ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть представительств по всей стране. В Архангельской области компания представлена филиалом, обеспечивающим полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и ответственности предприятий.

Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, телефонам, режиму работы и способам связи с офисами «Росгосстраха» в регионе.

Описание филиала и структуры

Филиал ПАО «Росгосстрах» в Архангельской области координирует работу всех внутренних отделов и точек продаж в регионе. Основные направления деятельности:

• Страхование физических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, имущества, путешественников (Зеленая карта, Выездная полиса).
• Страхование бизнеса: имущественные риски, ОСГОП, страхование ответственности, строительные риски, страхование грузов и автопарков.
• Расчет убытков: прием уведомлений о страховых случаях, проведение осмотров, выплата возмещений.

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Главный офис филиала (Архангельск)

Адрес: 163000, г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 28 (Торговый центр «Ласточка», 2 этаж) или ул. Обводного канала, д. 79 (адрес может уточняться, рекомендуется звонить заранее).

Телефон приемной / справочный: +7 (8182) -5-XX-XX (точные актуальные номера см. ниже в разделе «Горячая линия» и «Официальный сайт»).

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.

Дополнительные точки обслуживания (Примеры)

В крупных городах области (Северодвинск, Котлас, Новодвинск, Мезень, Онега) могут действовать страховые агенства или точки продаж партнеров. Адреса актуальных точек лучше уточнять на карте на официальном сайте.

• Северодвинск: пр. Мира, д. 45 (ТЦ/офисное здание), уточняйте по телефону.
• Котлас: ул. Мира, д. 12, уточняйте по телефону.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны:

1. Онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия).
2. Покупка и продление полисов в электронном виде (Э-Полис).
3. Карта офисов с актуальными адресами и часами работы (Раздел «Контакты» → «Офисы»).
4. Личный кабинет клиента.
5. Форма онлайн-обращения и чат-бот поддержки.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативной связи по любым вопросам (расчет полиса, сообщение о ДТП, консультация по выплатам) используется федеральный номер:

8 800 200-0-900

Звонок по России бесплатный. Работает круглосуточно, без выходных.

Также доступен короткий номер для звонков с мобильных (тарификация по оператору): 970.

Номера телефонов отделов (Справочно)

При звонке на горячую линию 8-800-200-0-900 вы попадете в IVR-меню (голосовое меню), где нужно выбрать нужный отдел:

• 1 — Покупка и продление ОСАГО/КАСКО.
• 2 — Страхование жизни, здоровья, имущества, путешественников.
• 3 — Корпоративному клиентам / Бизнесу.
• 4 — Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье).
• 5 — Статус рассмотрения дела / Выплаты.
• 0 или * — Связь с оператором (ожидание ответа).

Важно: Прямые городские номера отделов Архангельского филиала (подразделения убытков, юрлиц, кассы) часто не публикуются во избежание спама, связь ведется через единый контакт-центр.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, претензий и отправки сканов документов:

• Общая почта филиала (приемная): arkhangelsk@rosgosstrakh.ru (или аналогичный региональный домен).
• Централизованная почта претензий (федеральная): claim@rosgosstrakh.ru
• Почта для партнеров / агентов: partner@rosgosstrakh.ru

Рекомендуется дублировать важные письма через форму обратной связи на сайте для получения регистрационного номера обращения.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (Э-ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка и выплаты.
• История платежей и скачивание документов (полисы, квитанции, акты).
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).

Вход: по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема руководства

Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан

Личный прием посетителей для решения сложных вопросов (споры по выплатам, претензии, осмотры ТС) проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 28 (офис филиала).
• График приема: Вторник, Четверг: 10:00 – 13:00 и 14:00 – 16:00.
• Запись: по телефону горячей линии 8-800-200-0-900 или через форму «Запись в офис» на сайте.

График приема руководства филиала

Директор филиала и его заместители принимают граждан по индивидуальному графику, обычно раз в месяц (последняя среда/четверг месяца).

• Точную дату и время необходимо уточнять в приемной по телефону справочника филиала или у оператора 8-800.
• Для приема требуется паспорт и документы по сути вопроса (полис, протокол ГИБДД, акт осмотра, претензия);

Основные отделы филиала (Внутренняя структура)

Обращение в конкретный отдел обычно инициируется через контакт-центр (8-800), который переводит звонок или регистрирует заявку:

Руководство филиала

Состав руководства может меняться. Актуальную информацию о Директоре филиала и его заместителях лучше запрашивать в приемной или смотреть в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте (часто данные деперсонализированы в открытом доступе по 152-ФЗ).

Типовая структура руководства:

• Директор филиала — общее управление, стратегия, представительство в регионе.
• Зам. директора по продажам — розница, корпоративные продажи, агентская сеть.
• Зам. директора по расчету убытков, контроль качества регулирования, сложные случаи.
• Зам. директора по админ/эконом вопросам / Главный бухгалтер — финансы, кадра, безопасность.

Отзывы клиентов: общая картина

Отзывы о работе Архангельского филиала «Росгосстраха» на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в соцсетях смешанные, что типично для крупных страховщиков с высокой нагрузкой.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобство Э-ОСАГО: Быстрое оформление полиса на сайте/в приложении, приходит на почту мгновенно.
• Личный кабинет: Информативный, видно все полисы, удобно продлевать автопродлением.
• Выездные экспертизы: В Архангельске и Северодвинске эксперты приезжают в срок (обычно 1-3 дня после заявки).
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: При полном пакете документов деньги зачисляют в установленные законом сроки (5-20 рабочих дней).

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Долгое ожидание на горячей линии (8-800): В пиковые часы (утро, обед) ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Споры по убыткам ОСАГО: Несогласие с расчетом стоимости запчастей/работ (проблема всего рынка, решается через независимую экспертизу/суд).
• Работа кассы/приемной: Очереди в часы пик в офисе на Чумбарова-Лучинского; рекомендуется записываться заранее.
• Отказы в ДМС: Иногда клиенты сталкиваются с отказом в оплате лечения из-за «несоответствия тарифного плана», внимательно читайте правила программы.

Совет:

Если возник спор по выплате, обязательно пишите официальную претензию (через ЛК, почту claim@rosgosstrakh.ru или в приемной с вручением копии под подпись). Это запускает юридические сроки ответа (10 дней) и является обязательным досудебным порядком.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

1. Купить/продлить полис, задать общий вопрос: 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
2. Сообщить о ДТП / страховом случае: 8 800 200-0-900 (п. 4 меню) или через Личный кабинет / Приложение «Росгосстрах».
3. Написать претензию / жалобу: claim@rosgosstrakh.ru или форма на сайте / ЛК.
4. Приехать в офис (Архангельск): пр. Чумбарова-Лучинского, 28 (Пн-Пт 9:00-18:00). Лучше записаться заранее по телефону 8-800.
5. Проверить полис / скачать дубликат: lk.rosgosstrakh.ru (вход по SMS/Госуслугам).

Данная информация актуальна на момент публикации. Адреса, телефоны отделов и график приема руководства могут меняться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить данные по телефону единой горячей линии 8-800-200-0-900 или на официальном сайте rosgosstrakh.ru.