Страховая группа «Ренессанс Страхование» (АО «Группа Ренессанс Страхование»), один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в экосистему Экосистемы МТС. Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования жизни, имущества и ответственности. На 2026 год компания продолжает активно развивать цифровые сервисы, делая акцент на удобстве взаимодействия с клиентами через официальный сайт и мобильное приложение.

Официальный сайт

Основной портал для взаимодействия с компанией, это официальный сайт. Здесь можно рассчитать стоимость полиса, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае, найти ответы на частые вопросы и авторизоваться в личном кабинете.

• Адрес: https://www.renins.ru
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play и RuStore (поиск по запросу «Ренессанс Страхование»).

На сайте представлены разделы для частных клиентов, бизнеса, партнеров и агентов. Реализован функционал онлайн-чата с оператором и чат-ботов для быстрого решения типовых задач.

Электронная почта (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, направления претензий, жалоб, предложений и запросов документации используются следующие адреса электронной почты. Важно: в теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Основные адреса:

• Единый центр контактов (общие вопросы): client@renins.ru
• Работа с претензиями и жалобами (качество обслуживания): claims@renins.ru или complaints@renins.ru
• Страхование жизни и накопительных программ (Ренессанс Жизнь): life@renins.ru
• ДМС и корпоративное страхование (для бизнеса): corp@renins.ru или dms@renins.ru
• Партнерское сотрудничество и агентская сеть: partner@renins.ru
• Информационная безопасность / Мошенничество: security@renins.ru
• Пресс-служба и GR: pr@renins.ru

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Телефонная поддержка доступна на русском языке. Автоинформатор и чат-боты работают круглосуточно, живые операторы — в расширенном графике.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Специализированные направления (меню IVR):

• ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: внутренний номер 1
• ДМС / Медицинское страхование: внутренний номер 2
• Страхование жизни, здоровья, накопления: внутренний номер 3
• Имущество, путешествия, иные риски: внутренний номер 4
• Корпоративным клиентам / Партнерам: внутренний номер 5
• Сообщение о страховом случае (Экстренная линия): работает 24/7

Номера для звонков из Москвы и Санкт-Петербурга (городские):

• Москва: +7 -95 500-50-50
• Санкт-Петербург: +7 -12 500-50-50

При звонке с мобильного телефона по номеру 8 800 вызов бесплатен для абонентов всех операторов связи РФ.

Личный кабинет клиента

Единый личный кабинет (ЛК) — это центральный инструмент самообслуживания. Он объединяет все полисы клиента (авто, жизнь, ДМС, имущество, путешествия) и историю обращений.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание полисов в формате PDF (электронные полисы имеют полную юридическую силу);
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество) за 2-3 клика.
• Управление данными ДМС: поиск клиник, запись к врачу, просмотр лимитов.
• Настройка уведомлений (Push, SMS, Email) о сроках действия и платежах.
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета.

Способы входа (на 2026 год):

1. Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и безопасный способ (подтверждение через СМС/пуш/приложение).
2. Номер телефона + СМС-код (телефон должен быть привязан к полисам).
3. Электронная почта + пароль (классическая авторизация, актуальна для старых аккаунтов агентов/партнеров).
4. QR-код из мобильного приложения.

Ссылка на вход: lk.renins.ru (доступен также через главную страницу сайта renins.ru кнопка «Личный кабинет»).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и крупные региональные филиалы принимают посетителей для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (например, рассмотрение спорных страховых случаев, выдача дубликатов полисов на бланках строгой отчетности, работа с наследственниками по страхованию жизни).

Головной офис (Москва):

• Адрес: 115114, г; Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Режим доступа: По пропускам (оформляются в ресепшене на 1 этаже по паспорту). Рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Личный прием»).

Региональные офисы (Пример для СПб):

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 54 (или актуальный адрес филиала на момент визита — уточняйте на сайте в разделе «Контакты/Филиалы»).
• График: Обычно Пн-Пт 09:00-17:00/18:00. В регионах графики могут отличаться.

Важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### для подтверждения актуального адреса, графика и необходимости предварительной записи, а также уточнения списка документов.

Структура компании: Основные отделы и направления

Взаимодействие с клиентами строится через функциональные блоки. Зная название отдела, можно быстрее направить запрос по почте или в чате.

Руководство компании (на 2026 год)

Страховая группа управляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Управлением). Ключевые фигуры, определяющие стратегию:

• Председатель Совета директоров: Представитель ПАО «МТС» (акционер-контролер).
• Генеральный директор (Президент) АО «Группа Ренессанс Страхование»: Андрей Еремин (на пост с 2023 года, подтвержден на 2026 г.).
• Вице-президенты / Директора по блокам: Отвечают за ритейл (B2C), корпоративный бизнес (B2B), IT и цифровую трансформацию, финансы, риски, юридические вопросы и операционную деятельность.
• Генеральный директор ООО «Ренессанс Жизнь»: Отдельное юрлицо для накопления/жизни, руководит Елена Чуприна (или актуальное лицо на момент чтения — уточняйте в реестре ЦБ РФ);

Полный состав Совета директоров и Управления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в ежегодных отчетах (Раздел «Информация для инвесторов»).

Банковские реквизиты (для оплаты премий и получений возвратов)

Реквизиты могут отличаться в зависимости от вида страхования (ОСАГО, ДМС, Жизнь) и региона заключения договора. Всегда сверяйте реквизиты в вашем полисе/договоре или в ЛК.

• Полное наименование: Акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
• ИНН / КПП: 7736047114 / 773601001 (Головной офис, Москва)
• ОГРН: 1027739058126
• Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1
• Счет № (пример для ОСАГО через ЦБ РФ / ЭДО): 40702810XXXXXXXXXXXXX (уточняйте в инвойсе)
• Корсчет / БИК / Банк: ОАО «Альфа-Банк» / ПАО Сбербанк / Газпромбанк (зависит от кассового соглашения). БИК например: 044525593 (Альфа-Банк Мск).

Для оплаты физлицами рекомендуется использовать ЛК (картой СБП/Мир/Визе/Мастеркард без комиссии) или приложение СБП по номеру телефона/ИНН организации.

Лицензии и контроль

• Лицензия ЦБ РФ № 4337 (АО «Группа Ренессанс Страхование») — основная лицензия на осуществление страхования (все виды, кроме страхования жизни).
• Лицензия ЦБ РФ № 4338 (ООО «Ренессанс Жизнь») — страхование жизни, накопления, пенсионное страхование.
• Членство в НКО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), НПО «Национальное бюро страховщиков» (НБС) — для ОСАГО.
• Финансовый уполномоченный: Входит в реестр участников системы финансового уполномоченного (для споров физлиц до 500 тыс. руб.).

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Репутация компании на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) формируется смешанной, но в целом положительной динамикой за последние годы.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке. Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн без визита в офис.
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров, удобная запись через приложение/бот, прямые расчеты с клиниками (нет необходимости платить из кармана).
• Выплаты по ОСАГО/КАСКО: Активное использование фотофиксации ущерба (без ГАИ/инспектора) до 400-500 тыс. руб. через приложение.
• СБП и кэшбэк: Оплата полисов через СБП с возвратом процента (кэшбэком) на карту.
• Прозрачность: В ЛК видна полная история полисов, платежей и статусов КБМ.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Сложные страховые случаи (КАСКО/Имущество/Жизнь): Длительные сроки сбора документов, требование оригиналов, споры о сумме ущерба (подбор БЭП/запчастей).
• Связь с оператором: В пиковые сезоны (конец года, смена сезона шин) долгие ожидания на линии 8-800.
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление КАСКО/ДМС без явного согласия (важно отключать в ЛК или писать заявление заранее).
• Работа с наследниками (Жизнь): Бюрократизированный процесс выплаты накоплений после смерти застрахованного.

Рейтинги надежности (Агентства):

• Эксперт РА: рейтинг надежности ruAAA (Высшая надежность), прогноз «Стабильный».
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru (Высший уровень надежности).
• АК&M: Входит в ТОП-10 по чистым страховым сборам и активам.

Борьба с мошенничеством: Важные предупреждения

В 2026 году актуальны схемы фишинга под «Ренессанс Страхование».

1. Официальный домен: Только renins.ru и поддомены lk.renins.ru, api.renins.ru. Проверяйте адресную строку браузера (замочек HTTPS).
2. СМС/Письма: Компания НИКОГДА не просит назвать код из СМС/Пуш для «отмены сделки», «блокировки карты» или «проверки полиса». Код нужен ТОЛЬКО для входа в ЛК по вашей инициативе.
3. Оплата: Платите только через ЛК, приложение, официальный сайт или СБП по реквизитам из полиса. Не переводите деньги на карты «менеджеров» или «курьеров» по номеру телефона.
4. Подозрительная активность: Сообщите на security@renins.ru или по телефону ###-###-####.

Резюме: Быстрые контакты для сохранения

Данная информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Контактные данные, реквизиты и графики приема могут меняться. Перед важными действиями (оплата крупной суммы, визит в офис, подача в суд) обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте renins.ru в разделе «Контакты» или у оператора горячей линии.