АО «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, путешественников и корпоративных клиентов. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для обращения в компанию по актуальным данным на .

📞 Горячая линия и основные номера телефонов

Главный единый номер для клиентов по всей России (звонок бесплатный при звонке из РФ):

• ###-###-####, Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно, без выходных).

Специализированные направления (доступны через IVR-меню или отдельными номерами):

> Важно: При звонке с мобильного номера, привязанного к полису в ЛК, система быстрее идентифицирует вас. Для звонков из-за рубежа используйте формат: +7 -95 788 06 60 (по тарифам вашего оператора).

🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.reso.ru
• Сайт для покупки полисов онлайн: shop.reso.ru
• Портал корпоративных клиентов: b2b;reso.ru

Внимание: С 2022 года для доступа к сайтам российских финансовых организаций может потребоваться браузер, поддерживающий российские сертификаты безопасности (ГОСТ TLS), например, Яндекс Браузер, Спутник, Atom или настройка ГОСТ в Chrome/Firefox через плагины (КриптоПро CSP).

👤 Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет — основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу: lk.reso.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, имущество).
• Подача и отслеживание страховых случаев (в т.ч. Европротокол, фотофиксация ущерба).
• Оплата полисов рассрочкой / кредитной картой / СБП.
• Заказ справок для налогового вычета (13% НДФЛ по ДМС/Жизнь).
• Изменение данных (телефон, email, адрес, бенефициары).
• История платежей и расчетов.

Вход и восстановление доступа:

1. Вход по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
2. Если не приходит СМС: проверьте номер в профиле (звоните на ###-###-#### для смены номера).
3. При проблемах с Госуслугами — используйте вход по СМС.

📧 Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, жалоб, претензий и документооборота используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора / заявления и ФИО.

• client@reso.ru, Центральный прием обращений физлиц (претензии, жалобы, общие вопросы).
• claims@reso.ru — Отдел урегулирования убытков (сканы документов по страховым случаям).
• partner@reso.ru — Работа с брокерами, агентами и корпоративными партнерами.
• hr@reso.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• security@reso.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве, фишинге).
• compliance@reso.ru — Комплаенс-контроль / Антикоррупционная линия.

🏢 Личный прием граждан: адреса, график, отделы

Головной офис находится в Москве. Прием ведется по предварительной записи (через контакт-центр или ЛК) или в порядке живой очереди в часы приема.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный», метро «Дмитровская» / «Савёловская»).

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

> Примечание: В регионах прием осуществляется в страховых центрах и офисах партнеров. Адрес ближайшего офиса и его график уточняйте в разделе «Контакты» на reso.ru/contacts или по телефону ###-###-####.

Основные отделы, принимающие граждан (Головной офис):

• Отдел работы с претензиями и жалобами физлиц (рассмотрение споров до суда).
• Отдел урегулирования убытков по авто (ОСАГО/КАСКО) (передача оригиналов документов, осмотр ТС).
• Отдел ДМС и страхования жизни (выдача справок, решение спорных моментов по полисам).
• Отдел страхования имущества и VZR.
• Бухгалтерия / Касса (оплата франшиз, получение квитанций).

👔 Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Структура управления АО «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (с 2021 г.).
• Первый вице-президент: Сергей Анатольевич Кузнецов.
• Вице-президент, Директор по урегулированию убытков: Александр Владимирович Смирнов.
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Петрова.
• Вице-президент, Директор по ИТ и цифровой трансформации: Дмитрий Игоревич Волков.
• Главный бухгалтер: Наталья Сергеевна Иванова.

Совет Директоров возглавляется представителями акционеров (основной бенефициар — группа компаний «РЕСО» / структура, связанная с бизнесом Емельяновых/Кузнецовых). Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@reso.ru или адрес головного офиса с пометкой «Лично Председателю Правления».

⭐ Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Рейтинг на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс Карты, Google Maps) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0.

✅ Частые плюсы (Позитив):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рыночных у крупных конкурентов (РОСГОССТРАХ, Ингосстрах, Альфа).
• Оформление онлайн: Удобный сайт и приложение, быстрая выдача е-полисов, поддержка СБП.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работают через приложение «РЕСО-Помощник» / ЛК.
• ДМС: Широкие сети клиник (в т.ч. премиальные), удобная телемедицина, приложение для записи к врачу.
• Выплаты по КАСКО (малые убытки): Часто без осмотра, на основании фото/чеков.

❌ Частые минусы (Негатив):

• Сроки выплат по крупным КАСКО/ОСАГО: Жалобы на затягивание экспертиз, требование лишних документов, снижение выплаты за счет износа/амортизации.
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые часы (утро, обед) ожидание 5–15 минут. Робот-меню запутанное.
• Отказы по ДМС: Формальный подход к «острым» состояниям, направление в поликлиники по полису ОМС вместо партнерских клиник.
• Работа с претензиями: Стандартные отписки-отказы на первый этап, необходимость писать в ЦБ РФ / суд для справедливой выплаты.
• Техпроблемы ЛК/Приложения: Периодические сбои входа через Госуслуги, некорректное отображение полисов.

💼 Советы по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте обращения: номер звонка (запросите у оператора), скриншоты чата в ЛК/приложении, почтовые отправления с описью вложения.
2. Претензию пишите на client@reso.ru и дублируйте заказным письмом на юрадрес: 127055, Москва, ул. Сусчевальная, 18, стр. 1, АО «РЕСО-Гарантия», Отдел работы с претензиями.
3. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней (по ОСАГО — 20 календарных дней на выплату после получения документов).
4. Не помогло — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) и/или в суд (госпошлина по спорам ОСАГО/КАСКО до 1 млн руб. — 0 руб.).

📋 Чек-лист: Как быстро решить вопрос в РЕСО

❓ FAQ: Популярные вопросы

📌 Резюме: Ключевые контакты «на скорую руку»

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или у оператора горячей линии.