Открытое акционерное общество страховая компания «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) — одна из крупнейших компаний федерального уровня‚ занимающая лидирующие позиции на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Компания осуществляет деятельность во множестве регионов‚ включая Москву‚ Санкт-Петербург‚ Курск‚ Калугу‚ Нижний Новгород‚ Омск‚ Хабаровск и более 30 других городов страны․ В этой статье собрана актуальная и подробная информация о контактах‚ горячих линиях‚ офисах и способах связи с страховщиком на ․

Описание деятельности компании

ОАО «РОСНО-МС» является одним из пионеров в системе ОМС; Компания была одной из первых‚ организовавших в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером для приема обращений застрахованных граждан․ Основная миссия — обеспечение прав застрахованных на получение бесплатной медицинской помощи по полису ОМС‚ защита интересов пациентов и контроль качества медицинской помощи․

• Полное наименование: Открытое акционерное общество страховая компания «РОСНО-МС»
• Краткое наименование: ОАО «РОСНО-МС» / РОСНО Медицинское страхование
• Сфера деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС)‚ Добровольное медицинское страхование (ДМС)
• География присутствия: Москва‚ СПб‚ Курск‚ Калуга‚ Нижний Новгород‚ Омск‚ Хабаровск‚ Саратов и 30+ городов России

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании — rosno-ms;ru․ На официальном сайте можно:

• Оформить полис ОМС онлайн или получить временное свидетельство (срок действия, 30 рабочих дней);
• Найти адреса ближайших офисов и пунктов выдачи полисов на интерактивной карте;
• Ознакомиться с перечнем медицинских организаций‚ входящих в территориальные программы ОМС;
• Подать электронное обращение (жалобу‚ предложение‚ благодарность);
• Авторизоваться в Личном кабинете застрахованного․

Адрес сайта: https://rosno-ms․ru

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер контакт-центра РОСНО-МС работает круглосуточно и бесплатно для звонков из любого региона России․ Это основной канал для консультаций по полису ОМС‚ правом на медпомощь‚ выбору поликлиники и решению спорных ситуаций․

Основные номера телефонов

1. 8 800 100 800 5 — Единый федеральный номер контакт-центра (горячая линия ОМС)․ Работает 24/7․
2. ###-###-#### — Дополнительный федеральный номер горячей линии (указан в реестрах Минздрава регионов‚ например‚ Хабаровского края)․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ направления сканов документов или официальных запросов используются следующие адреса электронной почты (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте‚ так как они могут отличаться для центрального офиса и региональных филиалов):

• info@rosno-ms․ru, Общий адрес для входящей корреспонденции (центральный аппарат)․
• oms@rosno-ms․ru — Адрес для вопросов‚ касающихся обязательного медицинского страхования․
• claims@rosno-ms․ru, Для рассмотрения претензий и жалоб на качество медпомощи․
• Региональные e-mail (например‚ moscow@rosno-ms;ru‚ spb@rosno-ms․ru) указываются на странице конкретного филиала на сайте․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на сайте rosno-ms․ru предоставляет застрахованным удобный инструмент дистанционного обслуживания․

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен) и срока его действия;
• Подача заявления на смену страховой медицинской организации (СМО) или прикрепленной поликлиники;
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений и жалоб;
• Получение уведомлений о готовности пластикового полиса (компания уведомляет по e-mail или телефону‚ указанным в заявлении);
• Запись к врачу через интеграцию с региональными порталями записи (ЕМИАС в Москве и аналоги в других регионах)․

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона‚ привязанный к полису․

Адреса офисов‚ отделов и пункты выдачи полисов

По данным на май 2026 года‚ только в Москве функционирует 36 офисов компании․ Во всех регионах присутствия открыты пункты выдачи полисов и приемных комиссий․ Полис ОМС можно получить лично при визите в любой пункт выдачи по адресам‚ указанным на сайте в разделе «Контакты» или «Офисы»․

Структура отделов (типичная для филиалов):

• Отдел работы с застрахованными (ОЗЗ), выдача полисов‚ консультирование‚ прием обращений;
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКЭЭ) — экспертиза случаев оказания медпомощи‚ защита прав пациентов;
• Отдел тарификации и оплаты (ОТиО), расчеты с медицинскими организациями;
• Юридический отдел, правовое сопровождение‚ судебные иски;
• IT-отдел / Отдел информатизации — поддержка ИС ОМС‚ Личного кабинета‚ обмен данными с ТФОМС․

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на странице контактов официального сайта или сервисы карт (2ГИС‚ Яндекс․Карты) по запросу «РОСНО-МС» или «Росно медицинское страхование»․

Руководство компании

Управление ОАО «РОСНО-МС» осуществляется Генеральным директором и Коллегиальным исполнительным органом (Управлением/Правлением)․ Структура руководства включает:

• Генерального директора — единоличный исполнительный орган;
• Заместителей Генерального директора по ключевым блокам: ОМС‚ ДМС‚ финансы‚ IT‚ правовые вопросы‚ региональное развитие;
• Директоров региональных филиалов (Московский филиал‚ Северо-Западный филиал‚ Приволжский филиал‚ Сибирский‚ Дальневосточный и др․)․

Конкретные ФИО руководящего состава на текущую дату лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rosno-ms․ru‚ так как кадровые изменения возможны․

Личный прием руководства и специалистов (График приема)

В центральном офисе и крупных региональных филиалах регулярно проводятся личные приемы граждан руководством компании и начальниками отделов работы с застрахованными․

Общие правила личного приема:

• Предварительная запись: Обязательна по телефону горячей линии 8 800 100 800 5 или через форму на сайте․
• Документы для приема: Паспорт гражданина РФ‚ полис ОМС (или временное свидетельство)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (направления‚ чеки‚ выписки из историй болезни‚ отказы в медпомощи)․
• Типовый график (пример для Центрального офиса/Московского филиала):

Внимание: График может меняться․ Актуальное расписание на конкретную неделю всегда публикуется на сайте в разделе «Личный прием» или сообщается оператором горячей линии․

График работы офисов и контакт-центра

• Контакт-центр (Горячая линия 8 800 100 800 5): Круглосуточно‚ без выходных (24/7)․
• Офисы приема посетителей (Пункты выдачи полисов): Обычно Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ В некоторые дни (среда/четверг) возможен расширенный график до 19:00 или 20:00․ Суббота/Воскресенье — чаще всего выходные‚ но в крупных городах могут работать отдельные пункты в субботу (09:00 – 14:00)․ Уточняйте график конкретного офиса на карте сайта или по телефону․

Отзывы о работе РОСНО-МС

Анализ отзывов застрахованных на независимых платформах (2ГИС‚ Яндекс․Карты‚ Отзовик‚ ПроДокторов) и на сайте компании позволяет выделить ключевые тренды на 2026 год:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии: Номер 8-800-100-800-5 действительно работает 24/7‚ операторы вежливы‚ помогают оформить временное свидетельство удаленно․
• Скорость оформления полиса: В офисах выдача временного свидетельства занимает 10-15 минут; пластиковый полис приходит уведомлением за 2-3 недели․
• Защита прав: Многие отзывы отмечают успешное разрешение конфликтов с поликлиниками (нарушение сроков ВМП‚ отказ в госпитализации) после تدخل экспертов РОСНО-МС․
• Личный кабинет: Удобный интерфейс‚ возможность сменить поликлинику за 5 минут без визита в офис․

Отрицательные аспекты (На что жалуются):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро‚ обед) в московских офисах может быть ожидание 30-60 минут․ Рекомендуется запись заранее или использование онлайн-сервисов․
• Сложности с допросом по ДМС: Отзывы по добровольным программам (ДМС) более полярные: есть жалобы на долгую согласование госпитализаций и узкую сеть клиник в некоторых регионах․
• Технические сбои на сайте: Периодические недоступности Личного кабинета в периоды пиковой нагрузки (январь‚ ноябрь)․
• Недоинформированность операторов: В редких случаях операторы первой линии не знают нюансы региональных программ ОМС‚ требуется переадресация на старшего эксперта․

Краткая шпаргалка: Основные контакты РОСНО-МС

Страховая компания «РОСНО-МС» предоставляет полный спектр сервисов для застрахованных по ОМС: от выдачи полиса до защиты прав в суде и экспертизе качества лечения․ Главный инструмент быстрой помощи — круглосуточная горячая линия 8 800 100 800 5․ Для решения рутинных вопросов (смена поликлиники‚ проверка полиса) максимально эффективно использовать Личный кабинет на rosno-ms․ru․ При визите в офис обязательно захватите паспорт и СНИЛС‚ а для сложных спорных ситуаций — подготовьте пакет медицинских документов для личного приема руководителю филиала․

Информация актуальна на ․ Контактные данные‚ графики приема и структура отделов могут изменяться․ Перед визитом или звонком рекомендуеться проверить актуальность данных на официальном сайте rosno-ms․ru или по телефону единого контакт-центра․