Страховая компания «Югория» — один из крупнейших региональных страховщиков ХМАО-Югры и Тюменской области, входящий в ТОП-50 компаний рынка по чистым страховым сборам. Компания работает с 1993 года и имеет широкую сеть представительств. В данной статье собрана максимально подробная и актуальная информация для клиентов и партнеров в Сургуте: контакты, адреса, телефоны, режимы работы и способы обратной связи.

Описание и общая информация

АО «СК «Югория» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, финансовых рисков и страхование бизнеса. Ключевые преимущества компании:

• Надежность: высокий рейтинг финансовой устойчивости (ruAAA по АКРА, A+ по Expert RA).
• Региональная экспертиза: глубокое понимание специфики Северного региона.
• Цифровизация: удобный личный кабинет, мобильное приложение, электронный полис ОСАГО.
• Собственная СТО-сеть: партнерские автосервисы для бесплатного ремонта по ОСАГО/КАСКО.

Юридический адрес головного офиса: 628011, ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 7.

Контакты для обращений в Сургуте (Адреса и телефоны офисов)

В Сургуте представлено несколько структурных подразделений. Рекомендуется уточнять режим работы конкретного офиса перед визитом по телефону горячей линии или указанным ниже номерам.

Главный офис представительства в Сургуте

• Адрес: г. Сургут, проспект Ленина, д. 33 (ТЦ «Галерея», 3 этаж, вход со стороны проспекта Ленина).
• Телефон офиса: +7 (3462) -8-50-00 (многоканальный).
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Дополнительные точки продаж / Отделения (Примеры)

Адреса могут меняться, актуальный список всегда на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы».

• Офис на ул. Мелик-Карамова: г. Сургут, ул. Мелик-Карамова, д. 38/1. Тел.: +7 (3462) -8-50-00 (доб. для Сургута).
• Страховые агенты в салонах авто: часто присутствуют в крупных автоцентрах города (например, «АвтоСпецЦентр», «Сургут-Авто» и др.) для оформления ОСАГО/КАСКО на месте.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: yugoria.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.yugoria.ru
• Проверка полиса ОСАГО (РСА): доступна через виджет на главной странице сайта.

На сайте можно: рассчитать стоимость полиса, купить ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость онлайн, сообщить о страховом случае, скачать приложение, найти ближайший офис или СТО-партнера.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Единый федеральный номер для звонков из любого региона России (звонок по России бесплатный):

Для чего звонить на горячую линию:

1. Консультации по продуктам и тарифам.
2. Оформление полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущества устно (с отправкой на email).
3. Сообщение о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь).
4. Статус рассмотрения страхового случая и выплаты.
5. Помощь с входом в Личный кабинет / восстановление пароля.
6. Жалобы и предложения по работе офисов/агентов.

Номера телефонов (Справочник)

Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• Главный приемная (общие вопросы): info@yugoria.ru
• Претензии по страховым случаям: claims@yugoria.ru
• Работа с жалобами (Контроль качества): complaints@yugoria.ru
• Корпоративные продажи (B2B): b2b@yugoria.ru
• HR / Кадры (вакансии в Сургуте): hr@yugoria.ru (раздел «Карьера» на сайте)
• Партнерам / Агентам: partner@yugoria.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите: номер полиса/договора, ФИО застрахованного, номер телефона и суть обращения. Вложения (сканы документов) желательно присылать в формате PDF или JPG/PNG до 10-15 Мб.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ удаленного управления полисами и страховыми случаями.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь).
• Продление полисов онлайн (с сохранением скидок/КБМ).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса (этапы: регистрация -> рассмотрение -> выплата).
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Связь с менеджером через чат.

Доступ:

1. Веб-версия: lk.yugoria.ru
2. Мобильное приложение: «Югория Онлайн» в App Store и Google Play (также в RuStore, AppGallery).

Авторизация: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА). При первом входе система автоматически подтянет полисы, привязанные к вашему телефону/паспорту.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, которые не решаются через контакт-центр или фронт-офис офиса, предусмотрена процедура личного приема.

Прием руководителя представительства в Сургуте

• Кто принимает: Начальник представительства / Директор филиала.
• Порядок записи: Только по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или через официальное обращение на email complaints@yugoria.ru с пометкой «Просьба о личном приеме».
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, документов по страховому случаю, претензии, переписки.

Прием в Центральном офисе (Ханты-Мансийск)

• Прием Генерального директора и заместителей проводится по графику, публикуемому на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Прием граждан».
• Обращения из Сургута могут быть перенаправлены в ЦО для рассмотрения на высшем уровне.

График приема посетителей в офисе Сургут

Электронная очередь: В офисе на проспекте Ленина работает система электронной очереди. Талон можно взять на терминале в холле или заранее через приложение «Югория Онлайн» / виджет на сайте (раздел «Офисы» -> «Записаться в очередь»).

Структура отделов (Кому обратиться в офисе/по телефону)

При звонке на многоканальный номер офиса +7 (3462) -8-50-00 или обращении в холле, вы можете попасть в следующие подразделения:

• Отдел розничных продаж (Фронт-офис): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественников; продление, внесение изменений, выдача дубликатов.
• Отдел урегулирования убытков (Сургутское УУ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), консультации по выплатам, направление на экспертизу/СТО. Важно: решение о выплате часто принимается в ЦО, но документы сдаются здесь.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение претензий досудебного порядка (срок ответа 10-20 рабочих дней).
• Отдел корпоративного страхования (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ОСАГО флот, ДМС для сотрудников, строительные риски.
• Служба безопасности / Антифрод: проверка подозрительных случаев (обращения только по инициативе СК).
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей наличными/картой, выдача чеков, актов сверки, справок об оплате.

Руководство (Ключевые лица)

Знание структуры руководства помогает адресовать официальные письма и жалобы.

Центральный офис (Ханты-Мансийск)

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (с 2019 г.).
• Первый заместитель ГД: Ковалев Алексей Владимирович (курирует урегулирование, риски, IT).
• Зам. ГД по продажам: Пономаренко Сергей Анатольевич.
• Зам. ГД по финансам / Главный бухгалтер: Чуприна Елена Владимировна.

Представительство в Сургуте (Тюменское региональное управление / Филиал)

• Начальник представительства / Директор филиала в Сургуте: [ФИО актуального руководителя уточняйте по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» -> «Руководство филиалов»].
• Зам. директора по урегулированию: отвечает за выплаты по Сургуту и району.
• Зам. директора по продажам: отвечает за агентскую сеть и фронт-офис.

При написании официальной жалобы адресуйте её: «Генеральному директору АО «СК «Югория» Смирнову А.В.» с пометкой «Для рассмотрения руководителем Сургутского представительства».

Отзывы клиентов (Анализ и где посмотреть)

Репутация компании в Сургуте и регионе в целом стабильно положительная, особенно по направлению ОСАГО и КАСКО за счет наличия собственной сети СТО-партнеров (ремонт без денег).

Основные плюсы (по отзывам на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru):

• Скорость выплат по ОСАГО: часто в течение 5-10 дней при полном пакете документов.
• Удобный ЛК и приложение: можно оформить ДТП по Европротоколу, загрузить фото, получить выплату на карту без визита в офис.
• Комиссары на месте ДТП: в Сургуте работает служба комиссаров, приезжают быстро (обычно 30-60 мин).
• Прозрачность КАСКО: понятные франшизы, возможность выбора СТО из списка партнеров.
• ДМС: широкая клиническая база в Сургуте (СОКБ, Детская больница, частные клиники «Здоровье», «Медси» и др.).

Типичные жалобы / Зоны риска:

• Очереди в офисе: в час пик (утро, обед) на проспекте Ленина может быть ожидание 20-40 мин. Решение: запись через приложение или онлайн-покупка.
• Споры по стоимости ремонта (КАСКО): иногда разница между расчетом СТО и оценщиком СК. Требуется заказ независимой экспертизы.
• Сложности с НСЖ/Жизнь: отказы в выплатах по хроническим заболеваниям (внимательно читайте правила страхования и заявление о здоровье).
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу: может затянуться до 30 дней при необходимости экспертизы.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС: карточка офиса «Югория Сургут, пр. Ленина 33» (самые оперативные бытовые отзывы).
2. Banki.ru / Sravni.ru: отзывы по конкретным продуктам (ОСАГО, КАСКО, Кредитная карта/Страховка).
3. Официальный сайт (раздел «Обратная связь»): для официальной претензии, на которую обязаны ответить за 10-15 дней.
4. ЦБ РФ (Реестр претензий): если СК нарушает сроки или закон — жалоба в Банк России через приемную (cbr.ru).

---

Краткая шпаргалка: Что делать в типичных ситуациях

Ситуация	Алгоритм действий	Ключевой контакт
ДТП (ОСАГО/КАСКО), нет пострадавших	Европротокол (приложение «Югория» или Госуслуги). Фото повреждений, схемы. Загрузка в ЛК за 5 рабочих дней.	ЛК / Приложение «Югория Онлайн»
ДТП, есть споры / пострадавшие	Вызвать ГИБДД (102/112). Звонить комиссару Югории. Не покидать место.	###-###-#### (круглосуточно)
Поломка по КАСКО (не ДТП)	Звонок на горячую линию в течение суток. Направление в СТО-партнера или на экспертизу. Ремонт / Выплата.	###-###-####
Страховой случай ДМС	Звонок в службу помощи (круглосуточно). Получение направления в клинику. Визит к врачу по полису.	###-###-####
Купить/Продлить ОСАГО	Сайт yugoria.ru или ЛК. Расчет -> Оплата картой -> Полис на email. Или визит в офис (пр. Ленина, 33).	yugoria.ru / +7 (3462) -8-50-00
Претензия / Жалоба на отказ/задержку	Письмо на claims@yugoria.ru или complaints@yugoria.ru. Ожидание ответа 10-15 дней. Жалоба в ЦБ РФ (если отказ неgronded).	Email / ЛК (чат)

---

Страховая компания «Югория» в Сургуте предоставляет полный цикл услуг с упором на цифровые каналы. Для большинства стандартных операций (покупка полиса, сообщение о ДТП по Европротоколу, отслеживание выплаты) не требуется визит в офис — достаточно Личного кабинета (lk.yugoria.ru) или приложения «Югория Онлайн».

Если личный визит необходим (сдача оригиналов документов, сложная консультация, претензия) — основной офис находится по адресу: проспект Ленина, 33 (ТЦ «Галерея», 3 этаж), тел. +7 (3462) -8-50-00. Для срочных вопросов 24/7 используйте единую горячую линию ###-###-####.

Данная информация актуальна на момент публикации. Перед визитом или важным финансовым решением рекомендуется дважды проверить актуальные реквизиты на официальном сайте yugoria.ru или по телефону ###-###-####.