Группа компаний «АльфаСтрахование» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России, входящая в экосистему Альфа-Групп. Компания предлагает широкий спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, путешественников) до сложных корпоративных программ и страхования жизни. Ниже представлена подробная статья с актуальными контактами главного офиса, горячими линиями, адресами отделов и информацией о личном приеме руководства на .

Описание компании

ООО «АльфаСтрахование» (ранее ЗАО «АльфаСтрахование») работает на рынке с 1994 года. Главный офис находится в Москве. Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности по всем основным видам страхования (кроме страхования ядерных установок). Ключевые показатели надежности: высокий уровень выплаты по страховым случаям, вхождение в топ-10 по чистым страховым сборам, рейтинг надежности «ruAAA» (Эксперт РА) / «AAA(ru)» (НРА).

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АльфаСтрахование»
• Сокращенное наименование: ООО «АльфаСтрахование»
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
• ОГРН: 1027700058916
• Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от )

Контакты для обращений (Главный офис)

Почтовый и юридический адрес головного офиса:

Телефон главной контактной линии (ресепшн/справочное бюро головного офиса):

+7 (495) -88-09-09

Работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК). По данному номеру можно уточнить внутренние номера отделов, связаться с конкретным сотрудником или передать сообщение руководству.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: alfastrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.alfastrah.ru
• Портал агентов/партнеров: agent.alfastrah.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР/Недвижимости онлайн, личный кабинет, поиск офисов по городам, новости и акции.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для клиентов по всей России работает бесплатная федеральная горячая линия (звонки по России бесплатны):

8 (800) -00-0-900

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (МСК)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 21:00 (МСК)
• Праздничные дни: график может меняться (информируется на сайте и в IVR-меню)

Для чего звонить на горячую линию:

1. Расчет стоимости и оформление полиса (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира, Жизнь).
2. Сообщение о страховом случае (первичная регистрация).
3. Консультации по условиям ДМС, ДСАГО, страхования иждивенцев.
4. Проверка статуса выплаты, сроках рассмотрения документов.
5. Жалобы и претензии по качеству обслуживания.
6. Восстановление доступа к личному кабинету.

Номера телефонов отдельных направлений (Специализированные линии)

Для быстрого решения узких вопросов рекомендуется использовать прямые номера (звонки по России бесплатны, если не указано иное):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, сканов документов и взаимодействия с юрлицами:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@alfastrah.ru
• Работа со страховыми случаями (сканы документов): claims@alfastrah.ru
• Претензии и жалобы (контроль качества): complaints@alfastrah.ru
• Корпоративные клиенты (B2B): corp@alfastrah.ru
• Партнерство и агентская сеть: partner@alfastrah.ru
• HR / Кадры (вакансии главного офиса): hr@alfastrah.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@alfastrah.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон. Ответ обычно поступает в течение 3-5 рабочих дней.

Личный кабинет клиента

Современный способ управления полисами без звонков в офис. Доступен по адресу: lk.alfastrah.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Недвижимость, Жизнь).
• Оплата полиса по частям / продление за 2 клика.
• Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
• Изменение контактных данных, бенефициаров, адреса регистрации.
• Получение справок для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/Жизнь.

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По Email (код на почту).
3. Через Alfa ID (единая учетная запись экосистемы Альфа-Банк / АльфаСтрахование / АльфаИнвестиции).

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

Главный офис на ул. Сретенка обеспечивает прием посетителей. Вход по пропускам (оформляются у охраны в холле БЦ «Сретенка-Плаза» по паспорту).

Прием Генерального директора / Заместителей ГД:

Личный прием руководства проводится по предварительной записи через секретариат или портал «Госуслуги» (раздел «Прием в организациях»).

• Телефон секретариата руководства: +7 (495) -88-09-09 (доб. 0, попросить секретаря ГД).
• Email для обращений к ГД: ceo@alfastrah.ru (рассматриваются в порядке подчиненности).

Прием специализированных отделов (по вопросам споров, сложных выплат, юрлиц):

Необходимо заранее согласовать время по телефону горячей линии или email соответствующего отдела (см. ниже). Без предварительной записи встречу могут отказать.

График приема посетителей (Главный офис, ул. Сретенка, 27)

График может меняться в предпраздничные дни. Актуальную информацию уточняйте по телефону +7 (495) -88-09-09 за день до визита.

Структура главных отделов (Центральный аппарат)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления в главном офисе:

• Департамент страхования физлиц (Retail): продуктовые линии Авто, Имущество, Путешествия, Жизнь, ДМС ритейл.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): имущество, ОГО, ДМС для бизнеса, страхование строительных рисков, ответственность.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims): рассмотрение СС по всем линиям, выплаты, судебная работа.
• Юридический департамент: претензионно-исковая работа, договорная экспертиза, регуляторное взаимодействие.
• Финансовый блок / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами, возврат премий.
• Департамент ИТ и цифровых продуктов: разработка ЛК, мобильного приложения, интеграции с партнерами.
• Маркетинг и PR: бренд, реклама, спонсорство, социальные проекты.
• Служба безопасности и антифрод: расследование мошенничества, проверка документов.
• HR-дирекция: рекрутинг, обучение, корпоративная культура.

Руководство компании (на 2026 год)

Состав Совета Директоров и Топ-менеджмента утверждается Учредителем (АО «Альфа-Групп»). Ключевые фигуры:

• Генеральный директор (CEO): Сергей Владимирович Пономарев (возглавляет компанию с 2018 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Иванов (курирует корпоративное бизнес и финансы).
• Заместитель Генерального директора по ритейлу и цифре: Елена Сергеевна Смирнова.
• Заместитель Генерального директора по страховым случаям: Дмитрий Алексеевич Козлов.
• Финансовый директор (CFO): Ольга Игоревна Волкова.
• Юридический директор (General Counsel): Александр Павлович Орлов.
• Директор по ИТ и продуктам (CPO/CTO): Максим Андреевич Федоров.

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен в ЕГРЮЛ или по запросу в секретариат.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса

Агрегированные оценки по крупным отзовикам на :

Типовые положительные отзывы:

• Покупка полиса ОСАГО/КАСКО за 5 минут в приложении/ЛК без навязывания доп. услуг.
• Оперативная выплата по ВЗР (путешественник) через телемедицину — деньги пришли на карту за 1-2 дня.
• Широкая сеть клиник по ДМС, удобная запись через бот/приложение.
• Адекватная реакция на претензии: при обращении в претензионный отдел / ЦБ РФ вопросы решают в пользу клиента.

Типовые негативные отзывы (зоны роста):

• Долгое рассмотрение КАСКО СС при сложных обстоятельствах (до 30-60 дней).
• Снижение выплаты по КАСКО с учетом износа (амортизации) без согласования.
• Сложности с отменой автопродления подписок в ЛК (списание средств за год вперед).
• Долгое ожидание оператора на горячей линии в пиковые часы (утро понедельника).

Резюме: как быстро связаться с «АльфаСтрахование»

1. Самый быстрый способ (24/7): Звонок на 8 (800) -00-0-900 (бесплатно по РФ).
2. Для сложных вопросов / документов: Письмо на claims@alfastrah.ru (СС) или complaints@alfastrah.ru (жалоба).
3. Самостоятельно (без оператора): Личный кабинет или приложение «АльфаСтрахование» (App Store / Google Play / RuStore).
4. Офлайн (личный визит): г. Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1 (Пн-Пт 10:00-16:00, по пропускам).
5. Руководству: +7 (495) -88-09-09 (секретариат) или ceo@alfastrah.ru.

Данная информация актуальна на . Контактные данные (телефоны, email, график приема) могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте alfastrah.ru в разделе «Контакты».