Страховая компания ВСК (Всероссийское страховое общество) — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в топ лидеров рынка. Компания имеет лицензии на более чем 100 видов страхования и обслуживает миллионы клиентов по всей стране. В Москве расположено центральное управление и множество клиентских залов. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений в московский офис ВСК на 2026 год.
Описание и общая информация
ВСК Страхование предоставляет полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья (ДМС), жизни, путешественников, ипотечное страхование и корпоративные программы. Центральный офис в Москве координирует работу региональной сети, урегулирование убытков и работу с претензиями.
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «ВСК Страховой дом» (ПАО «ВСК»)
- ИНН: 7710026574
- Статус: Общероссийский универсальный страховщик, рейтинг надежности «А» (высокая надежность)
- Партнеры: Работает со всеми крупными банками и экосистемами (СберБанк, ВТБ, Тинькофф, Альфа-страхование и др.)
Контакты для обращений: Адреса и телефоны в Москве
Главный клиентский зал и центральный офис находятся по адресу Москва, ул. Большая Лубянка, д. 11А. Это основное место личного приема граждан и работы с документами.
Телефоны центрального офиса и клиентского зала (Москва):
- Многоканальный номер центрального офиса (Клиентский зал, урегулирование убытков): +7 (495) -84-77-00
- Номер для справок и подключения к нужному отделу: +7 (495) -88-76-77
Единая горячая линия ВСК (всей России, бесплатно):
- ###-###-#### — круглосуточно, без выходных (для звонков по РФ)
- +7 (495) -09-15-75 — для звонков из Москвы и МО (по городским тарифам)
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для оформления полисов, калькуляции стоимости и входа в личный кабинет:
- Официальный сайт: www.vsk.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: business.vsk.ru
На сайте доступны: онлайн-калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка полиса ДМС/путешественника, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса урегулирования.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):
- Общие обращения и претензии:
client@vsk.ru - Урегулирование убытков (авто):
auto_claims@vsk.ru - Урегулирование убытков (имущество/ДМС/жизнь):
claims@vsk.ru - Информационная безопасность / ДП:
dpo@vsk.ru - HR / Кадры:
hr@vsk.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.
Личный кабинет ВСК: Вход и возможности
Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами. В 2026 году вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), по SMS-коду на телефон или по коду из push-уведомления в приложении.
Как войти в Личный кабинет (пошагово):
- Перейдите на vsk.ru и нажмите «Личный кабинет» (правый верхний угол).
- Выберите способ входа: Госуслуги (рекомендуется), Номер телефона или Email.
- При входе по телефону/email придет код подтверждения (SMS или письмо).
- Если профиль не привязан, система предложит привязать полисы по номеру договора или ВИН-коду авто.
Что доступно в ЛК:
- Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов).
- Отслеживание статуса урегуливания выплат в реальном времени.
- Продление полиса в 1 клик (автопродление).
- История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
- Управление акциями, промокодами и бонусами.
Также доступно мобильное приложение «ВСК Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) с полным функционалом ЛК и пуш-уведомлениями о статусе дела.
Личный прием граждан: График и адреса
Для вопросов, требующих визита (оригиналы документов, осмотр ТС, сложные споры), работают клиентские залы.
Центральный клиентский зал (Главный офис):
- Адрес: г. Москва, ул. Большая Лубянка, д. 11А (Бизнес-центр «Лубянка», вход со двора)
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Телефон зала: +7 (495) -84-77-00 (доб. для клиентского зала)
Другие крупные офисы/саллы в Москве (проверьте актуальность на сайте перед визитом):
- ЮАО: ул. Профсоюзная, д. 43 (ТЦ «Калина Молл»)
- СЗАО: ул. Маршала Жукова, д. 14 (ТРЦ «Европейский»)
- ВАО: ул. Энтузиастов, д. 53 (ТЦ «Вегас Кунцево» — уточните адрес)
- ЦАО (доп.): ул. Сретенка, д. 15/16
Рекомендация: Перед визитом запишись на прием через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.
Структура офиса: Основные отделы
В центральном офисе на Лубянке функционируют ключевые департаменты. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:
| Отдел / Департамент | Основные функции | Контакт (ориентировочный) |
|---|---|---|
| Департамент урегулирования убытков (Авто: ОСАГО/КАСКО) | Рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещений по авто | +7 (495) -84-77-00 (меню -> урегулирование) |
| Департамент урегулирования убытков (Имущество, ДМС, Жизнь, Ответственность) | Невыездные случаи, медицина, имущество, страхование жизни | +7 (495) -84-77-00 (меню -> неавто) |
| Отдел работы с претензиями и жалобами | Рассмотрение письменных претензий (предсудебный порядок) | client@vsk.ru / +7 (495) -88-76-77 |
| Отдел страхования юридических лиц (Корпоративное) | ДМС для компаний, имущество, ОТС, страхование грузов/ОГП | business@vsk.ru / ###-###-#### (корп. линия) |
| Бухгалтерия / Казначейство | Возврат премии, перерасчеты, справки 182н, работа с банками | +7 (495) -88-76-77 (бухгалтерия) |
| Юридический департамент | Судебные иски, взыскание регресса, сложные споры | Только по входящей корреспонденции |
| Отдел информационной безопасности / Персональные данные | Удаление данных, отзыв согласий, запросы субъектов ПДн | dpo@vsk.ru |
Руководство компании (Ключевые лица)
Сведения о руководстве ПАО «ВСК Страховой дом» на 2026 год (по данным открытых реестров и официального сайта):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Муратов Андрей Викторович (руководит компанией с 2018 года).
- Заместители Председателя Правления: Кураторы блоков: Автострахование, Корпоративное бизнес, ИТ и цифровая трансформация, Финансы/Инвестиции, Урегулирование убытков, Юридический блок.
- Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (основной акционер — ГК «Совкомбанк» / структура В. Ананьева).
Для официальных обращений к руководству используйте почту: ceo@vsk.ru или адрес Центрального офиса (ул. Большая Лубянка, 11А) с пометкой «Лично Председателю Правления».
Отзывы клиентов: Общая картина (2025–2026 гг.)
Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные моменты (Часто упоминаются):
- Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже среднего по рынку, гибкие тарифы (КБМ, возраст, стаж, телематика).
- Онлайн-оформление: Сайт и приложение работают стабильно, полис приходит на email мгновенно.
- Европротокол / Безвыездное урегулирование: Выплаты по ОСАГО до 400 тыс. руб. (а по КАСКО до 100-400 тыс. по программам «Мини-КАСКО») часто приходят за 1-3 дня на карту.
- ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров в Москве, удобное приложение для записи к врачу.
Негативные моменты (На что жалуются):
- Сложные КАСКО случаи (угон, тотальная гибель, скрытые повреждения): Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), требование большого пакета документов, споры об износе/стоимости запчастей.
- Связь с колл-центром: В пиковые часы (утро, обед) долгое ожидание оператора на 8-800.
- Отказы в выплатах по ДМС: Иногда отказывают со ссылкой на «хронику» или «не страховой случай», требует вскрытия истории болезни.
- Возврат премии при досрочном расторжении: Длительный процесс (до 30 дней), удержание за «фактически нахождение в риске».
Совет по работе с отзывами:
Если возник спор — обязательно пишите официальную претензию (на сайте в ЛК, на email client@vsk.ru или почтой на Лубянку). Ответ приходит в срок 10-20 дней. Негатив в соцсетях/на картах без претензии юридически не запускает сроки рассмотрения.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас
- Купить полис / Рассчитать / Войти в ЛК: www.vsk.ru или приложение «ВСК Страхование».
- Сообщить о ДТП / Страховом случае (круглосуточно): ###-###-#### (бесплатно по РФ);
- Справки по полису / Статус выплаты / Жалоба на оператора: ###-###-#### или +7 (495) -09-15-75.
- Привезти оригиналы документов / Осмотр машины / Спорный вопрос: Приезжайте в Москва, ул. Большая Лубянка, 11А (Пн-Пт 09:00-18:00). Лучше записаться заранее по телефону +7 (495) -84-77-00.
- Написать официальную претензию (предсудебная): Email client@vsk.ru или Почтой России: 101000, г. Москва, ул. Большая Лубянка, д. 11А, ПАО «ВСК», Отдел работы с претензиями.
- Корпоративные клиенты (ДМС для сотрудников, имущество бизнеса): business@vsk.ru, тел. ###-###-#### (выбор меню «Для бизнеса»).
Данные актуальны на . Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте vsk.ru в разделе «Контакты», так как номера телефонов и адреса саллов могут меняться.