Акционерное общество «Страховая компания «Солидарность» (АО СК «Солидарность») — один из старейших и крупнейших страховщиков российского рынка, работающий с 1997 года. Компания имеет лицензию Центрального Банка РФ № 206 на осуществление страховой деятельности по всей территории страны; В данной статье собрана актуальная на информация о контактах, структуре управления, цифровых сервисах и порядке обращения граждан.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в онлайн-сервисы — официальный сайт:

• Официальный сайт: solid.ru

На портале доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье), онлайн-покупка, личный кабинет, реквизиты для оплаты, новости и документы.

Горячая линия и телефонный справочник

Компания обеспечивает многоканальную телефонную поддержку. Основной бесплатный номер по России (8-800) работает для входящих вызовов со стационарных и мобильных телефонов.

Основные номера телефонов

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные или ИНФ для быстрой идентификации. Для звонков из-за рубежа используйте формат +7 -95 988-50-50 (по тарифам оператора).

Электронные адреса для переписки

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие e-mail:

• Главный приемная (общие вопросы): info@solid.ru
• Претензионная работа (ОСАГО, КАСКО, имущество): claims@solid.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Претензии»)
• Работа с партнерами и брокерами: partner@solid.ru
• Кадры / HR: hr@solid.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@solid.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk.solid.ru или через кнопку «Вход в ЛК» на главной странице solid.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, ВЗР).
• Отслеживание статуса страховых случаев (уведомления, документы, выплаты).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов.
• История платежей, квитанции, управление автоплатежами.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на зарегистрированный номер или логин/пароль.

Юридический адрес и личный прием посетителей

Головной офис находится в Москве. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи или в часы работы приемной комиссии.

Реквизиты головной организации:

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Солидарность»
• Сокращенное: АО СК «Солидарность»
• ОГРН: 1023800517410
• ИНН/КПП: 3801013896 / 380101001
• Лицензия ЦБ РФ: № 206 (от , с изменениями от гос.рег.номер 2233700150561)
• Юридический/Почтовый адрес: 105064, г. Москва, Бакунинская улица, д. 71, стр. 1

График личного приема в головном офисе (Бакунинская ул., 71, стр. 1):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:30 – 14:30
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: График может меняться в праздничные периоды. Рекомендуется звонить по телефону +7 -95 988-50-50 для подтверждения или записи на консультацию. Необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов (полис, протокол ГИБДД, справки и т.д.).

Сеть отделений и филиалов по России

АО СК «Солидарность» имеет развитую региональную сеть. На компания представлена филиалами и страховыми представительствами в большинстве субъектов РФ (Москва, СПб, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Владивосток и др.).

Как найти ближайшее отделение:

1. Перейдите на раздел «Офисы и контакты» на solid.ru.
2. Выберите регион или город на карте/в списке;
3. Откроется карточка с адресом, телефоном отделения, режимом работы и схемой проезда.

Пример структуры контактов отделения (на примере Москвы):

• Адрес: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (Головной офис)
• Телефон: +7 -95 988-50-50
• Режим: Пн-Пт 09:00-18:00 (уточняйте у конкретного офиса)

Руководство и структура управления

Управление компанией осуществляется через органы корпоративного управления в соответствии с Уставом и законодательством.

Ключевые фигуры руководства (на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью).
• Председатель Совета Директоров: Избирается из числа независимых директоров и акционеров.
• Начальник Главного управления (ЦБ РФ): Контроль со стороны регулятора осуществляется через территориальные управления ЦБ.

Структура Правления (функциональные блоки):

• Департамент корпоративного страхования
• Департамент розничного бизнеса и массового страхования
• Департамент по работе с претензиями (регулирование убытков)
• Финансово-экономический блок (бухгалтерия, казначейство, инвестиции)
• Юридический департамент и комплаенс
• IT-блок и цифровая трансформация
• HR и административное управление
• Департамент риск-менеджмента и актуариальных расчетов

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) за 2024–2025 годы показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Надежность выплат: Высокий процент выполнения обязательств по ОСАГО и КАСКО, вхождение в топ-10 по чистым выплатам.
• Цифровизация: Удобный сайт, рабочее мобильное приложение «Солидарность», возможность оформить и получить полис за 5 минут.
• ОСАГО без проблем: Быстрая выдача е-ОСАГО, корректный расчет коэффициентов.
• ДМС и Travel: Хорошая сеть клиник-партнеров, оперативная помощь assistance-службюро за рубежом.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Сроки рассмотрения КАСКО: Иногда затягиваются экспертизы и согласование ремонта (до 30 дней и более в сложных случаях).
• Сложности с доп. соглашениями: Жалобы на навязывание доп. услуг (GAP, помощь на дороге) при покупке в офисах партнеров/дилеров.
• Колл-центр в пик: Длительное ожидание оператора по 8-800 в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
• Отказы в выплатах: Стандартные споры по износу, скрытым дефектам, несоответствию ущерба УСТ.

Рейтинговые оценки (ориентировочно):

• Надежность (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA.ru (Высочайшая/Очень высокая)
• Банки.ру: ~4.0 ─ 4.2 из 5.0
• Яндекс.Карты (Головной офис): ~3.8 ー 4.1 из 5.0

Как правильно написать претензию или жалобу

Если телефонная горячая линия не решила вопрос, используйте письменную форму:

1. Через Личный кабинет (рекомендуется): Раздел «Обращения» -> «Новая претензия/жалоба». Автоматически фиксируется дата и номер регистрации.
2. На e-mail: claims@solid.ru (претензии по договорам) или info@solid.ru (общие жалобы на сервис).
3. По почте (заказным с уведомлением): 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1, АО СК «Солидарность», Департамент по работе с претензиями.
4. Через ЦБ РФ (Банк России): Онлайн-приемная на cbr.ru (раздел «Обращения граждан») — если компания нарушила сроки или закон.