АО «Страховая компания «СОГАЗ-Медицина» (СОГАЗ-МЕД), один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и информирование граждан. Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация по контактам, структуре и способам обращения.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — это портал, где можно найти адреса офисов, скачать бланки заявлений, оформить полис ОМС онлайн и войти в личный кабинет.

• Официальный сайт: sogaz-med.ru (раздел «Контакты», «Адреса офисов», «Застрахованным»)
• Портал ОМС СПб: Информационный портал системы ОМС в Санкт-Петербурге и ЛО содержит реестр страховщиков и контакты контакт-центров.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (ОМС / ДМС)

Для оперативного решения вопросов по полисам ОМС, качеству медицинской помощи, оформлению выписок и записи к врачам действуют единые бесплатные номера (8-800) и городские линии.

Единая горячая линия ОМС (для застрахованных СОГАЗ-МЕД в СПб и ЛО)

8 (800) -00-07-02 — федеральный бесплатный номер колл-центра СОГАЗ-МЕД (ранее РОСНО).
8 (812) -29-25-88, городская линия контакт-центра в Санкт-Петербурге.

Дополнительные номера поддержки (из открытых реестров ТФОМС СПб)

• 8 (800) -33-44-19 — выделенная горячая линия службы поддержки клиентов СОГАЗ (указан на агрегаторах, актуальность рекомендуется уточнять).
• 7 (812) -38-14-44 — телефон отдела ДМС (добровольное медицинское страхование) Санкт-Петербургского филиала.

Сравнительная таблица горячих линий ОМС в СПб (для ориентации)

* Данные актуальны на момент публикации справочников ТФОМС СПб. Всегда проверяйте актуальность на официальном сайте.

Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используются официальные почтовые ящики, указанные на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь» или «Адреса для направления обращений».

• Общий контактный e-mail (через форму на сайте): Обычно размещается в разделе «Написать нам» на sogaz-med.ru.
• Приемная директора филиала / Отдел работы с обращениями: Конкретные адреса (например, spb@sogaz-med.ru или аналогичные функциональные ящики) лучше уточнять по телефону горячей линии, так как они могут меняться.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте СОГАЗ-МЕД позволяет удаленно управлять полисом и обращениями.

Возможности Личного кабинета:

1. Оформление и восстановление полиса ОМС: подача заявки на замену/выпуск полиса (в т.ч. электронного).
2. Отслеживание статуса заявки: проверка готовности полиса или выписки.
3. Направление обращений: жалобы на качество медпомощи, нарушение сроков, действия медперсонала.
4. История обращений: просмотр ответов специалистов компании.
5. Информация о полисе: проверка актуальности данных, срока действия.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на зарегистрированный номер телефона на главной странице сайта.

Офисы обслуживания в Санкт-Петербурге: адреса и график работы

Сеть офисов СОГАЗ-МЕД в СПб охватывает все районы. Ниже приведены примеры ключевых офисов (полный актуальный список с картой, на сайте в разделе «Адреса офисов»).

Примеры офисов (уточняйте режим работы перед визитом!)

• Офис на Невском пр. (Центральный район): Невский пр., д. 100-102 (БЦ «Невский Центр»).
  
  Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс, выходной.
• Офис в Приморском районе: пр. Науки, д. 14, лит. А.
  
  Режим: Пн-Пт 09:00–17:00.
• Офис в Выборгском районе: пр. Энгельса, д. 154, к. 2.
  
  Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.
• Офис в Московском районе: ул. Купчинская, д. 24, к. 1.

Важно: Многие офисы перешли на запись по предварительной записи через сайт, приложение «Госуслуги» или по телефону горячей линии. При личном визите обязательно имейте с собой паспорт и СНИЛС.

Личный прием руководства и графика приема граждан

Для решения сложных и конфликтных вопросов, не решенных через контакт-центр или фронт-офис, предусмотрен личный прием руководства филиала.

График личного приема (типовой, уточняйте по телефону 8 (812) -29-25-88):

• Директор Санкт-Петербургского филиала / Заместители: Обычно 1 раз в неделю (например, среда или четверг) в часы (14:00–17:00).
• Начальник отдела работы с обращениями застрахованных: Еженедельно в рабочие дни.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию 8 (800) -00-07-02 или городской 8 (812) -29-25-88.
2. Сообщить суть вопроса оператору.
3. При необходимости — получить талон на конкретную дату и время.
4. Прийти в офис-приемную (часто это главный офис на Невском пр. или пр. Науки) с пакетом документов.

Структура филиала: Основные отделы

Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение:

• Отдел работы с обращениями застрахованных (ОРОЗ): Рассмотрение жалоб, претензий, запросов на защиту прав. Ключевой контакт для споров с клиниками.
• Отдел полисирования и учета застрахованных: Выпуск, замена, восстановление полисов ОМС, внесение изменений в данные.
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи (ЭКМП): Проведение экспертиз качества оказанной помощи, проверки тарифов, обоснование отказов в оплате случаев;
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): Обслуживание корпоративных и индивидуальных программ ДМС. Тел.: 7 (812) -38-14-44.
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками: Взаимодействие с судами, представительство интересов компании.
• IT-отдел / Поддержка Личного кабинета: Техническая поддержка портала и ЭПОЛИС.

Руководство Санкт-Петербургского филиала

Актуальные ФИО руководителей публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Директор филиала: [ФИО актуального директора на 2026 год — уточняйте на сайте]
• Заместители директора: Курируют направления: ОМС, ДМС, финансы, правовое обеспечение, IT.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за экспертизу качества медицинской помощи.

При обращении к руководству в адресе письма или устном обращении указывайте должность и ФИО полностью;

Способы направления обращений (Жалобы, предложения, заявления)

СОГАЗ-МЕД предоставляет многофункциональные каналы приема обращений в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан…».

Через Личный кабинет на сайте (Рекомендуемый способ)

Авторизация -> Раздел «Обращения» -> «Создать новое». Позволяет прикрепить фото/сканы документов, отслеживать сроки ответа (законно — 30 календарных дней).

По почте (Заказным письмом с вложением)

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 100-102, лит. А, БЦ «Невский Центр» (или актуальный юр. адрес филиала с сайта).
Кому: АО «СК «СОГАЗ-Медицина», Санкт-Петербургский филиал, Отделу работы с обращениями застрахованных.

Через форму на сайте (без авторизации)

Раздел «Контакты» -> «Обратная связь» / «Написать нам». Требует указания ФИО, контактного телефона, email, серии/номера полиса ОМС.

Через портал «Госуслуги» (РОИВ — Решение об отказе в приеме обращения)

Раздел «Здравоохранение» -> «Обращение в страховую компанию (ОМС)». Ответ придет в ЛК Госуслуг и/или на почту.

Лично в офисе-приемной

Заполнение заявления по форме (бланк выдается на месте или можно скачать на сайте заранее). Ставят отметку о принятии на вашей копии.

Отзывы клиентов о работе СОГАЗ-МЕД в СПб

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), отзовиках и портале «Госуслуги» за 2024–2026 гг. выявляет следующие тенденции:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии ###-###-####: Многие отмечают вежливых операторов, способных решить вопрос по записи к врачу или уточнению статуса полиса за 1 звонок.
• Электронный полис ОМС: Быстрое оформление через ЛК/Госуслуги без визита в офис (приходит на Госуслуги/email).
• Защита прав: Успешные кейсы по возврату денег за платные услуги, которые должны были быть бесплатными по ОМС, после обращения в ОРОЗ.
• Приложение «СОГАЗ-МЕД» / ЛК: Удобный интерфейс, пуш-уведомления о готовности полиса.

Негативные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро 9:00–11:00, понедельники) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Сроки ответа на письменные жалобы: Формально 30 дней, иногда ответ приходит в последний день или требует доработки (продление срока).
• Работа фронт-офисов: Очереди в офисах без предварительной записи, иногда некомпетентность администраторов по сложным вопросам (лучше сразу просить старшего смены или писать в ОРОЗ).
• Сложности с привязкой к поликлинике: Иногда технические сбои при смене ТСМО (территориальной страховой медицинской организации) через ЛК.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сразу фиксируйте обращение официально (ЛК, почта, горячая линия с получением номера регистрации обращения). Оставляя отзыв на карте/сайте, указывайте номер регистрации обращения — это ускоряет реакцию модераторов компании, которые мониторят репутацию в сети.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать (Сводная таблица)

АО «СК «СОГАЗ-Медицина» в Санкт-Петербурге предоставляет полный спектр каналов коммуникации: от современного личного кабинета и приложения до классической почтовой переписки и личного приема руководства. Ключевой номер для застрахованных по ОМС — 8 (800) -00-07-02. Для наиболее эффективного взаимодействия рекомендуется:

1. Использовать Личный кабинет для рутинных операций (полис, запись, отслеживание жалоб).
2. Звонить на горячую линию для оперативных консультаций и получения номера регистрации устного обращения.
3. Направлять письменные претензии (с вложениями чеков, заключений, истории болезни) через ЛК или почту для запуска юридических сроков рассмотрения.
4. Перед визитом в офис обязательно записываться заранее по телефону или через сайт.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, реестров ТФОМС СПб и официального сайта sogaz-med.ru на . Контактная информация (телефоны, адреса, графики, ФИО руководителей) может меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном ресурсе перед обращением.