Страховая компания АО «Росно МС» — один из крупнейших участников рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Для обеспечения доступности медицинской помощи и защиты прав застрахованных компания ведет многоканальную систему поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, реквизиты и инструкции по обращению в горячую линию и другие подразделения страховщика.

Описание и назначение горячей линии

Горячая линия «Росно МС» — это основной инструмент дистанционного обслуживания застрахованных. Она работает для решения следующих задач:

• Информирование о полисе: статус действия, сроки, условия программы ДМС/ОМС.
• Помощь в получении медицинской помощи: поиск клиник-партнеров, запись к врачам, оформление госпитализации.
• Консультации по ОМС: смена поликлиники, выбор/смена лечащего врача, получение полиса формы 086/у, вопросы по профилактическим осмотрам.
• Рассмотрение претензий и жалоб: нарушение сроков оказания помощи, отказ в приеме, качество обслуживания.
• Техническая поддержка: восстановление доступа к личному кабинету, мобильному приложению, дубликат полиса.

Важно: Обращение по телефону горячей линии бесплатно при звонке с любого телефона (стационарного или мобильного) по всей территории РФ.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — www.rosno-ms.ru.

На сайте доступны:

• Личный кабинет застрахованного.
• Реестр медицинских организаций (поиск клиник по адресу и специальности).
• Электронные сервисы (запись к врачу, заказ вызова врача на дом, получение справок).
• Новости ОМС и ДМС, изменения в законодательстве.
• Бланки заявлений, претензий и согласий на обработку персональных данных.

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный федеральный номер (Колл-центр)

8-800-200-0-800

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Языки обслуживания: Русский, английский (по запросу).
• Звонок бесплатен от любого телефона в РФ.

Дополнительные контактные телефоны

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, требующих фиксации входящего номера и документального подтверждения, используйте официальные почтовые ящики:

• info@rosno-ms.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта и ЛК.
• claims@rosno-ms.ru — претензии по качеству медицинской помощи, нарушению сроков, отказам в приеме (ДМС и ОМС).
• oms@rosno-ms.ru — вопросы исключительно по обязательному медицинскому страхованию (смена СМО, поликлиники, полисы).
• dms@rosno-ms.ru — вопросы по программам добровольного медицинского страхования (корпоративные клиенты, индивидуальные полисодержатели).
• security@rosno-ms.ru — сообщения о нарушениях информационной безопасности, фишинге, мошенничестве.

Совет: В теме письма обязательно укажите: ФИО полностью, номер полиса (ОМС или ДМС), контактный телефон и суть обращения. Приложите сканы полиса и паспорта (первые страницы) для ускорения идентификации.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК), это удобный способ управлять своим полисом без звонков в колл-центр.

Доступ:

• Через сайт: lk.rosno-ms.ru
• Через мобильное приложение «Росно МС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

1. Просмотр статуса и срока действия полиса (ОМС/ДМС).
2. Поиск и запись к врачу в клиниках-партнерах (онлайн-запись).
3. Заказ вызова врача на дом.
4. Получение электронных направлений и справок.
5. История визитов и назначений.
6. Смена медицинской организации (поликлиники) и лечащего врача (для ОМС).
7. Подача претензии / жалобы с отслеживанием статуса рассмотрения.
8. Чат с оператором (встроенный виджет поддержки).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (при регистрации в офисе или на сайте).

Личный прием граждан и график приема

Для решения сложных вопросов, требующих личной идентификации или подачи оригиналов документов, действует приемная Центрального офиса и региональных управлений.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)

Режим приема посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону +7 (495) -26-78-88 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием», чтобы избежать очереди.

Региональные управления

«Росно МС» представлено во всех субъектах РФ. Адреса и графики приема территориальных управлений (например, в СПб, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде и др.) публикуются на сайте в разделе «О компании» → «Региональное представительство».

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит рассмотрение вашего вопроса:

• Департамент ОМС: вопросы полисов ОМС, тарифов, взаиморасчетов с госбюджетом, взаимодействия с ТФОМС.
• Департамент ДМС (Корпоративные клиенты / Розница): оформление полисов, расчет тарифов, включение/исключение застрахованных, согласование сложных случаев (high-cost cases).
• Департамент медицинского управления / Экспертиза качества: рассмотрение претензий по качеству помощи, медицинским ошибкам, отказам в госпитализации.
• Отдел работы с обращениями граждан (Претензионно-исковой отдел): регистрация входящих жалоб, контроль сроков ответов (законный срок — 30 календарных дней).
• IT-департамент / Служба поддержки пользователей: технические сбои в ЛК, приложении, портале врача.
• Юридический департамент: судебные иски, договорная работа, антикоррупционное соответствие.

Руководство компании

На 2024–2026 годы ключевые фигуры управления АО «Росно МС»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Член Правления / Главный врач: отвечает за медицинскую экспертизу и качество программы страхования.

Полный состав Правления и Совет директоров указан в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы и репутация: анализ опыта застрахованных

Агрегированные данные с публичных площадок (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на 2024–2025 годы:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Работа колл-центра 24/7: реально берут трубку ночью и в праздники, вежливые операторы.
• Удобное приложение и ЛК: запись к врачу за 2-3 клика, пуш-уведомления о записях, электронные направления принимают во всех клиниках-партнерах.
• Широкая сеть клиник: особенно в Москве, СПб и миллионниках, большой выбор частных клиник по ДМС.
• Быстрая реакция на претензии по ОМС: при жалобах на отказ в приеме в госполиклинике часто помогают организовать прием в течение 1-3 дней.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Долгое согласование сложных случаев (ДМС): госпитализации, хай-тек, онкология — могут требовать дополнительных справок, затягивать ответ на 3-5 рабочих дней.
• Проблемы с актуализацией данных в ЕРП (Единый реестр застрахованных): иногда полис в ЛК активен, а в поликлинике пишут «не найден в реестре» (требуется звонок в горячую линию для синхронизации).
• Очереди в региональных офисах: при личном приеме в крупных городах бывают очереди, лучше записываться заранее.
• Сложности с возвратом франшизы/самоучастия: в некоторых корпоративных программах ДМС процедура возврата чеков требует бумажного оригинала.

Совет по работе с отзывами:

Если вы столкнулись с нарушением прав, обязательно фиксируйте обращение через официальные каналы (телефон 8-800-200-0-800 с получением номера регистрации заявки, ЛК, e-mail claims@rosno-ms.ru). Обращения в соцсетях и на отзывочных сайтах не запускают юридические сроки рассмотрения претензии.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Данные актуальны на 2026 год. Контактная информация (телефоны, адреса офисов, почтовые ящики) может меняться. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется сверить реквизиты на официальном сайте rosno-ms.ru в разделе «Контакты».