Страховая медицинская компания ООО «РГС-Медицина» (торговый бренд «Росгосстрах-Медицина») являеться одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и доступность сервисов для миллионов граждан. На этой странице собрана актуальная на информация о всех каналах связи: от единой горячей линии до личного кабинета и адресов офисов для личного приема.

Описание компании и сфера деятельности

«РГС-Медицина» — это дочернее общество ПАО «Росгосстрах», специализирующееся исключительно на медицинском страховании. Основные направления работы:

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): защита прав застрахованных, экспертиза качества и объемов оказанной помощи, информирование граждан о правах и возможностях с полисом ОМС.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, управление полисами через цифровые сервисы, телемедицина, подбор клиник.
• Страхование жизни и здоровья: программы «Росгосстрах Жизнь» (Капитал Лайф), страхование путешественников (VZR).
• Автострахование (ОСАГО, КАСКО): хотя это направление ведет головная компания, медицинский контактный центр часто помогает при травмах в ДТП.

Компания ведет активную просветительскую работу (например, рубрику «Ваши права и возможности с полисом ОМС» в регионах), помогая пациентам предупредить проблемы при получении медицинской помощи.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основные веб-ресурсы

• Главный сайт группы: rosgosstrakh.ru, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, Жизнь), калькуляторы, промокоды, новости.
• Сайт РГС-Медицины (ОМС/ДМС): rgs-med.ru — информация для застрахованных ОМС, адреса филиалов, новости медицины, форма обратной связи.
• Центр помощи (База знаний): раздел на сайте с ответами на частые вопросы, поиском офисов и агентов.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удобного управления полисами и получения помощи без звонков разработаны цифровые инструменты:

• Личный кабинет на сайте: доступен после авторизации (Госуслуги, СМС, Email). Позволяет просматривать полисы ОМС/ДМС, историю обращений, заказывать справки, менять страховую компанию (для ОМС).
• Мобильное приложение «РГС ДМС» (iOS / Android): флагманский сервис для держателей полисов ДМС.
  • Поиск и подбор клиник на интерактивной карте.
  • Чат с медицинским центром и онлайн-консультации (телемедицина) -4/7.
  • Управление гарантийными письмами (ГП) — получение, продление, закрытие.
  • Хранение электронных полисов.
• Приложение «Росгосстрах» (общее): для управления всеми продуктами группы (авто, имущество, жизнь, здоровье).

Горячая линия и телефоны поддержки: Полный справочник

Важно: У «Росгосстраха» несколько специализированных контакт-центров. Выбор номера зависит от вашего вопроса. Все номера 8-800 бесплатны для звонков по всей России. Круглосуточное обслуживание (24/7) предоставляется основными медицинскими и аварийными линиями.

Медицинский контактный центр (ОМС, ДМС, помощь при страховом случае) — Приоритетный номер

Единый номер для вопросов по полисам ОМС, ДМС, получению медицинской помощи, оформлению гарантийных писем, жалоб на качество лечения.

• ###-###-#### — Основной медицинский контактный центр (круглосуточно).
• ###-###-#### — Горячая линия помощи при страховом случае по программам «Росгосстрах Здоровье» / ДМС (круглосуточно).

Единая общая горячая линия ПАО «Росгосстрах» (Все продукты)

Для вопросов по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни, банковским продуктам, общим реквизитам.

• ###-###-#### — Основная бесплатная линия (круглосуточно).
• +7 (495) -25-80-60 — Единый многоканальный номер (для звонков из-за рубежа или с мобильных, если 8-800 недоступен, по тарифу оператора).
• 0530 — Короткий номер (бесплатно со стационарных телефонов РФ, с мобильных — по тарифу оператора).

Специализированные линии по продуктам

Электронные адреса (Email) для письменных обращений

Для официальных претензий, жалоб, запросов документов и сложных вопросов, требующих прикрепления сканов, используйте официальные почтовые ящики. Ответ обычно приходит в течение 5-10 рабочих дней.

• client@rosgosstrakh.ru — Центральный ящик для обращений клиентов ПАО «Росгосстрах» (все продукты).
• info@rgs-med.ru, Ящик ООО «РГС-Медицина» (вопросы по ОМС, ДМС, правам пациентов, качеству помощи).
• claims@rosgosstrakh.ru — Отдел страховых выплат (для уведомления о страховых случаях по ДМС, ВЗР, Жизнь, КАСКО).
• compliance@rosgosstrakh.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).
• Региональные ящики: на сайте rgs-med.ru/filialy/ указаны email конкретных филиалов (например, yar@rgs-med.ru для Ярославской области).

Личный прием: Адреса офисов, график и отделы

Для решения сложных вопросов (смена СМК, получение дубликата полиса ОМС на пластике, рассмотрение претензий, получение гарантийного письма ДМС при отказе клиники) может потребоваться визит в офис.

Центральный офис ООО «РГС-Медицина» (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Вavilова, д. 18 (Бизнес-центр «Витас»), либо г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24 (исторический адрес головной компании). Рекомендуется уточнять актуальный адрес приема на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Пример регионального филиала (Ярославль — из открытых источников)

• Наименование: Ярославский филиал ООО «РГС-Медицина».
• Адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 30.
• Деятельность: прием граждан по ОМС/ДМС, консультации страховых представителей.

Поиск ближайшего офиса: Используйте раздел «Офисы» на сайте Росгосстрах или «Филиалы» на сайте РГС-Медицина. Введите город или индекс — система покажет адрес, телефон филиала и режим работы.

Типовой график приема граждан (Примерный)

График может отличаться в регионах. Обязательно подтверждайте по телефону филиала.

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда суббота 09:00–13:00 в крупных городах).
• Дни санитарной уборки: Последняя пятница месяца (часто офис закрыт).

Основные отделы для личного обращения

1. Отдел работы с застрахованными (ОМС): смена СМК, выбор/смена поликлиники, консультации по правам, жалобы на отказ в помощи.
2. Отдел ДМС / Корпоративное страхование: оформление гарантийных писем, согласование стационарного лечения, работа с корпоративными клиентами.
3. Отдел страховых выплат (Регулирование убытков): рассмотрение документов на выплату по ДМС, ВЗР, НС Жизнь.
4. Отдел качества и экспертизы: независимая экспертиза качества медицинской помощи (ЭКМП).
5. Прием руководства / Служба претензий: рассмотрение эскалированных жалоб (по предварительной записи).

Руководство компании

Структура управления разделена на уровне ПАО «Росгосстрах» (холдинг) и ООО «РГС-Медицина» (специализированный медицинский страховщик).

ПАО «Росгосстрах» (Холдинг)

• Председатель Правления: Владимир Викторович Грин (с 2022 г.).
• Президент, Член Совета директоров: Анна Юрьевна Путятина.
• Правление включает вице-президентов по направлениям: финансы, ИТ, розница, корпоративный бизнес, страхование жизни, юриспруденция.

ООО «РГС-Медицина» (Страховая медицинская компания)

• Генеральный директор: Сергей Анатольевич Карпов (актуально на 2024-2025 гг., уточняйте в ЕГРЮЛ/на сайте).
• Заместители Генерального директора: курируют направления: ОМС (территориальное управление), ДМС/Корп. бизнес, ИТ и телемедицина, медицинская экспертиза, финансы/бухгалтерия.
• Директора филиалов: назначаются на региональном уровне (например, Директор Ярославского филиала). Контакты руководителей филиалов публикуются на сайте rgs-med.ru в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Оценки компании на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) формируют смешанную, но в целом стабильную картину.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цифровые сервисы: Приложение «РГС ДМС» получает высокие оценки за удобство поиска клиник, быстрый чат с врачами/координаторами и оформление ГП «в один клик». Телемедицина работает оперативно.
• Медицинский контакт-центр (###-###-####): Многие отмечают компетентность страховых представителей по ОМС: помогают записаться к врачу, решают вопросы с отказом в госпитализации, объясняют права.
• Скорость выплат по ДМС/ВЗР: При полном пакете документов выплаты часто поступают в течение 5-7 рабочих дней.
• Прозрачность ОМС: Активная просветительская работа (статьи, вебинары, рубрики в СМИ) помогает пациентам знать свои права.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Общая линия ###-###-####: Длительное ожидание ответа оператора (до 10-15 мин в часы пик), робот-меню сложно пройти до живого человека.
• Споры по ОСАГО/КАСКО: Жалобы на заниженные выплаты, необходимость судиться, долгие осмотры (это направление головной компании, не РГС-Медицины).
• Отказы в ДМС: Случаи отказа в оплате дорогих процедур/препаратов по формальным основаниям (не входит в программу, нет показаний по клиническим рекомендациям). Требуется апелляция через контакт-центр.
• Работа региональных офисов: В некоторых городах жалуются на очереди, некомпетентность сотрудников на месте, несовпадение графика на сайте и реальном.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала звоните на специализированную медицинскую линию ###-###-#### (она эффективнее общей).
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@rosgosstrakh.ru / info@rgs-med.ru с вложением сканов.
3. Для ОМС: жалобу можно направить выше — в ТФОМС вашего региона (телефоны есть на сайте фонда) или на Росздравнадзор.
4. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС), региональные директора часто отвечают и решают проблему публично.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Номера телефонов, адреса офисов, реквизиты руководства и тарифы могут изменяться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальных сайтах rosgosstrakh.ru и rgs-med.ru.