Страховая компания «Росгосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. В Красноярске компания представляет обширную сеть офисов‚ специализирующихся на продаже полисов и‚ что особенно важно для клиентов‚ урегулировании убытков. По данным на ‚ в городе функционирует 5 офисов‚ среди которых выделен Региональный центр урегулирования убытков и партнерские СТО для осмотра транспортных средств по ОСАГО.

Данная статья содержит актуальную контактную информацию‚ адреса‚ режимы работы‚ сведения о личном приеме руководства‚ структуру отделов и способы оставить отзыв на .

Описание и основные направления деятельности

Офисы урегулирования убытков «Росгосстрах» в Красноярске обеспечивают полный цикл работы со страховыми случаями:

• ОСАГО и КАСКО: прием уведомлений о страховых случаях‚ проведение осмотров ТС (в т.ч. через партнерские СТО)‚ расчет и выплата возмещения.
• Страхование имущества: урегулирование убытков по полисам квартир‚ домов‚ дач (пожар‚ затопление‚ стихийные бедствия).
• Медицинское страхование (ДМС‚ ВЗР): координация помощи‚ оплата счетов медицинских организаций.
• Страхование жизни и ответственности: работа с выплатами по накоплению‚ риску‚ ОСГОП/ОСГПВ.

Важно: Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться на осмотр или прием документов через горячую линию или Личный кабинет.

Контакты для обращений: Адреса и телефоны офисов в Красноярске

Ниже приведен перечень основных точек‚ принимающих документы для урегулирования убытков (данные актуальны на июль 2026 г.).

Региональный центр урегулирования убытков (Главный офис)

Адрес: г. Красноярск‚ ул. 9 Мая‚ д. 19а
Телефон: +7 (391) -34-08-48
Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной

Офис урегулирования убытков (ул. Маерчака)

Адрес: г. Красноярск‚ ул. Маерчака‚ д. 16
Телефон: +7 (391) -34-08-48 (единый многоканальный)
Особенности: Прием посетителей по предварительной записи. На месте доступны 3 фото и панорамы интерьера для ориентации (Яндекс Карты).

Центр урегулирования убытков (мкр. Взлётка‚ Советский р-н)

Адрес: г. Красноярск‚ мкрн Взлётка‚ ул. Шахтёров‚ д. 18А
Статус: OPEN (работает)
Район: Советский район
Удобство: Близость к остановкам общественного транспорта м-н «Взлётка».

Партнерская СТО «Автограф» (Только убытки ОСАГО‚ по записи)

Адрес: 660061‚ Красноярский край‚ г. Красноярск‚ ул. Калинина‚ д. 51Д
Телефон: 8 (800) -00-99-77 (федеральная горячая линия для записи на осмотр)
Режим: Работает по графику СТО‚ запись обязательна через колл-центр или Личный кабинет.

Дополнительные офисы продаж и приема документов

Всего в городе 5 офисов. Остальные точки могут находиться в Торговых Центрах (ТЦ «Красноярск»‚ ТЦ «Весна»‚ ТЦ «Планета» и др.) и заниматься в основном продажами‚ но принимают уведомления о страховых случаях для передачи в Центр урегулирования. Точные адреса лучше уточнять на карте (Яндекс/2ГИС) по запросу «Росгосстрах Красноярск».

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Федеральный сайт: www.rosgos.ru — основной портал для покупки полисов‚ сообщения о СС и отслеживания статуса.
• Региональный портал (Красноярский край): Часто доступен через поддомен или раздел «Офисы» на основном сайте. Позволяет построить маршрут до отделения.
• Сайт-справочник: bip.ru — содержит реквизиты‚ список услуг и контакты офиса на ул. 9 Мая‚ 19а.

Горячая линия и номера телефонов

Электронный адрес (E-mail) для переписки

Для официальных претензий‚ отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

• Централизованный прием претензий (фederal): claims@rosgos.ru (или форма на сайте в разделе «Урегулирование убытков» → «Сообщить о страховом случае»).
• Красноярский филиал (региональный): Обычно формируется как krasnoyarsk@rosgos.ru или krsk@rosgos.ru. Рекомендуется уточнить актуальный e-mail по телефону +7 (391) -34-08-48 перед отправкой.
• Претензионная работа (юридический адрес): pretension@rosgos.ru.

Личный кабинет (ЛК) — Управление убытками онлайн

Личный кабинет на сайте rosgos.ru — главный инструмент удаленного взаимодействия:

1. Регистрация: По номеру телефона / Email / Госуслуги (ЕСИА).
2. Функции по убыткам:
   • Сообщение о страховом случае (загрузка фото‚ заполнение европротокола).
   • Отслеживание статуса дела: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Требуются документы»‚ «Выплата произведена».
   • Запись на осмотр ТС в удобное время (выбор СТО «Автограф» или офиса на Маерчака/9 Мая).
   • История выплат и полисов.
   • Чат с экспертом / Запрос обратного звонка.
3. Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store / Google Play / RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководства Красноярского филиала

Согласно стандартам компании‚ руководитель филиала (Директор Красноярского регионального управления) и его заместители проводят личный прием граждан.

• Где: Обычно в главном офисе по адресу ул. 9 Мая‚ д. 19а (кабинет руководства).
• Когда: Традиционно один раз в месяц (чаще всего в последнюю среду или четверг месяца).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону +7 (391) -34-08-48 или через администратора офиса.
• Что взять: Паспорт‚ полис‚ документы по делу‚ письменное заявление/жалоба в 2 экземплярах.

График приема посетителей в Центре урегулирования (Общий)

Адрес: ул. 9 Мая‚ 19а / ул. Маерчака‚ 16 / ул. Шахтёров‚ 18А

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается‚ уточняйте по телефону).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной.

Важно: В связи с переходом на электронный документооборот‚ настоятельно рекомендуется записываться заранее через ЛК или по телефону 8-800-200-0-900‚ чтобы избежать очередей и убедиться в наличии эксперта нужного профиля (авто/имущество/имущество/жизнь).

Структура отделов (Департаменты) в Красноярском филиале

Работа по урегулированию убытков разделена по профилям. При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным отделом:

• Департамент урегулирования убытков по ОСАГО (ДУУ ОСАГО): Самый загруженный отдел. Рассмотрение дел‚ работа с Европротоколом‚ взаимодействие с РСА‚ назначение осмотров в СТО-партнерах (Автограф‚ и др.).
• Департамент урегулирования убытков по КАСКО (ДУУ КАСКО): Работа со сложными автоубытками‚ тотальными гибелями‚ угонами‚ стеклом. Требует полного пакета документов (ГИБДД‚ ключи‚ документы на авто).
• Отдел урегулирования убытков по имущественным рискам (Недвижимость): Пожары‚ затопления‚ стихийные явления. Выезд экспертов на место‚ оценка ущерба.
• Отдел урегулирования по страхованию жизни‚ здоровья и ДМС: Выплаты по рискам выживания/смерти‚ оплата лечения по ДМС/ВЗР.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками (Претензионно-исковая работа): Рассмотрение официальных претензий (предсудебный порядок)‚ подготовка позиций для суда.
• Служба качества и клиентского сервиса: Прием жалоб на действия экспертов‚ сроки‚ суммы выплат. Контроль SLA.

Руководство Красноярского регионального управления

Структура руководства может меняться‚ актуальные ФИО на лучше подтверждать по телефону приемной. Типичная структура:

• Директор Красноярского регионального управления ООО «Росгосстрах»: Ответственен за всю деятельность филиала в крае.
• Заместитель директора по урегулированию убытков: Курирует все Департаменты УУ (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество‚ Жизнь). Ключевое лицо для эскалации сложных споров.
• Заместитель директора по продажам / по работе с корпоративными клиентами.
• Главный бухгалтер филиала.
• Руководители отделов (Начальники ДУУ ОСАГО‚ ДУУ КАСКО‚ Отдела имущества).

Приемная руководства: тел. +7 (391) -34-08-48 (доб. приемной/секретаря).

Отзывы клиентов: Анализ и где оставить

Основные темы отзывов (на основе данных справочников и карт на 2026 г.)

• Позитивные: Удобное расположение офиса на ул. 9 Мая и в м-не Взлётка (Шахтёров‚ 18А). Возможность записи на осмотр по ОСАГО через ###-###-#### без очередей. Вежливые сотрудники в офисе на Маерчака‚ 16.
• Негативные / Проблемные зоны: Длительное рассмотрение дел по КАСКО (требуют много справок). Низкая первая оценка ущерба по ОСАГО (необходимость заказывать независимую экспертизу). Очереди в «час пик» (утро пн/пт) в офисе на 9 Мая без предварительной записи. Сложности с дозвоном до конкретного эксперта по прямому номеру.

Где прочитать и оставить отзыв:

1. Яндекс Карты / 2ГИС: Карточки организаций «Росгосстрах‚ офис урегулирования убытков» по адресам: ул. 9 Мая‚ 19а‚ ул. Маерчака‚ 16‚ ул. Шахтёров‚ 18А. Здесь же фото‚ панорамы и актуальный рейтинг.
2. Сайт Spravkainform.ru / Bip.ru: Разделы отзывов для офиса на Шахтёров‚ 18А и 9 Мая‚ 19а.
3. Официальный сайт rosgos.ru: Раздел «Обратная связь» → «Оставить отзыв / Жалобу». Гарантирует попадание в Службу качества.
4. Банк России (ЦБ РФ): Реестр претензий (cbr.ru) — для официальных жалоб на нарушение сроков/законов.
5. РСА (Российский союз автостраховщиков): Жалобы именно по ОСАГО (rsa.ru).

Краткая шпаргалка: Что сделать при страховом случае в Красноярске

1. ОСАГО (мелкий ущерб‚ без пострадавших): Оформите Европротокол (бумажный или через приложение «Госуслуги Авто» / «Росгосстрах»). Загрузите фото в ЛК.
2. ОСАГО / КАСКО (серьезный ущерб‚ пострадавшие‚ спор): Вызовите ГИБДД. Сообщите в Росгосстрах по 8-800-200-0-900 или в ЛК в течение 5 рабочих дней.
3. Запись на осмотр: Звоните ###-###-#### (СТОА «Автограф»‚ ул. Калинина‚ 51Д) или записывайтесь в ЛК на офис ул. Маерчака‚ 16 или ул. 9 Мая‚ 19а.
4. Сдача документов: Можете принести в любой из 5 офисов (9 Мая‚ Маерчака‚ Шахтёров‚ Калинина (СТО)‚ еще 1 ТЦ). Лучше в Центр УУ (9 Мая).
5. Контроль сроков: Отслеживайте статус в Личном кабинете. Срок выплаты ОСАГО — 20 календарных дней (если документы полные)‚ КАСКО, по договору (обычно 14-30 дней).
6. Спор по сумме: Пишите претензию на claims@rosgos.ru или сдавайте в офисе (9 Мая‚ 19а) под роспись. Жалобу в ЦБ РФ / РСА, если претензия отклонена или проигнорирована 10+ дней.

Информация актуальна на . Адреса‚ телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно подтверждайте данные по горячей линии 8-800-200-0-900 или в Личном кабинете на rosgos.ru.