АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших страховых групп России, входящая в экосистему Газпромбанка. В Смоленске компания представлена филиалами основного страховщика (АО «СОГАЗ») и специализированным медицинским страховщиком — ООО «СОГАЗ-МЕД» (ДМС, ОМС). Ниже представлена актуальная на подробная информация для клиентов: от контактов и режима работы до инструкций по работе с личным кабинетом и анализу отзывов.

Описание и общая информация

В городе Смоленск действует один основной офис обслуживания клиентов АО «СОГАЗ» и отдельное отделение «СОГАЗ-МЕД» для вопросов добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания предоставляет полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки (жизнь, здоровье, недвижимость), страхование путешественников, имущества, ответственности и корпоративные программы ДМС.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ»)
• ИНН/ОГРН: 7736058513 / 1027739059128
• Лицензия ЦБ РФ: № 2373 (от )
• Членство: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), НПФ «Газфонд»

Контакты для обращений: адреса и телефоны в Смоленске

Внимание: адреса основного офиса и офиса «СОГАЗ-МЕД» различаются. Пожалуйста, выбирайте нужное отделение в зависимости от вашего вопроса.

Офис АО «СОГАЗ» (Основной офис: ОСАГО, КАСКО, ипотека, имущество, урегулирование убытков)

• Адрес: г. Смоленск, ул. Урицкого, д. 17а
• Телефон справочной/приемной: +7 (4812) -6-11-30
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье — выходной.
• На карте: Ориентир — ул. Твардовского (170 м), остановка «Ул. Урицкого».

Офис ООО «СОГАЗ-МЕД» (Вопросы ДМС, ОМС, получение полиса ОМС, справки)

• Адрес: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 22
• Телефон: Уточняйте по единой горячей линии (см. ниже) или на сайте sogaz-med.ru
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье — выходной.

Важно: По данным на август 2025 года, в Смоленске функционировал 1 офис АО «СОГАЗ». Перед визитом рекомендуется подтвердить актуальность режима работы по телефону +7 (4812) -6-11-30, так как график может меняться в праздничные периоды.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Все основные действия (расчет полиса, покупка, продление, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса) можно выполнить на официальных веб-ресурсах без визита в офис.

• Главный корпоративный сайт: www.sogaz.ru — полная информация о продуктах, тарифах, новостях, реквизитах, вакансиях.
• Интернет-магазин (покупка полисов онлайн): shop.sogaz.ru — оформление ОСАГО, КАСКО, Загранполиса, страховки ипотеки, путешественника за 5 минут.
• Сайт СОГАЗ-МЕД: www.sogaz-med.ru — специально для ДМС/ОМС: поиск клиник, замена полиса ОМС, личный кабинет застрахованного.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для решения вопросов без привязки к смоленскому офису (жалоба, консультация по полису, вызов комиссара, помощь в дороге) используйте федеральный номер:

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

• Режим работы колл-центра: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -87-33-33 (по тарифам оператора).
• Чат-бот и обратный звонок: Доступны на главной странице www.sogaz.ru в правом нижнем углу.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используйте следующие адреса:

• Централизованный прием обращений (претензии, жалобы, предложения): client@sogaz.ru
• Вопросы по ОСАГО (урегулирование): osago@sogaz.ru
• Вопросы по КАСКО и имуществу: property@sogaz.ru
• СОГАЗ-МЕД (ДМС/ОМС): info@sogaz-med.ru
• Информационная безопасность / ДПД (персональные данные): dpo@sogaz.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Личный кабинет — главный инструмент дистанционного управления полисами. Доступен на портале shop.sogaz.ru (для розничных продуктов) и sogaz-med.ru (для ДМС/ОМС).

Возможности Личного кабинета на shop.sogaz.ru:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешественник, Жизнь, Ипотека).
2. Продление полиса в 1 клик (данные подтягиваются автоматически).
3. Внесение изменений: замена водителей в ОСАГО, смена адреса, замена ТС, корректировка ВУ.
4. Сообщение о страховом случае (СС): загрузка фото повреждений (Европротокол), документов, отслеживание статуса урегулирования.
5. Получение дубликатов полисов и квитанций в PDF для налогового вычета или ГИБДД.
6. Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о сроках действия и платежах.

Как войти / Зарегистрироваться:

• Перейдите на shop.sogaz.ru → кнопка «Войти / Регистрация».
• Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ (подтвержденная учетная запись).
• Или регистрация по номеру телефона / e-mail с подтверждением кода из SMS.

Личный прием и График приема руководства / специалистов

В смоленском офисе (ул. Урицкого, 17а) не проводится постоянный прием руководства филиала (директора) по открытому графику. Вопросы, требующие решения руководителем, оформляются через:

• Журнал регистрации входящей корреспонденции в офисе (ул. Урицкого, 17а) в часы работы: Пн-Пт 09:00–13:00, 14:00–17:00.
• Официальный сайт (раздел «Обратная связь» / «Написать руководству») — обращение попадает в Центр работы с обращениями клиентов (ЦРО) в Москве с обязательным ответом в срок до 10-30 дней.
• Почта: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (АО «СОГАЗ», Руководству / ЦРО).

График приема посетителей в Смоленске (Окно обслуживания / Фронт-офис):

Очередь: Регистрация через терминал электронной очереди в холле офиса (выбор услуги: «ОСАГО», «КАСКО», «Урегулирование», «Ипотека», «Другое»).

Отделы и структура офиса (Урицкого, 17а)

В смоленском офисе функционируют следующие направления (окна/специалисты):

• Отдел розничных продаж (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, недвижимости, путешественников, НСЖ (накопленное страхование жизни).
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Специалисты по СС): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), осмотр ТС (по предварительной записи), выплата возмещений.
• Отдел работы с корпоративными клиентами / Брокерами: обслуживание юрлиц, парков авто, программ ДМС для сотрудников (взаимодействие часто ведется через московский офис или регионального корп. менеджера).
• Отдел качества обслуживания / Претензионная работа: прием письменных претензий, жалоб на действия сотрудников, спорных ситуаций.

Примечание: Отдел «СОГАЗ-МЕД» (ДМС/ОМС) физически находится по другому адресу (ул. Тенишевой, 22) и является отдельной юрлицом (ООО).

Руководство

Смоленский филиал является структурным подразделением Центрального аппарата (Москва). На месте руководит:

• Начальник Смоленского филиала АО «СОГАЗ»: ФИО не публикуется в открытых справочниках в целях безопасности. Обращения к руководителю филиала направляются через журнал регистрации в офисе (ул. Урицкого, 17а) или через федеральный ЦРО (client@sogaz.ru).
• Генеральный директор АО «СОГАЗ» (Центр, Москва): Сергеев Алексей Владимирович (данные на 2026 г.).
• Генеральный директор ООО «СОГАЗ-МЕД»: Кузнецов Андрей Викторович.

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

Рейтинг компании на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Фламп, Зун, Выберу.ру) в Смоленске обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0. Ниже сводка типичных мнений.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный онлайн: «Оформил ОСАГО и КАСКО на shop.sogaz.ru за 10 минут, полис пришел на почту, в ЛК всё видно».
• Ипотека: «Банк (Газпромбанк) требует СОГАЗ — оформили быстро, цену рассчитали адекватно, полис приняли без вопросов».
• Европротокол / Приложение: «Зафиксировали ДТП через приложение «СОГАЗ. Авто», комиссар не нужен был, деньги пришли быстро».
• Персонал офиса (Урицкого): «Девушки на окне вежливые, всё объяснили, очередь движеться быстро (электронная очередь работает)».

Отрицательные моменты / Претензии (Часто упоминают):

• Урегулирование КАСКО / ОСАГО: «Долго ждут запчасти», «Занижают стоимость ремонта по сравнению с официальными дилерами», «Требуют много справок».
• СОГАЗ-МЕД (ДМС, ул. Тенишевой): В отзывах 2021-2025 гг. встречаются жалобы: «Сложно дозвониться по телефону клиники», «Отказывают в госпитализации по ДМС», «Долго делают справки». Примечание: качество ДМС сильно зависит от конкретной корпоративной программы работодателя.
• Связь с колл-центром: «Долгое ожидание на линии 8-800», «Робот не переключает на оператора».
• Проблемы с автопродлением: «Списали деньги за продление, которого не хотел» (важно: в ЛК можно отключить автопродление).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скрины расчетов и писем из ЛК.
2. Претензию по урегулированию пишите на client@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Мои обращения») — это запускает юридические сроки ответа (10-20 дней).
3. Если отказ в выплате — требуйте письменный мотивированный отказ (обязателен по закону).
4. При спорах по ОСАГО — обращайтесь в ФСС (Финансовый судебный пристав) или в суд (госпошлина для застрахованных отсутствует).

Ключевые услуги, доступные в Смоленске (Чек-лист)

• [x] ОСАГО (покупка в офисе, на сайте, через приложение; продление; внесение водителей).
• [x] КАСКО (расчет под ВУ, установка ГПС/блокиратора, урегулирование по ДТП/хищению).
• [x] Страхование ипотеки (Недвижимость, Жизнь/Здоровье, ), аккредитован во всех крупных банках (ГПБ, Сбер, ВТБ, Альфа и др.).
• [x] Страхование путешественников (ВЗР) — включая риски COVID-19, спорт, хронические заболевания.
• [x] Страхование недвижимости / квартиры / дома / быта (пожар, затопление, газ, взлом).
• [x] ДМС (СОГАЗ-МЕД), корпоративные программы, индивидуальные полисы (ул. Тенишевой, 22).
• [x] ОМС (СОГАЗ-МЕД) — замена полиса, выбор СМО, защита прав пациентов (ул. Тенишевой, 22).
• [x] НСЖ / ИИС / Пенсионные программы, долгосрочное накопление с гос. поддержкой.

Как быстро решить вопрос: Пошаговая инструкция

1. Просто купить/продлить полис: Зайдите на shop.sogaz.ru → Рассчитать → Оплатить картой → Полис на Email / в ЛК. Офис не нужен.
2. Внести водителя в ОСАГО: ЛК на shop.sogaz.ru → Мой полис → Внести изменения → Добавить ВУ. Мгновенно.
3. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «СОГАЗ. Авто» или ЛК → «Сообщить о СС» → Фото повреждений + фото ВУ/СТС/Полиса. Комиссар не едет.
4. Получить выплату по КАСКО/Имуществу: Звоните ###-###-#### → Регистрируют СС → Назначают осмотр (или просите направление в СТО-партнера) → Сдаете документы в офис Урицкого 17а или сканами на email.
5. Жалоба на качество: Пишите на client@sogaz.ru с темой «Жалоба. Номер полиса ХХХХХХХ». Ответят за 10-30 дней.
6. Вопросы по ДМС/ОМС: Звоните в СОГАЗ-МЕД (ул. Тенишевой, 22) или на ###-###-#### (доб. ДМС).

Информация актуальна на . Режимы работы, номера телефонов и адреса могут меняться. Перед визитом в офис обязательно подтверждайте данные по телефону +7 (4812) -6-11-30 или на официальном сайте www.sogaz.ru в разделе «Контакты / Офисы».