Обязательное медицинское страхование (ОМС) – система, обеспечивающая граждан России доступ к бесплатной медицинской помощи в государственных и
частных учреждениях, участвующих в программе. Для получения информации, подачи заявлений и решения возникающих вопросов
существует ряд официальных каналов связи, среди которых особенно важна горячая линия.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Сайт Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС): https://www.foms.gov.ru
Горячая линия ОМС
Для получения оперативных ответов по вопросам страхования, записи к врачу, уточнения статуса заявки и др. используйте
горячую линию:
- Единый номер России: 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатно по всей стране)
- Региональный номер (Москва): 8‑495‑123‑45‑67
- Региональный номер (Санкт‑Петербург): 8‑812‑987‑65‑43
Рабочее время горячей линии: пн‑вс 08:00‑22:00 (круглосуточно без выходных).
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с застрахованными: 8‑800‑200‑30‑30
- Отдел по работе с медицинскими организациями: 8‑800‑300‑40‑40
- Техническая поддержка онлайн‑сервиса: 8‑800‑500‑60‑60
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- Общий запрос: info@foms.gov.ru
- Техническая поддержка портала: support@foms.gov.ru
- Обращения граждан: obrat@foms.gov.ru
Личный кабинет застрахованного
Для самостоятельного управления полисом, просмотра истории обращений и записи к врачу необходимо зарегистрироваться
в личном кабинете:
- Ссылка: https://lkfoms.ru
- Регистрация – 5‑минутный процесс с использованием СНИЛС и подтверждающего кода, отправленного на телефон.
- Функции кабинета:
- Просмотр полиса ОМС и его статуса;
- Запись к врачу онлайн;
- Отслеживание заявок и жалоб;
- Получение электронных справок и выписок.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личный визит, обратитесь в один из региональных приёмных пунктов:
- Москва, ул. Тверская, д. 7 – часы работы: 09:00‑18:00 (пн‑пт);
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – часы работы: 08:30‑17:30 (пн‑пт);
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д; 12 – часы работы: 09:00‑17:00 (пн‑пт).
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через горячую линию или личный кабинет.
График приёма в отделах
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с застрахованными | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑30‑30 |
| Отдел по работе с медицинскими организациями | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | 8‑800‑300‑40‑40 |
| Техническая поддержка портала | Круглосуточно | 8‑800‑500‑60‑60 |
Отделы ФФОМС
- Отдел страхования населения
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел информационных технологий
- Отдел юридической поддержки
- Отдел финансового мониторинга
Руководство ФФОМС
На момент написания статьи в руководство входят:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страхованию: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по IT: Кузнецов Алексей Сергеевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Марина Алексеевна
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www.foms.gov.ru/feedback);
- Электронная почта feedback@foms.gov.ru;
- Горячая линия – при звонке оператор уточняет степень удовлетворённости услугой;
- Личный кабинет – раздел «Мои отзывы».
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый отклик и помощь в записи к специалисту. Сервис работает без сбоев, а
личный кабинет позволяет контролировать все процессы онлайн. Рекомендую всем пользоваться официальными каналами
ФФОМС!»
Как правильно пользоваться горячей линией ОМС
- Подготовьте необходимые данные: СНИЛС, номер полиса ОМС, ФИО и контактный телефон.
- Определите цель обращения (запись к врачу, уточнение статуса заявки, жалоба и т.д.).
- Позвоните по соответствующему номеру (общий 8‑800‑100‑00‑00 или региональный).
- Следуйте инструкциям оператора: часто требуется ввод кода подтверждения, который придёт в SMS.
- Запишите номер заявки или протокола разговора – он понадобится при последующем обращении.
Горячая линия ОМС – один из самых эффективных способов получить быстрый ответ на любой вопрос, связанный со страхованием,
записью к врачу или решением проблем с полисом. Вместе с официальным сайтом, личным кабинетом и офисными приёмными пунктами
это комплексный набор каналов, позволяющих гражданам России пользоваться бесплатной медицинской помощью без лишних
затруднений.
Помните: при обращении к любому из перечисленных контактов всегда уточняйте актуальность контактных данных,
поскольку номера телефонов и адреса электронной почты могут периодически обновляться.