Страховая группа «Ренессанс» (АО «Группа Ренессанс Страхование» и АО «Ренессанс Жизнь»), одна из крупнейших финансовых компаний России, предлагающая широкий спектр услуг: от автострахования (ОСАГО, КАСКО) и страхования имущества до программ ДМС, НС и инвестиционных продуктов. У компании развитая сеть офисов по всей стране, а также удобные удаленные каналы обслуживания.

Важно: Поскольку сеть офисов охватывает множество городов, график работы конкретного отделения может отличаться. Ниже приведена общая информация, типовые режимы работы и способы узнать точные часы приема в вашем городе на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения актуальной информации, покупки полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт группы: renins.ru (АО «Группа Ренессанс Страхование»)
• Сайт «Ренессанс Жизнь»: renlife.ru

На сайтах доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка, поиск ближайшего офиса на карте с актуальным графиком, чат-бот и форма обратной связи;

Горячая линия и единые номера телефонов (8-800)

Звонки по России бесплатны. Работают ежедневно, чаще всего в режиме 24/7 или с 8:00 до 22:00 (МСК).

АО «Группа Ренессанс Страхование» (Общее страхование, ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, путешествия):

• Единая горячая линия: 8 (800) -33-88-00
• Телефон для сообщения о страховом случае (24/7): 8 (800) -33-88-00 (автоинформатор/оператор)

АО «Ренессанс Жизнь» (Накопительное страхование, НС, ИИС, рисковые программы):

• Горячая линия: 8 (800) -00-88-00

Дополнительные контакты и электронная почта

Телефоны справочно-информационных служб (Москва/регионы):

• Москва: +7 (495) -56-14-14
• Санкт-Петербург: +7 (812) -25-40-40 (пример из открытых источников для офиса на Выборгском ш.)

Электронные адреса для официальных обращений:

• Общие обращения / претензии (Ренессанс Страхование): client@renins.ru
• Обращения по жизни / НС (Ренессанс Жизнь): info@renlife.ru
• Служба качества / жалобы: quality@renins.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@renins.ru

Почтовые адреса (для отправки писем/претензий):

АО «Группа Ренессанс Страхование»: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 1 (БЦ «Аврора Плаза»).
АО «Ренессанс Жизнь»: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 1.

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами без визита в офис.

• Вход: через официальные сайты renins.ru или renlife.ru (кнопка «Личный кабинет»).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание полисов (в т.ч. электронных ОСАГО).
2. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
3. Продление/покупка новых полисов с бонусами за лояльность.
4. Изменение данных в полисе (адрес, бенефициары, ТС).
5. Оплата взносов по программам «Ренессанс Жизнь».
6. Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

График работы офисов и личный прием

Компания разделяет прием на общий (без записи) и по предварительной записи (для сложных вопросов: претензии, ДМС, жизнь, инвестиции).

Типовый режим работы крупных офисов (Пример: г. Санкт-Петербург, Выборгское ш., 13А):

Как узнать график вашего отделения:

1. Перейдите на раздел «Офисы» на сайте renins.ru.
2. Введите город или разрешите доступ к геолокации.
3. Выберите нужное отделение — откроется карточка с точным адресом, телефонами и актуальным графиком на текущую неделю (с учетом праздников и ковровых уборок).

Запись на личный прием:

• Через виджет на сайте в карточке офиса.
• По телефону горячей линии 8 (800) -33-88-00.
• В мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (раздел «Офисы»).

Структура отделов (Кому обращаться в офисе)

В крупных офисах работают специализированные зоны/отделы:

• Фронт-офис / Зона самообслуживания: выдача полисов ОСАГО/КАСКО/путешествия, оплата взносов, печать документов.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): прием документов по страховым случаям (КАСКО, имущество, ОСАГО, ДМС), консультации по выплатам.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных ситуаций, повторных обращений.
• Отдел ДМС и корпоративных клиентов: оформление полисов ДМС, добавление застрахованных, вопросы по сети клиник.
• Отдел «Ренессанс Жизнь» (НС/ИИС): консультанты по накопительным программам, инвестиционным страховкам, налоговым вычетам.
• Юридический отдел / Безопасность: работают по запросу специалистов фронт-офиса (личный прием клиентами обычно не ведут).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год (данные открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

АО «Группа Ренессанс Страхование»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Буданов (с 2021 г.).
• Председатель Совета Директоров: Олег Владимирович Коркунов (представитель акционера — Экосистема «Яндекс» / Сбербанк).

АО «Ренессанс Жизнь»:

• Председатель Правления: Александр Владимирович Крылов.

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@renins.ru или почтовый адрес головного офиса с пометкой «Лично руководству».

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить тренды:

✅ Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокие оценки мобильному приложению и личному кабинету (удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 5 мин, уведомления о продлении).
• ОСАГО и Е-ОСАГО: Быстрая выдача электронного полиса, корректный расчет КБМ.
• ДМС: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров и приложение «Ренессанс ДМС» для записи к врачу без звонков.
• Ренессанс Жизнь: Прозрачные условия НС, надежная доходность консервативных стратегий, удобное получение налоговых вычетов через ЛК.

❌ Негативные моменты (частые жалобы):

• Урегулирование КАСКО/имущества: Долгие сроки рассмотрения (до 30 дней и более), завышенные требования к пакету документов, споры по стоимости запчастей/работ.
• Горячая линия: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельник), роботы-информаторы не всегда решают нестандартные вопросы.
• Офисы: Очереди в часы пик (особенно 18:00–20:00), не во всех регионах есть отделения «Ренессанс Жизнь» (часто совмещены).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса без явного согласия (важно отключать в ЛК заранее).

Совет: Перед визитом в офис по сложному вопросу (претензия, ДМС, Жизнь) обязательно запишитесь заранее через сайт или 8-800. Это сэкономит 1–2 часа ожидания.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Данные актуальны на . Графики работы офисов и номера телефонов региональных дирекций могут меняться. Пожалуйста, подтверждайте информацию на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии перед визитом.