Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, входящий в топ-10 по объему собранных страховых премий. В Ростове-на-Дону компания представлена разветвленной сетью офисов, предоставляющей полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и ответственности. Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация для клиентов Ростовской области.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для покупки ОСАГО онлайн: osago.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, сообщения о страховых случаях и вызова эвакуатора.

Горячая линия и единые телефонные номера

Данные номера актуальны для звонков из Ростова-на-Дону и Ростовской области. Звонки по России бесплатны.

Адреса офисов в Ростове-на-Дону (Личный прием)

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или через виджет записи на сайте reso.ru (раздел «Контакты»).

Главное управление по Ростовской области

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Будённовский, д. 72, БЦ «Донской», 3 этаж.
• Телефон управления: +7 (863) -49-XX-XX (уточняйте по горячей линии).
• График приема граждан: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Дополнительные офисы продаж и приема граждан (Примеры локаций)

Сеть офисов может меняться. Актуальный список с картой всегда на сайте в разделе «Офисы».

1. Офис на пр. Ворошиловского: пр. Ворошиловского, д. 102/45 (ТЦ «Мегамаг», вход со двора). Режим: Пн-Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–15:00.
2. Офис на ул. Театральной: ул. Театральная, д. 38 (Центр города). Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.
3. Офис в районе Северный / Западный: ул. Нансена, д. 102 (ТРЦ «Горизонт»). Режим: Ежедневно 10:00–21:00.
4. Офис в Аксае (пригород): г. Аксай, ул. Ленина, д. 15. Режим: Пн-Пт 09:00–17:00.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.reso.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
• Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карты).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Получение справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
• Продление полиса в 1 клик.

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• Претензии по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество): claims@reso.ru
• Претензии по ДМС и страхованию путешественников: dms_claims@reso.ru
• Жалобы на качество обслуживания / действия сотрудников: complaints@reso.ru
• Работа с корпоративными клиентами / тендеры: corporate@reso.ru
• Информационная безопасность / защита персональных данных: privacy@reso.ru
• Прием граждан Руководством (электронная приемная): reception@reso.ru

Структура отделов (Главное управление по Ростовской области)

При обращении в офис по конкретному вопросу вы будете перенаправлены в соответствующий отдел:

• Отдел розничных продаж (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, Несчастные случаи) — оформление новых договоров, продление, консультации.
• Отдел корпоративных продаж — страхование автопарков, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, ответственность.
• Управление страховыми выплатами (Регулирование убытков) — рассмотрение документов по страховым случаям, расчет выплат, экспертиза.
• Отдел работы с претензиями и жалобами — досудовое урегулирование споров.
• Юридический отдел — судебная работа, запросы компетентных органов.
• Финансовый отдел / Касса — прием платежей, возврат премий (расторжение), акты сверки.
• Отдел кадров и административно-хозяйственное управление — внутренние вопросы.

Руководство (Контакты для эскалации вопросов)

Обращение к руководству возможно через электронную приемную на сайте или почту reception@reso.ru. Личный прием руководителей проводится по предварительной записи.

• Генеральный директор АО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов (Центральный офис, Москва).
• Директор Главного управления по Ростовской области: [ФИО актуального директора на 2026 г. — уточняйте по телефону ###-###-####].
• Заместители директора управления: курируют направления: розница, корпоративный бизнес, регулирование убытков, финансы.

Примечание: Персональный состав руководителей региональных управлений может меняться. Для актуальных ФИО звоните на горячую линию.

График личного приема граждан Руководством

В соответствии с порядком приема граждан в АО «РЕСО-Гарантия»:

• Директор Управления: обычно 1 раз в 2 недели (например, 2-я и 4-я среда месяца) с 14:00 до 17:00. Требуется предварительная запись по телефону управления или через e-mail reception@reso.ru.
• Заместители директора: по рабочим дням в часы приема посетителей (обычно Пн, Ср, Пт 10:00–13:00).

Для записи на прием: позвоните на горячую линию ###-###-#### и скажите оператору, что хотите записаться к руководителю управления в Ростове-на-Дону.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Отзовике и Банки.ру позволяет выделить ключевые тренды для Ростовского управления:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-покупки: Быстрое оформление ОСАГО и ВЗР на сайте/в приложении, полис приходит мгновенно на почту.
• Приложение «РЕСО-Гарантия»: Высокие оценки за функционал: вызов эвакуатора по GPS, фотофиксация ущерба (Европротокол), пуш-уведомления о статусе кейса.
• Работа с ДТП (Европротокол): Многие клиенты отмечают быструю выплату (в течение 5-7 рабочих дней) при оформлении через приложение без вызова ГИБДД.
• Сеть СТО-партнеров: Хороший выбор сервисов в Ростове и области для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• ДМС: Положительные отзывы о телемедицине и скорости согласования госпитализаций по горячей линии ###-###-####.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, конец месяца) в офисах на Будённовском и Ворошиловском проспекте может быть ожидание 30-60 мин. Рекомендация: записывайтесь заранее через сайт или приходите в первой половине дня во вторник-среду.
• Сложности с выплатами по КАСКО (утеря ключей, хищение, скрытые ущербы): Стандартные для рынка споры об оценке ущерба и применении франшиз. Часто решаются через претензию на claims@reso.ru или в суде.
• Долгое соединение с оператором: В пиковые периоды (зима, начало сезона ДТП) время ожидания на горячей линии может достигать 5-10 минут.
• Отказы в страховании жизни/здоровья при кредите: Жалобы на формальные отказы по анкетированию. Важно внимательно заполнять анкету здоровья.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала напишите официальную претензию на claims@reso.ru или через Личный кабинет. Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней. Обращения в Роспотребнадзор или ЦБ РФ (через приемную Банка России) эффективны только после получения отказа от страховщика или истечения сроков рассмотрения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать в Ростове-на-Дону

1. Срочно: ДТП, поломка, болезнь в поездке → ###-###-#### (круглосуточно).
2. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР онлайн → reso.ru или приложение.
3. Узнать статус выплаты / передать документы → Личный кабинет lk.reso.ru или claims@reso.ru.
4. Жалоба на офис / сотрудника / качество → complaints@reso.ru или форма на сайте.
5. Личный прием Директора управления → Запись по тел. ###-###-#### (попросить запись к руководителю Ростовского управления).
6. Главный офис (Будённовский, 72) → Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Страховая компания имеет право изменять адреса, телефоны и графики работы. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» -> «Ростовская область».