Важное предупреждение: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность как самостоятельное юридическое лицо. В результате реорганизации (слияния с Пенсионным фондом РФ) был создан Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России — СФР).

Ранее существовавшие «Филиалы ФСС РФ» (в т.ч. Filiал № 14 Московского областного регионального отделения в г. Люберцы, Филиал в Новокузнецке и др.) теперь являются территориальными органами (клиентскими сервисами) СФР. Ниже представлена актуальная на информация для обращений по вопросам, ранее ведавшимся ФСС (временная нетрудоспособность, материнство, несчастные случаи на производстве, санаторно-курортное лечение).

Общее описание и статус

• Полное наименование: Социальный фонд России (СФР) — государственный внебюджетный фонд.
• Правовая основа: Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».
• Наследие ФСС: Все функции по обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также предоставлению санаторно-курортной поддержки перешли к СФР.
• Что такое «Филиал 14» сейчас: Это структурное подразделение СФР (например, Клиентский сервис № 14 или Отделение в конкретном муниципальном образовании), осуществляющее прием граждан и работу с работодателями на заданной территории.

Официальные контакты для обращений (Единые для всего СФР)

Обращаться по вопросам социального страхования сейчас необходимо через единые каналы Социального фонда России.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

• 8 (800) -00-00-01 — бесплатно по всей России, круглосуточно (автоинформатор и операторы).
• При звонке с мобильного: 1000 (для абонентов основных операторов).

Справочные телефоны (Москва / Центральный аппарат)

• 8 (495) -87-89-14
• 8 (495) -87-89-07
• Справочная для юридических лиц: 8 (812) -77-87-17 (Санкт-Петербург, единый номер для юрлиц).

Официальный сайт и интернет-приемная

• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Интернет-приемная (электронные обращения): sfr.gov.ru/feedback/
• Личный кабинет гражданина (Госуслуги / ЕСИА): lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги).
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности, расчетов взносов).

Электронная почта (централизованная)

Прямых e-mail адресов локальных отделений для приема документов сейчас практически не используется (все идет через ЛК или интернет-приемную). Для официальных запросов юрлиц:

• Центральный аппарат: info@sfr.gov.ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Центральный аппарат»).

Адреса и режим работы (Пример: г. Люберцы, бывший Филиал № 14 МО РО ФСС)

Внимание: Адреса ниже приведены как примеры известных ранее «Филиалов № 14». Обязательно проверяйте актуальный адрес вашего территориального органа СФР на сайте sfr.gov.ru/contacts/ по вашему региону/адресу регистрации.

Пример 1: Клиентский сервис СФР в г. Люберцы (Московская обл.) — бывший Филиал № 14 МО РО ФСС

• Адрес: 140005, Московская область, г. Люберцы, ул. Кирова, д. 49.
• Телефон справки отделения: +7 (495) -58-XX-XX (уточняйте на сайте СФР по МО).
• Руководитель (на момент слияния): Абалихина Тамара Алексеевна (актуальность ФИО директора отделения уточняйте на стенде в холле или на сайте).

Пример 2: Отделение СФР в г; Новокузнецк (Кемеровская обл.) — бывший Кузбасский филиал/Отделение № 14

• Адрес: 654000, Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 18.

График приема граждан (Типовой для СФР)

Важно: Во многих отделениях СФР введено предварительное запись на прием через Госуслуги, сайт СФР или по телефону ###-###-####. Без записи вход может быть ограничен.

Личный кабинет (ЛК), Основной инструмент взаимодействия

На 2026 год абсолютное большинство услуг предоставляется дистанционно.

Для граждан (ЛК гражданина на lk.sfr.gov.ru):

• Получение справок о выплаченных пособиях (на работу, в банк, для учебы).
• Отслеживание статуса назначения пособий (Беременность и роды, Уход за ребенком до 1.5 лет, По ВН, По НС/ПЗ).
• Подача заявлений на пособия (в т.ч. единое пособие, материнский капитал — хотя МК ведет СФР, заявления часто идут через Госуслуги).
• Изменение способа выплаты (на карту «Мир», почту, счет в банке).
• История страхового стажа и коэффициентов (ИПК/СПК, пенсионная часть, но стаж общий).

Для работодателей (ЛК работодателя на work.sfr.gov.ru):

• Сдача отчетности: ЕФС-1 (ранее РСВ, 6-НДФЛ частично), СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ.
• Расчет и оплата страховых взносов (ЕНП — единый налоговый платеж).
• Обмен документами по ВН/НС (ЭЛН — электронные листки нетрудоспособности).
• Получение сведений о задолженности/переплате.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Прием руководителями территориальных органов СФР (директорами отделений/клиентских сервисов) осуществляется по предварительной записи.

1. Запись: Через единый контакт-центр ###-###-####, на портале Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР») или в интернет-приемной на sfr.gov.ru.
2. Вопросы для личного приема: Спорные вопросы назначения/отказа в пособиях, проверка расчетов взносов, сложные правовые ситуации, жалобы на действия сотрудников.
3. Документы для приема: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (оригиналы и копии).

Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)

Внутри отделения (бывшего филиала) работают специализированные отделы/сектора. Направление обращения определяется оператором контакт-центра или сотрудником приемной:

• Отдел назначения и выплаты пособий по ВН и материнству (больничные, декретные, пособие до 1.5 лет).
• Отдел социального страхования от НС и ПЗ (несчастные случаи на производстве, профзаболевания, выплаты пострадавшим/семьям).
• Отдел работы с работодателями (Взаиморасчеты) — взносы, отчетность, ЕНП, переплаты/задолженности, страховые тарифы.
• Отдел регистрации и учета страхователей/лиц, подлежащих страхованию — СНИЛС, СЗВ-М, СЗВ-ТД, корректировка стажа.
• Отдел санаторно-курортного лечения и реабилитации — путёвки, компенсации, ВРЭК (взаимодействие).
• Юридический отдел / Сектор рассмотрения жалоб и обращений.
• ИТ-отдел / Сектор ЭДО — помощь с ЭЦП, ЛК, ТКС (телекоммуникационная система).

Руководство (Уровень территориального органа)

На уровне региона работает Управление (ГУ/УСФР) по субъекту РФ (например, ГУ СФР по Московской области).

• Руководитель Управления по региону: Назначается Советом СФР. ФИО публикуются на региональном разделе сайта sfr.gov.ru (раздел «О фонде» -> «Руководство»).
• Директор Клиентского сервиса / Отделения (бывший директор филиала): Отвечает за операционную работу на месте. ФИО указано на информационном стенде в холле отделения и на сайте Управления в разделе «Территориальные органы».

Пример (исторический): Директор филиала № 14 МО РО ФСС (г. Люберцы) — Абалихина Тамара Алексеевна. Актуальность должности на 2026 г. требует проверки на сайте ГУ СФР по МО.

Отзывы и рейтинг сервиса

На 2026 год основные каналы обратной связи и оценки качества услуг:

• Портал Госуслуги (Госуслуги.РФ): Раздел «Оценка качества услуг» после получения результата (пособие, справка, СНИЛС). Влияет на рейтинг отделения.
• Сайт СФР (sfr.gov.ru): Форма «Оценка качества обслуживания» в личном кабинете или в разделе «Обратная связь».
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы о конкретном адресе отделения (адрес, очередь, вежливость, работа терминалов/ЭДО).
• Единый контакт-центр (###-###-####): После разговора с оператором часто предлагается оценить качество ответа (нажать цифру на телефоне).

Типовые жалобы граждан (анализ открытых источников): Длительные очереди без предзаписи, технические сбои в ЛК/ЭДО, долгие сроки рассмотрения сложных случаев (НС/ПЗ, споры по стажу), сложность дозвона до конкретного специалиста отделения.

Позитивные тренды 2024-2026 гг.: Массовый переход на ЭЛН (больничные электронные), автоматическое назначение пособий (проактивные выплаты), работа «Единого контакт-центра» без переадресаций в филиалы.

Ключевые изменения 2023–2026 гг., о которых нужно знать

1. Единый налоговый платеж (ЕНП) и ЕФС-1: Работодатели платят взносы одним платежом в налоговую, отчетность, в СФР (ЕФС-1). Дедлайны: платеж — до 28 числа, отчетность, до 25 числа следующего месяца.
2. Электронные листки нетрудоспособности (ЭЛН): С 2022 года обязательны для всех. Бумажные выдаются только при сбоях системы или по желанию пациента (редко). Работодатель получает сведения автоматически в ЛК/СЭД.
3. Проактивные выплаты: Многие пособия (по беременности, до 1.5 лет, единое пособие) назначаются автоматически на основании данных ЗАГС/медучреждений без заявления, если у СФР есть реквизиты счета.
4. Страховые тарифы по НС/ПЗ: Утверждаются ежегодно. Класс профессионального риска определяется по ОКВЭД-2. С 2023 г. тарифы установлены ФЗ № 396-ФЗ от (на 2024-2026 гг.).
5. Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) и база взносов: Ежегодно индексируются. На 2026 г. базы макс/мин по ВН/Мат и НС/ПЗ отличаються. Уточняйте в ЛК работодателя или на сайте СФР.

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться в 2026 году

Данные актуальны на . Структура отделений, номера телефонов справочных конкретных зданий и ФИО руководителей могут меняться. Всегда используйте для проверки официальный сайт sfr.gov.ru (раздел «Контакты» -> выберите свой регион) и единый номер ###-###-####.