне уплаченных премий или рекомендацию к дальнейшим действиям.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро исправить ложные данные о ДТП?

После подачи обращения в РСА срок исправления обычно составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности случая.

Можно ли оспорить решение страховой компании через РСА?

Да. РСА рассматривает жалобы, если они направлены в установленном порядке и подкреплены документальными доказательствами.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Полис ОСАГО/КАСКО, протокол ДТП, справка из ГИБДД, копии писем/сообщений со страховой компанией, фото‑ и видеодоказательства.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑100‑00‑00 или зайдите в личный кабинет. Помните, что своевременное реагирование помогает избежать лишних финансовых потерь и сохранить чистоту вашей страховой истории.