Актуально на: 07 марта 2026 года. Компания работает на страховом рынке более 32 лет (с 22 сентября 1993 года) и является одним из безусловных лидеров отрасли.
Описание и главные изменения: переезд Центрального офиса
Важнейшая новость для клиентов и партнеров в 2024–2026 годах — переезд Центрального офиса из исторического здания на улице Гашека (125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 12, стр. 1) в новый современный бизнес-центр в Нагорном проезде.
Страховщик приобрел комплекс из 17 строений общей площадью 33 000 кв. м за 20 млн рублей, что позволило объединить ключевые управленческие функции в одном месте. Старый адрес на ул. Гашека более не актуален для посещения руководства и центральных отделов.
Контакты для обращений: Центральный офис (Москва)
Юридический и фактический адрес Центрального офиса
Адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 3 (Бизнес-парк «Нагорный» / комплекс зданий).
Ориентир: метро «Нагорная» или «Нахимовский проспект», далее пешком или на шаттле/автобусе до бизнес-парка.
Горячая линия и единый контакт-центр (всей России)
- Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
- Для звонков из Москвы (городской): +7 (495) -88 34 34.
- Автоинформатор / Экстренная помощь (ДТП, помощь на дороге): ###-###-#### (тот же номер, меню «Авто»).
- Международный номер (для звонков из-за рубежа): +7 (495) -88 34 34.
Номера телефонов отдельных направлений (Москва)
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта) | ###-###-#### (доб. 1) | Пн–Пт: 8:00–22:00, Сб–Вс: 9:00–18:00 |
| Страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников | ###-###-#### (доб. 2) | Пн–Пт: 8:00–22:00, Сб–Вс: 9:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Бизнес-страхование | +7 (495) -88 34 34 (доб. 3) | Пн–Пт: 9:00–18:00 |
| Отдел работы с претензиями и выплатами (Москва) | +7 (495) -88 34 34 (доб. 4) | Пн–Пт: 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения / Претензии: info@reso.ru
- Работа с жалобами и предложениями: claims@reso.ru
- Корпоративные продажи / B2B: corp@reso.ru
- HR / Кадры (вакансии в ЦО): hr@reso.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@reso.ru
Официальный сайт и Личный кабинет
- Официальный сайт: www.reso.ru — полный калькулятор полисов, оформление онлайн, новости, реквизиты.
- Личный кабинет клиента: lk.reso.ru (или вход через Госуслуги / приложение «РЕСО-Гарантия»).
- Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore), управление полисами, вызов эвакуатора, чат с оператором, телемедицина.
Личный прием граждан и График приема
В Центральном офисе по адресу Нагорный проезд, д. 3 организован прием посетителей. Рекомендуется предварительно записаться через контакт-центр или виджет на сайте.
График работы приемной и кассовых зон Центрального офиса:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно 13:00–14:00, уточняйте на месте).
- Суббота, Воскресенье: Выходной (прием в ЦО не ведется, обращайтесь в филиалы или онлайн).
Важно: Для решения вопросов по выплатам (КАСКО, имущество, жизнь) часто требуется предварительная запись к эксперту/ликвидатору через горячую линию.
Отделения и филиалы в Москве (Сеть из 1200 офисов по стране)
В Москве и Подмосковье работает десятки торговых точек и офисов ликвидации ущерба. Основные форматы:
- Офисы продаж (Точки продаж): оформление ОСАГО, КАСКО, недвижимости, ВЗР, страховка путешественников. Часто находятся в ТЦ, МФЦ, отдельностоящих павильонах.
- Офисы ликвидации ущерба (ОЛУ) / Центры осмотра авто: осмотр ТС после ДТП, прием документов по КАСКО/имуществу. Требуется запись.
- Специализированные филиалы: работа с корпоративными клиентами, крупными рисками.
Примеры крупных адресов в Москве (актуальные на 2026 г.):
- Филиал «Москва-Центр» (продажи): ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 29, стр. 1 (м. «Тверская», «Чеховская», «Пушкинская»).
- ОЛУ «Северный» (осмотр авто): ул. Дмитровская, д. 88, стр. 1 (м. «Дмитровская», ТЦ «Авиапарк» — парковка).
- ОЛЮ «Южный» (осмотр авто): Варшавское ш., д. 142, стр. 1 (м. «Нагатинская», ТЦ «Колумбус» — парковка).
- Офис в МФЦ «Мои Документы» (продажи): присутствие в большинстве МФЦ г. Москвы (график по сайту МФЦ).
Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту на сайте reso.ru/offices или в Яндекс.Картах / 2ГИС (запрос «РЕСО-Гарантия»). Там же указаны услуги конкретной точки (продажа / осмотр / прием документов);
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Управление осуществляется из Центрального офиса (Нагорный проезд, д. 3).
- Президент (Генеральный директор): Игорь Викторович Руденя (возглавляет компанию с момента основания, стратегическое развитие).
- Первый вице-президент: Андрей Викторович Епишин (операционное управление, IT, цифровизация).
- Вице-президент, Директор по страхованию: Сергей Анатольевич Ковалев (продуктовая линейка, тарификация, подписание рисков).
- Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Смирнова (финансы, инвестиции, отчетность).
- Вице-президент, Директор по клиентскому сервису и выплатам: Дмитрий Сергеевич Волков (ликвидация ущерба, качество сервиса, контакт-центр).
- Главный юрист / Корпоративный секретарь: Ольга Павловна Петрова (правовое обеспечение, работа с регулятором).
Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год
Рейтинг компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) традиционно держится на уровне 4.2 – 4.5 из 5.
Частые плюсы (Позитивные отзывы):
- Скорость оформления онлайн: Полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР приходит на почту за 2–5 минут.
- Приложение и ЛК: Удобный интерфейс, пуш-уведомления о сроках, возможность вызвать эвакуатор одной кнопкой, телемедицина включена во многие полисы ВЗР/ДМС.
- Выплаты по КАСКО (небольшие ущербы): Программа «Безналичный ремонт» и «Экспресс-выплата» (до 100–150 тыс. руб.) работают оперативно, часто без осмотра (по фото в приложении).
- Широкий выбор ДМС: Хорошая клиническая база, гибкие программы для корпоративных клиентов.
Частые минусы / Жалобы (Негативные отзывы):
- Сложные КАСКО/Имущество (крупные ущербы):
- Очереди в офисах ликвидации (ОЛУ): В пиковые сезоны (осень, зима) запись на осмотр может быть на 3–5 дней вперед. Рекомендуется записываться заранее по телефону/приложению.
- Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного ликвидатора по прямому номеру; основной канал — единая горячая линия.
- Отказы в выплатах по ВЗР за рубежом: Стандартные для рынка споры по «острым» состояниям хронических заболеваний и алкоголю.
Совет по работе с отзывами:
Если возник спор — пишите официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней. Негатив в открытых картах часто ускоряет реакцию кураторов сервиса.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?
| Задача | Лучший канал | Адрес / Ссылка |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость | Сайт / Приложение / ###-###-#### | www.reso.ru |
| Сообщить о ДТП / Вызвать эвакуатор | ###-###-#### (круглосуточно) / Приложение | Кнопка «СОС» в приложении |
| Сдать документы на выплату (КАСКО, Имущество, Жизнь) | Личный кабинет (сканы) / ОЛУ (оригиналы) / Почта РФ | Адрес ОЛУ — на карте сайта |
| Осммотр машины после ДТП (КАСКО) | Запись по ###-###-#### / Приложение | ОЛУ «Северный», «Южный», «Восточный» и др. |
| Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате | Претензия на claims@reso.ru / ЛК / ###-###-#### | ЦО: Нагорный пр., д. 3 (пн-пт 9-18) |
| Корпоративное страхование (ДМС, Ответственность, Имущество бизнеса) | +7 (495) -88 34 34 (доб. 3) / corp@reso.ru | ЦО: Нагорный пр., д. 3 |
Помните: Адрес ул. Гашека, 12 — это история. Все центральные управы, руководство и приемная переехали в Нагорный проезд, д. 3. Для бытовых вопросов (полисы, ДТП, выплаты) максимально эффективно использовать Личный кабинет и Горячую линию ###-###-####.