Актуально на:

Общее описание компании

Страховая группа «МАКС» (АО «СК «МАКС») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания обладает лицензией Центрального Банка РФ на осуществление страховой деятельности (лицензии № 1427-05 от и ОС 1427-02 от ).

В Москве представлена разветвленной сетью из 28 филиалов и офисов, предоставляющих полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, ОМС (добровольное медицинское страхование), страхование имущества, ответственности, финансовых рисков и другие виды страхования. Также компания выступает страховщиком в системе ОМС (через ООО «МАКС-М»).

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.max.ru (основной портал для физлиц и юрлиц).
• Сайт по ОМС (МАКС-М): max-m.ru.
• Личный кабинет клиента: доступен по адресу lk.max.ru. В кабинете можно: оформить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, загрузить документы для выплаты, отследить статус страхового случая, получить дубликат полиса, связаться с поддержкой.
• Личный кабинет по ОМС: lk.max-m.ru (выбор поликлиники, запись к врачу, история визитов).

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-#### — информационная поддержка, консультации по полисам, прием сообщений о страховых случаях.

Телефоны колл-центра (Москва):

• +7 (495) -26-88-88, единый справочно-информационный номер.
• +7 (495) -26-88-00, отдел страхования авто (ОСАГО/КАСКО).
• +7 (495) -26-88-77, отдел ДМС и имущественного страхования.

Электронные адреса (Email):

• info@max.ru, общие вопросы и претензии.
• claims@max.ru — уведомления о страховых случаях (авто, имущество).
• question@nsso.ru — обращения в НССО (Национальное объединение страховщиков) по вопросам ОСАГО.
• oms@max-m.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию (МАКС-М).
• compliance@max.ru, службы комплаенс и антикоррупции.

Почтовый адрес для официальных обращений и претензий (НССО / Центральный офис):

Адреса офисов в Москве: График работы и карта

Компания имеет 28 офисов в Москве. Ниже приведены ключевые крупные офисы с входами для посетителей. Перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону ###-###-#### или на карте (2ГИС, Яндекс.Карты), так как часы работы могут отличаться в праздничные периоды.

Головной офис / Крупнейший офис продаж и приема граждан:

Офис на Малой Ордынке (Исторический адрес / Юридический адрес):

Офис на Борисовских прудах:

Поиск ближайшего офиса:

Полный список всех 28 адресов с привязкой к карте, входами и актуальным временем работы доступен на агрегаторах:

• Finuslugi.ru (раздел «Офисы МАКС в Москве») — удобная таблица и карта.
• 2ГИС, поиск «МАКС страховая» или «МАКС-М» с проездами на транспорте.
• Выберу.ру, поиск по районам Москвы.

Личный прием руководства и График приема граждан

Прием граждан руководителями филиалов/территориальных управлений:

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководители офисов проводят личный прием обращений граждан. Обычно это:

• Дни: Вторник, Четверг (дни могут варьироваться в конкретном офисе).
• Порядок записи: Предварительная запись по телефону офиса или через форму «Личный прием» на сайте max.ru (раздел «Контакты» -> «Обращения к руководству»).

Важно: Для решения большинства вопросов (выплаты, претензии, изменение данных) не требуется личный прием руководителя — достаточно обратиться в фронт-офис офиса, в колл-центр или через Личный кабинет.

Прием в Центральном аппарате (ул. Люсиновская, 27):

Прием граждан заместителями Генерального директора проводится по предварительной записи через секретариат: +7 (495) -26-88-88 (доб. секретаря).

Структура отделов (Департаменты) в Москве

Работа офисов организована по функциональным направлениям. В крупных офисах (Каширское шоссе, Малая Ордынка) работают отдельные окна/зоны:

1. Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление полисов, осмотр ТС, прием документов на выплату, ЕВП (европротокол).
2. Департамент имущественного и финансового страхования: квартира, дом, ипотека, путешественников, ответственность.
3. Департамент ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные и индивидуальные программы, сервисная поддержка.
4. Управление по работе с претензиями и выплатами (Центр выплат): рассмотрение документов, принятие решений, выплата денег (часто централизовано, в офисах — прием docs).
5. Отдел ОМС (МАКС-М): смена поликлиник, консультации по программе гос. гарантий, защита прав застрахованных.
6. Юридический отдел / Отдел по работе с судебными претензиями: работа с исками, судебными приказами (взаимодействие через почту/ЭДО).
7. Служба качества и комплаенс: рассмотрение жалоб на качество обслуживания.

Руководство компании (Ключевые лица)

На 2026 год структура руководства АО «СК «МАКС» выглядит следующим образом (данные из открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Козлов Дмитрий Сергеевич (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, розница, юриспруденция, риск-менеджмент.
• Директор Московского филиала (Территориального управления №1): [ФИО уточняйте на сайте/в офисе, ротация возможна] — отвечает за работу всех 28 офисов Москвы.
• Генеральный директор ООО «МАКС-М» (ОМС): [ФИО уточняйте на max-m.ru].

Примечание: Точные ФИО текущих руководителей направлений лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max.ru.

Отзывы клиентов и Рейтинги (Сводка по агрегаторам на 03.2026)

Общая оценка компании на крупных площадках: 4.0 – 4.3 из 5.0.

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/ДМС онлайн, пуш-уведомления по статусу кейса.
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП/Без ключа): многие отмечают получение денег за 1-3 дня после загрузки фото в приложении.
• Широкая сеть СТО-партнеров по КАСКО: удобный ремонт без участия клиента в документах.
• Работа по ОМС (МАКС-М): высокая оценка за поддержку при смене поликлиники и защите прав пациентов.
• Доступность офисов: много точек в спальных районах Москвы (Каширское шоссе, Борисовские пруды, ЮЗАО, ЮАО).

Негативные моменты (риски):

• Очереди в час пик: в офисе на Каширском шоссе и Малой Ордынке возможно ожидание 30-60 мин (решается записью через приложение/сайт на конкретное время).
• Споры по КАСКО (утеря ключей, хищение): стандартные для рынка сложности с доказыванием обстоятельств, задержки экспертиз.
• Сложности дозвона до горячей линии в пиковые сезоны (ноябрь-март, майские праздники) — лучше использовать чат в ЛК или Telegram-бота.
• Отказы в выплатах по ДМС при несоответствии диагноза полису или посещении неаккредитованных клиник.

Где читать/оставлять отзывы:

• 2ГИС (по конкретным офисам, самые актуальные).
• Яндекс.Карты.
• Banki.ru (раздел Страхование -> МАКС).
• Сравни.ру.
• Официальный сайт: раздел «Обратная связь» -> «Отзывы и предложения».

Как подать претензию или жалобу (Алгоритм)

1. Через Личный кабинет (lk.max.ru): раздел «Мои обращения» -> «Создать обращение». Самый быстрый способ, есть трекинг.
2. Написать на Email: claims@max.ru (страховые случаи) или info@max.ru (жалобы на сервис). Обязательно укажите номер полиса, ФИО, телефон.
3. По почте (Заказным письмом с вложением): 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3 (АО «СК «МАКС», Упр. по работе с претензиями). Срок ответа — 10-20 рабочих дней.
4. В офисе: заполнить форму претензии в 2-х экземплярах, один со штампом «Принято» оставить себе.
5. В НССО (по ОСАГО): если отказ/недоимка по ОСАГО — жалоба в Национальное объединение страховщиков: question@nsso.ru или через сайт nsso.ru.
6. В ЦБ РФ (Финансовый омбудсмен / Онлайн-приемная): если претензия в МАКС отклонена или не ответили в срок — cbr.ru (раздел «Обращения граждан») или finombud.ru (для споров до 500 тыс. руб.).

Краткая шпаргалка: Главные контакты «МАКС» Москва

Данные актуальны на . Графики работы офисов и контактные телефоны могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте max.ru или по единой горячей линии ###-###-####.