Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все вопросы по временной нетрудоспособности (больничным листам)‚ пособиям и страховым выплатам теперь решаются через структуру СФР. Ниже представлена актуальная на 07 апреля 2026 года информация о контактах‚ горячих линиях и способах обращения.

Описание: Как СФР работает с больничными листами

С 2022 года в России полностью внедрены электронные листы нетрудоспособности (ЭЛН). Бумажные больничные листы больше не выдаются (за исключением редких случаев технических сбоев). Процесс выглядит так:

Медицинская организация оформляет ЭЛН и автоматически направляет его в СФР и работодателю через информационные системы (ФСС/СФР‚ ЕРН).
Работодатель получает данные для расчета пособия через свой личный кабинет на портале СФР или через интегрированные системы (1С‚ Контур и др.).
СФР финансирует выплату пособия по временной нетрудоспособности (начиная с 4-го дня больничного‚ первые 3 дня оплачивает работодатель). Деньги перечисляются работодателю для выдачи сотруднику‚ либо напрямую застрахованному лицу (ИП‚ самозанятым‚ неработающим женщинам на Беременность и роды).
Гражданин может отслеживать статус больничного и сумму пособия в Личном кабинете на Госуслугах или в Личном кабинете застрахованного лица на сайте СФР.

Обращаться в контакт-центр или отделение СФР по вопросам больничного обычно нужно‚ если: не пришли деньги‚ ошибка в данных ЭЛН‚ работодатель не может получить доступ к листу‚ вопросы по добровольному страхованию (ИП‚ самозанятые).

Официальный сайт

Главный портал для всех услуг: sfr.gov.ru

Раздел «Пособия и выплаты» → «Временная нетрудоспособность» — инструкции‚ калькуляторы‚ нормативная база.
Раздел «Личный кабинет» — вход для застрахованных лиц‚ работодателей‚ медицинских организаций.
Раздел «Контакты» — поиск адреса и телефона вашего территориального органа.

Горячая линия / Единый контакт-центр (Бесплатно по всей России)

С 23 февраля 2024 года действует новый единый короткий номер. Старый номер ###-###-#### также продолжает работать и перенаправляет на новый контакт-центр.

📞 Единый номер горячей линии Социального фонда России:

8-800-1-00000-1

Режим работы: Круглосуточно‚ 7 дней в неделе (автоинформатор и запись на прием). Операторы отвечают в рабочее время (обычно 8:00–20:00 по местному времени).

На какие вопросы отвечают: статус больничного‚ сроки выплаты‚ ошибки в ЭЛН‚ материнский капитал‚ единое пособие‚ пенсии‚ инвалидность‚ санаторно-курортное лечение‚ запись на личный прием;

Региональные горячие линии

На сайте sfr.gov.ru/contacts/hotlines/ опубликован реестр региональных номеров. Они могут быть удобнее для уточнения специфических локальных вопросов или записи на прием в конкретное отделение.

Номера телефонов (Справочно)

Направление	Номер	Примечание
Единый контакт-центр (Главный)	8-800-1-00000-1	Приоритетный номер с
Старый единый номер (Резерв)	###-###-####	Продолжает работать‚ перенаправляет на новый ЦЦ
Консультации по Личному кабинету / Техподдержка	###-###-####	Помощь с входом через Госуслуги‚ ЭЦП‚ отчетами работодателей
Справочно-информационная служба Москвы (пример)	+7 (495) -05-69-69	Уточняйте номер вашего региона на сайте СФР

Внимание: Остерегайтесь мошенников. Сотрудники СФР никогда не просят назвать код из СМС‚ пароль от Госуслуг‚ номер карты или CVV-код по телефону.

Электронный адрес (E-mail)

Единого общего e-mail для приема обращений от граждан не существует (из соображений безопасности персональных данных). Обращения отправляются через защищенные формы:

Личный кабинет застрахованного лица на сайте СФР (раздел «Обращения» / «Написать в фонд») — основной и самый быстрый способ.
Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы» → Социальный фонд России.
Официальный сайт sfr.gov.ru → раздел «Обратная связь» / «Прием обращений» (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги).

Для юридических лиц и работодателей действуют специальные ящики для отчетности (например‚ через операторов ЭДО или Личный кабинет работодателя)‚ но не для решения индивидуальных вопросов по больничным.

Личный кабинет (Где проверить больничный и деньги)

Это главный инструмент самобслуживания. Доступен двумя путями:

Через Госуслуги (Рекомендуется): gosuslugi.ru → Личный кабинет → Раздел «Пособия‚ выплаты‚ пенсии» → «Сведения о пособиях» / «Электронные больничные».
На сайте СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА/Госуслуги). Разделы: «Мои пособия»‚ «ЭЛН»‚ «Обращения».

Что можно сделать в ЛК: увидеть номер ЭЛН‚ даты открытия/закрытия‚ статус (на расчете‚ выплачено‚ отклонено)‚ сумму к выплате‚ историю платежей за последние годы.

Личный прием граждан

Для сложных вопросов (ошибки в стаже‚ споры по среднему заработку‚ апелляции‚ добровольное страхование ИП) лучше записаться на личный прием.

Как записаться на прием:

По телефону: 8-800-1-00000-1 (автоинформатор или оператор).
Через Личный кабинет на сайте СФР: раздел «Запись на прием» → выбор отделения‚ темы‚ даты и времени.
Через Госуслуги: раздел «Запись на прием в госорган» → Социальный фонд России.
На терминале в холле отделения (электронная очередь).

Что взять с собой:

Паспорт РФ (оригинал).
СНИЛС (оригинал или фото/копия).
Документы‚ подтверждающие вопрос (трудовая книжка/СТР‚ справки о заработке‚ решение МСЭ‚ реквизиты банковского счета «Мир» и т.д.).
Если приходит представитель — нотариальная доверенность.

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных территориальных органах. Обязательно уточняйте на сайте вашего регионального отделения СФР или по телефону 8-800-1-00000-1.

День недели	Часы приема (примерно)	Примечание
Понедельник	08:30 – 17:00	Часто самый загруженный день
Вторник	08:30 – 17:00
Среда	08:30 – 17:00	В некоторых регионах — «день без приема» или укороченный день (до 14:00)
Четверг	08:30 – 17:00
Пятница	08:30 – 16:00	Сокращенный день (на 1 час меньше)
Суббота‚ Воскресенье	Выходной	Прием не проводится

Перерыв на обед: Обычно 13:00–14:00 (окна могут работать по очереди).
Запись заранее: Настоятельно рекомендуется записаться заранее (через ЛК или телефон)‚ чтобы не стоять в очереди и гарантированно попасть к специалисту нужного профиля.

Структура отделов (Кому обращаться по больничным)

В территориальных органах СФР (ранее — филиалах ФСС) работают следующие ключевые направления/отделы:

Отдел пособий по временной нетрудоспособности и материнству (Отдел ВНИМ) — основной адресат по вопросам расчета‚ назначения и выплаты больничных‚ декретных‚ пособий по уходу за ребенком до 1.5/3 лет.
Отдел работы с застрахованными лицами / Контакт-центр — первичная консультация‚ прием обращений‚ выдача справок‚ помощь с ЛК.
Отдел учета и регистрации страхователей — вопросы регистрации работодателей‚ корректировки отчетности (ЕФС-1‚ 6-НДФЛ)‚ которые влияют на расчет среднего заработка.
Отдел добровольного страхования — для ИП‚ самозанятых‚ нотариусов‚ адвокатов: оформление договора‚ оплата взносов‚ получение права на пособие по больничному.
Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб и апелляций — если вы не согласны с решением по пособию.
Отдел информационных технологий / Поддержка ЭДО — технические проблемы с передачей ЭЛН‚ отчетностью работодателей.

Руководство Социального фонда России (Федеральный уровень)

На г. (согласно открытым данным):

Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Викторович (с 2023 года).
Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение‚ социальные выплаты‚ цифровизация‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ работа с регионами. (Точные имена актуального состава лучше уточнять в разделе «О фонде» → «Руководство» на sfr.gov.ru).
Территориальные органы: В каждом субъекте РФ возглавляет Управляющий (Начальник) территориального органа СФР (ранее — директор филиала ФСС/ПФР). Контакты руководителя вашего региона есть на сайте регионального отделения.

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Отзывы о работе СФР (наследие ФСС/ПФР) на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Госуслуги «Оценка качества») носят смешанный характер‚ но есть позитивная динамика после объединения.

Частые положительные моменты:

Электронные больничные (ЭЛН): Работают стабильно‚ деньги приходят быстро (часто на 5-10 день после закрытия листа)‚ не нужно бегать за бумажками.
Единый номер 8-800-1-00000-1: Дозвониться стало проще‚ меню понятное‚ операторы компетентны по базовым вопросам.
Личный кабинет / Госуслуги: Удобный трекинг статуса‚ история выплат за годы доступна онлайн.
Запись на прием онлайн: Исключает живые очереди.

Частые жалобы / Проблемные зоны:

Сложные расчеты (ИП‚ совместительство‚ смены работы): Часто требуют личного приема и предоставления справок вручную‚ автоматика не всегда срабатывает.
Ошибки в ЭЛН от врачей: Неверный код диагноза‚ не та дата‚ пропущен код «Независимое обследование», исправление затягивается на недели (нужно обращать в поликлинику‚ а не в СФР).
Долгое рассмотрение обращений: Законодательный срок — 30 дней‚ часто отвечают в последний день формально.
Работа региональных отделений: Качество сервиса сильно зависит от конкретного региона и нагрузки на отделение.

Совет: Как добиться результата быстрее?

Сначала проверьте Личный кабинет на Госуслугах — 90% ответов там.
Звоните на 8-800-1-00000-1 (лучше утром 9:00–11:00).
Если оператор не помог — пишите официальное обращение через ЛК СФР или Госуслуги (остается историю‚ есть сроки ответа).
На прием идите только с записью и полным пакетом документов.
Если права нарушены — жалоба вышестоящему управлению СФР или в суд (госпошлина за исчисленную сумму не взимается).

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

Узнать статус больничного / почему не пришли деньги / записаться на прием: 📞 8-800-1-00000-1 (круглосуточно‚ бесплатно).
Посмотреть ЭЛН‚ сумму‚ историю выплат: 🌐 Личный кабинет на Госуслугах (gosuslugi.ru) или lk.sfr.gov.ru.
Написать официальное обращение / жалобу / запросить справку: 📝 Личный кабинет СФР / Госуслуги → «Обращения».
Тех. поддержка ЛК‚ ЭЦП‚ отчетность работодателя: 📞 ###-###-####.
Адрес отделения / График приема / Телефон региона: 🌐 sfr.gov.ru → Контакты → Выбрать регион.

Статья подготовлена на основе актуальных на г. данных с официального сайта sfr.gov.ru и открытых источников. Номера телефонов и графики приема в региональных отделениях могут меняться — рекомендуется сверять информацию на официальном портале СФР перед визитом.