АО «Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Экосистемы «Ренессанс»․ Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, путешественников, имущества и ответственности․ Качественная служба поддержки является приоритетом для удержания клиентов и быстрого решения страховых случаев․ В этой статье собраны все актуальные контакты, способы связи и информация об обращениях на ․

📞 Горячая линия и телефоны поддержки (Основные контакты)

Главный канал связи — единый бесплатный номер по всей России․ Звонки принимаются круглосуточно и без выходных (24/7)․

Единый номер горячей линии (Общие вопросы, страховые случаи, консультации):

📞 ###-###-####
(Звонок бесплатный из любого региона РФ: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Новосибирск, Томск, Владивосток и др․)

• Режим работы: Круглосуточно (24/7)․
• Особенность: Голосового меню (IVR) нет — вы сразу попадаете к живому оператору․
• Для чего звонить: Оформление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР и др․), сообщение о страховом случае, консультации по выплатам, проверка полиса, жалобы и предложения․

Специализированные направления:

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт:

renins․ru (или reninsurance․ru)

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР за 5 минут, проверка полиса по номеру, новости и акции․

Личный кабинет клиента:

Адрес: lk․renins․ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов․
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному)․
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (без звонка в колл-центр)․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат․
• Продление (пролонгация) полиса в один клик․
• Изменение данных водителей/объектов страхования․
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ)․

Авторизация: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

📧 Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используйте следующие адреса:

• Единый адрес для обращений клиентов: client@renins․ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: complaints@renins․ru
• По вопросам заключения договоров (продажи): sales@renins․ru (также указан контакт reninsurance-polis․ru в некоторых источниках как почта/сайт партнеров)․
• Информационная безопасность / DPO: dpo@renins․ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть вопроса․ Приложите сканы документов (паспорт, права, полис, протокол ГИБДД/Европротокол, чеки)․

🏢 Офисы, личный прием и график работы

АО «Ренессанс Страхование» имеет разветвленную сеть офисов по всей России (Более 100 офисов в 50+ городах)․

Головной офис (Москва):

Адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Малая Калужская, д․ 16, стр․ 1 (Бизнес-центр «Калужская Площадь»)

Режим приема посетителей (Головной офис): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․

Региональные офисы:

График работы региональных офисов может отличаться․ Перед визитом обязательно уточняйте адрес и часы работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или в разделе «Контакты / Офисы» на официальном сайте․

Для чего нужен личный визит в офис:

• Получение оригинала полиса КАСКО/ДМС/Имущества (если не доставлен курьером)․
• Сдача оригиналов документов для крупных выплат (по требованию ликвидатора)․
• Проведение экспертизы транспортного средства (осмотр) по КАСКО․
• Подписание дополнительных соглашений / изменение условий договора․
• Работа с корпоративными клиентами (юридическими лицами)․

🏛 Структура управления и ключевые отделы

Компания управляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением)․

Руководство (на 2026 год):

• Президент / Председатель Правления: Сергей Николаевич Буткевич (руководит компанией с момента основания)․
• Вице-президенты / Члены Правления: Курируют блоки: Финансы, Инвестиции, Страховые риски (Андеррайтинг), Клиентский сервис и Маркетинг, IT и Цифровая трансформация, Юридический блок, HR․

Ключевые операционные отделы (для обращений клиентов):

1. Департамент клиентского сервиса (Колл-центр / Горячая линия), первичная обработка звонков, консультации, регистрация страховых случаев․
2. Департамент ликвидации убытков (Управление по урегулированию), рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплатах/отказах․
   • Управление ОСАГО (в т․ч․ ЕСП/Европротокол)․
   • Управление КАСКО и и Имущество․
   • Управление ДМС и Здоровье․
   • Управление ВЗР и Несчастные случаи․
3. Отдел работы с претензиями и жалобами (Pre-trial dispute resolution) — рассмотрение письменных претензий до суда (срок ответа 10-20 рабочих дней)․
4. Департамент андеррайтинга и тарификации, принятие решений по сложным рискам, корпоративному страхованию․
5. Юридический департамент — судебная работа, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ), комплаенс․
6. IT-департамент и Цифровые продукты — поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, чат-ботов, телематики․

⭐ Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик) традиционно держится в диапазоне 4․0 – 4․3 из 5․0․

✅ Частые плюсы в отзывах:

• Удобный Личный кабинет и приложение: Покупка ОСАГО/КАСКО за 3-5 минут, полис сразу на почте и в ЛК․
• Быстрая выплата по ОСАГО (ЕСП): Если оформить через приложение «Ренессанс» или Госуслуги с фото повреждений, деньги часто приходят за 1-3 дня․
• Отсутствие голосового меню на горячей линии: Многие хвалят мгновенное соединение с оператором по номеру ###-###-####․
• WhatsApp-поддержка: Удобно присылать фото документов/повреждений без звонка․
• Прозрачные тарифы КАСКО: Гибкий конструктор франшиз и доп․ опций․

❌ Типичные жалобы (зоны роста):

• Сложности с выплатами по КАСКО при тотальных убытках/угонах: Длительные проверки СБ (службы безопасности), запросы доп․ документов․
• ДМС: Ограниченная сеть клиник в регионах по сравнению с лидерами рынка (РЕСО, АльфаСтрахование, СОГАЗ)․
• Сложность дохода до «своего» ликвидатора: На первой линии колл-центра не всегда могут решить специфический вопрос по уже открытому делу․
• Автопродление полиса: Некоторые клиенты жалуются на списание средств за пролонгацию без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК при покупке)․

💎 Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент — пишите официальную претензию на complaints@renins;ru или через форму на сайте․ Ответ на претензию дается быстрее и качественнее, чем в чате/телефоне․ Сохраняйте номера регистрации обращений․

📋 Чек-лист: Как быстро решить вопрос в «Ренессанс Страхование»

1. Простой вопрос / ОСАГО / КАСКО / ВЗР / Проверка полиса: Звоните ###-###-#### (24/7, сразу оператор)․
2. Купить/Продлить полис выгодно: Звоните ###-###-#### (10:00–20:00) или пишите в WhatsApp +7 -11 297 32 53 (24/7)․
3. Сообщить о ДТП (Европротокол/ЕСП): Лучше через Мобильное приложение «Ренессанс Страхование» или Личный кабинет lk․renins․ru, быстрее, чем по телефону․
4. Сложный страховой случай / Отказ в выплате / Жалоба: Пишите на complaints@renins․ru с вложениями сканов․ Дублируйте заказным письмом на юрадрес (ул․ Малая Калужская, 16, стр․ 1)․
5. Нужен оригинал полиса / Осмотр авто / Юридическое лицо: Идите в офис (проверьте адрес и график на сайте или по телефону ###-###-####)․

⚖ Юридическая справка

• Полное наименование: Акционерное общество «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование»)․
• ИНН / КПП: 7736048259 / 773601001․
• ОГРН: 1027739099784․
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — Страхование жизни, № 3345 — Страхование иное, чем страхование жизни․
• Участие в системе гарантирования: Да (входит в реестр страховщиков, участвующих в системе гарантирования прав застрахованных при банкротстве)․
• Финансовая стабильность: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — «Высочайшая надежность»․

Информация актуальна на ․ Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться․ Перед важным визитом или переводом денег сверяйте данные на официальном сайте renins․ru или по телефону горячей линии ###-###-####․