Страховая группа «МАКС» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, работающий с 1992 года. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) до страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности и финансовых рисков. В Москве представлено множество офисов как основной страховой компании АО «СК «МАКС», так и специализированной медицинской компании АО «МАКС-М» (ОМС/ДМС). Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация для клиентов в Москве.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал группы: max.ru — здесь представлены все продукты группы, новости, реквизиты и контакты центрального офиса.
• Сайт МАКС-М (ОМС/ДМС): max-m.ru — специализированный портал для участников ОМС, получения полисов ДМС, поиска клиник и обращений по медицинскому страхованию.
• Личный кабинет (МАКС-М): Доступен на сайте max-m.ru (раздел «Личный кабинет»). Позволяет заказать полис ОМС, сменить СМО, записаться к врачу, отслеживать статус обращений и управлять полисами ДМС.
• Личный кабинет СК «МАКС»: На сайте max.ru для управления страховками имущества, авто, путешествий и корпоративными программами.

Горячая линия и телефоны доверительного обслуживания

Основной канал оперативной связи — единый многоканальный номер контакт-центра. Звонки по России бесплатны.

Единый номер контакт-центра (Горячая линия):

###-###-####, федеральный бесплатный номер для клиентов ОМС, ДМС и других продуктов группы МАКС-М.

+7 (495) -30-11-01, единый справочно-информационный номер московского головного офиса (звонок тарифицируется оператором связи как межгородний/городской).

Специализированные направления (часто работают через IVR-меню единого номера):

• ОМС (полисы, смена СМО, клиники): ###-###-####
• ДМС (корпоративные и индивидуальные программы): ###-###-#### (доб. для ДМС)
• Страхование авто (ОСАГО/КАСКО) и имущества: +7 (495) -30-11-01
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -30-11-01

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 09:00 до 21:00 (московское время). Время ожидания ответа оператора в пиковые часы (утро, обед) может составлять 3–7 минут.

Адреса офисов в Москве (Основные локации)

В Москве работает более 50 филиалов и точек обслуживания. Ниже приведены ключевые адреса головных офисов и крупных отделений. Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на карте 2ГИС/Яндекс.Карт, так как часы работы могут отличаться.

Головной офис АО «СК «МАКС» / АО «МАКС-М»

• Адрес: г. Москва, улица Малая Ордынка, д. 5/7 (Бизнес-центр «Ордынка», стр. 1) — юридический адрес и центральный аппарат управления.
• Адрес: г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1 (ТЦ «Колумбус», 3 этаж) — крупнейший клиентский офис МАКС-М (ОМС/ДМС), прием граждан.
• Адрес: г. Москва, Нижний Кисельный переулок, д. 5/23, стр. 1 — офис страховой группы (по данным 2ГИС).

Популярные филиалы и точки обслуживания (примеры):

1. СВАО: ул. Сущевская, д. 14, стр. 3 (м. «Савёловская» / «Дмитровская»)
2. ЮВАО: Каширское шоссе, д. 78, стр. 1 (ТЦ «Колумбус»)
3. ЗАО: ул. Маршала Жукова, д. 15 (ТРЦ «Европейский»)
4. СЗАО: Ленинградский проспект, д. 39, стр. 18 (БЦ «Гранд Сити»)
5. ЦАО: переулок Нижний Кисельный, 5/23 стр. 1 (м. «Третьяковская» / «Новокузнецкая»)
6. ВАО: ул. Энтузиастов, д. 53 (ТЦ «Вегас Кунцево» — уточните навигатор, адреса ТЦ меняются)

Полный интерактивный список из 58+ филиалов с картой, фото и отзывами доступен на 2ГИС по запросу «МАКС-М Страховая компания» или на сайте max-m.ru в разделе «Офисы».

График работы офисов и личный прием

Стандартный график большинства клиентских офисов в Москве:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (или 10:00 – 15:00) — не во всех офисах
• Воскресенье: Выходной

Важно: Офисы в торговых центрах (ТЦ «Колумбус», «Европейский» и др.) часто работают по графику ТЦ (без перерыва и выходных), но прием страховых заявлений может вестись только в будни до 17:00–18:00.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, претензий и жалоб предусмотрен личный прием руководителей филиалов и центрального аппарата.

• График приема руководства ЦО (Малая Ордынка): Обычно среда 14:00–17:00 (требуется предварительная запись через колл-центр ###-###-#### или на сайте в разделе «Обращения граждан»).
• Прием в филиалах: Уточняйте у администратора конкретного офиса или по горячей линии.

Электронные адреса для обращений (Email)

Для официальных письменных обращений, претензий, жалоб и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• question@max-m.ru — основной адрес для обращений по ОМС и ДМС (АО «МАКС-М»).
• info@max.ru — общий адрес группы «МАКС» (СК «МАКС», авто, имущество, корп. клиенты).
• claims@max.ru — управление страховыми случаями (СК «МАКС»).
• compliance@max.ru — служба комплаенс (антикоррупция, этика, нарушения).
• question@nsso.ru, НССО (Национальное агентство по страхованию) — для обращений, связанных с контролем за деятельностью СМО (указан в регламентах НССО).

Почтовый адрес для официальной корреспонденции

Для отправки заказных писем с описью вложения, судебных претензий и официальных жалоб:

115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3 — Адрес НССО / Центральный аппарат для входящей корреспонденции получателей страховых услуг.

115184, г. Москва, улица Малая Ордынка, д. 5/7 — Юридический адрес АО «СК «МАКС» и АО «МАКС-М».

Структура отделов (Кому обращаться)

При обращении в офис или по телефону уточните нужный отдел для ускорения решения:

• Отдел ОМС / Полисы ОМС: оформление, замена, восстановление полиса, смена СМО, привязка к поликлинике.
• Отдел ДМС / Добровольное медстрахование: корпоративные программы, индивидуальные полисы, согласование госпитализаций, оплата чеков.
• Управление страховыми выплатами (УСВ) / Отдел по урегулированию убытков: ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, НС. Рассмотрение документов, выплата возмещения.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, отказов в выплате, нарушений сроков.
• Юридический отдел / Судебная работа: взаимодействие с судами, исполнительными производствами.
• Корпоративное отделение / Брокерское дело: B2B продажи, сложные риски, страхование ответственности.
• HR / Кадры: вакансии, стажировки (контакты на сайте max.ru в разделе «Карьера»).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год (по открытым данным реестра ЦБ РФ и сайта компании):

• Председатель Правления АО «СК «МАКС» / АО «МАКС-М»: Смирнов Андрей Владимирович (руководит группой с 2014 г.).
• Заместители Председателя Правления: Кураторы блоков: ОМС/ДМС, Корпоративное страхование, Финансы/Инвестиции, ИТ/Цифровое развитие, Юридический блок, УСВ.
• Директора крупных московских филиалов: ФИО указываются на стендах в офисах и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов: Общая картина (Рейтинг ~3.9 / 5 на 2ГИС, 800+ оценок)

Анализ отзывов на агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru) за 2024–2025 гг. выявляет следующие тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный личный кабинет и приложение «МАКС-М»: быстрое оформление полиса ОМС для новорожденных, смена поликлиники за 5 минут, пуш-уведомления о сроках.
• Работа колл-центра ###-###-####: операторы в вежливы, знают базу клиник, помогают записаться к врачу без очереди через терминал/бот.
• Сеть клиник ДМС: широкий выбор частных клиник в Москве, возможность телемедицины.
• Офис на Каширском шоссе (ТЦ «Колумбус»): хвалят за отсутствие очередей, удобную парковку, работу в выходные.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгое урегулирование по ОСАГО/КАСКО: сроки рассмотрения документов часто затягиваются до максимума (20–30 дней), низкие выплаты по сравнению с расчетами СТО.
• Сложности с выходом эксперта: при КАСКО иногда затягивают осмотр, требуют много справок.
• Очереди в «час пик» в офисах: в офисах на Малой Ордынке и Сущевской утром бывают живые очереди на 30–60 мин (решается записью через приложение/сайт).
• Отказы в ДМС: формальные основания (не в сети, не тот диагноз, предельная сумма исчерпана) — типичная проблема всего рынка, но клиенты ожидают большей лояльности.
• Сложность дозвона до конкретного менеджера по ДМС: часто переводят на робота или общую линию.

Реквизиты для платежей и договоров (Кратко)

АО «Страховая компания «МАКС» (СК «МАКС»):

• ОГРН: 1027739059839
• ИНН/КПП: 7736038115 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 1427 (действует бессрочно с )
• Свидетельство о включении в реестр страховщиков ОСАГО: № 1427-02 от

АО «МАКС-М» (Медицинская страховая компания):

• ОГРН: 1027739059846 (или актуальный на дату запроса на max-m.ru)
• Лицензия ЦБ РФ на медстрахование: № 1427-05 от

Краткий чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Полис ОМС / Запись к врачу / Смена поликлиники: Зайдите в ЛК на max-m.ru или приложение «МАКС-М» -> раздел «Мои полисы» / «Запись к врачу». Если не получается — звоните ###-###-####.
2. Страховой случай по ДМС: Звоните по телефону на обратной стороне полиса ДМС (обычно ###-###-####) для согласования ДО визита в клинику.
3. ДТП / ОСАГО / КАСКО: Звоните +7 (495) -30-11-01 или ###-###-#### (IVR меню «Авто»). Оформляйте европротокол или вызывайте ГИБДД/комиссара. Документы сдавайте в офис на Малой Ордынке, 5/7 или Каширское ш., 78 стр. 1.
4. Жалоба / Претензия: Пишите на question@max-m;ru (медстрахование) или claims@max.ru (остальное). Обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО, телефон, суть проблемы и требование. Срок ответа — 10–20 рабочих дней.
5. Личный прием руководства: Записывайтесь заранее по телефону ###-###-#### (оператор передаст запрос секретарю Правления).

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС, Яндекс.Карты, ФИНУСЛУГИ, официальные сайты max.ru и max-m.ru, реестр ЦБ РФ) актуальных на 07 марта 2026 года. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой почты рекомендуется вернуть актуальность информации по горячей линии ###-###-####.